椿萱茂如何创高端养老标杆椿萱茂如何创高端养老标杆8 月 21 日，首个中美合作的高端养老机构椿萱茂凯健（亦庄）项目正式营业，并迎来了首批入住长辈。100%引入美国运营体系、护理标准、针对部分失能、失能老人提供高品质的护理服务远洋地产首次涉足养老市场，就以实际行动向公众表明其做大做强养老产业的巨大决心，因此椿萱茂的一举一动都引发了业界及媒体的密切关注。那么，椿萱茂项目相比其他高端养老项目到底有哪些优势，美国标准化服务又能为中国养老产业提供怎样的启示？带着种种疑问，笔者走访了位于亦庄的著名高端养老机构椿萱茂，为您揭开它的神秘面纱。联袂美国最大养老运营商联袂美国最大养老运营商椿萱茂凯健（亦庄）老年公寓的美国合作方 EmeritusCorp 公司是美国最大的养老服务机构，其在美国成功发展运营 40 余年，建立了一整套完善的养老服务体系，拥有丰富的护理经验。在走访中，椿萱茂处处彰显着纯正的“美式血统”：简约的装修风格、整洁舒适的精装套房，包括美国进口的全套康复理疗设备，康复室、美容室、宴会厅、图书馆、视听室等一应俱全，为入住长辈们生活和社交提供最优质的场所。据悉，在硬件设备和配套上，椿萱茂为长辈提供三位一体的健康环境保障，绿色、节能、环保，是中国首家且截至目前唯一通过了美国绿色建筑委员会（USGBC）LEED-CS 预认证的养老机构。是是“照料照料”而非服务而非服务在椿萱茂，所有工作人员提到最多的是“照料”而不是“服务” 。拥有 15 年日本、中国养老运营经验的首席运营官高鹏介绍说，椿萱茂的长期照料服务全面覆盖生活照料、精神慰藉、社会交往、康复服务等全方位的养老支持。对高龄者的照顾不应单纯站在服务人员的角度，除了专业的康复护理和生活起居外，护理人员还要给长辈们亲人般的慰藉和关怀，这是普通护理服务难以企及的。据悉，椿萱茂在护理人员招聘上有严格的规定，除具备专业护理知识外，更要有爱心和耐心。椿萱茂现有的护理骨干是来自全国三甲医院（301、宣武医院）的资深护士长，护理员全部为权威院校老年护理专业的毕业生。让养老变得快乐起来让养老变得快乐起来椿萱茂创立了“乐享 365”服务计划，在这里，长辈们每天都有满满的日程计划，除康复训练外，娱乐、社交、文娱活动、社交活动，无所不包。在椿萱茂，老人是一切服务的核心，所有的工作人员，包括直接给老人提供服务的康复师、护理员、营养师、医生、护士、理疗师、心理辅导师等，以及间接为老人提供服务的院长、销售、保安、保洁、物业工程人员所围绕的核心都是老人。为了体现对每一个老人的尊重，个性化、菜单式的定制每一个人细化到每一天的护理目标和服务计划，对于居住在此的老人来说，每一天都是忙碌的；每一天都是崭新的；每一天他们都是这里的主人。在采访中，我们得知了一个小细节，骆家辉大使曾对椿萱茂进行了访问参观，行至公寓卫生间时，担心浴霸瞬间加热，过高的温度会对老年人健康会造成潜在的威胁。其实，浴霸在国内广泛使用，相对比较安全。但椿萱茂领导当即采纳了大使的意见，很快为所有房间更换了进口的洗浴设备。椿萱茂对细节的苛求，对高龄者的尊重，让我们敬佩不已。目前，很多长辈包括旅居国外的高龄者对椿萱茂项目表现出了极大的兴趣，纷纷来电表达了试住的愿望。作为高端养老行业的标杆性项目，椿萱茂商业模式的成功，将为中国单一的居家式养老模式提供新的借鉴，而商业养老也必将成为支撑中国养老产业的重要一环！