组织行为学 Organizational Behavior清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院第1章 组织行为学导论 1.1 组织行为学的概念 1.2 演进和发展 1.3 研究方法1.1 组织行为学的概念一 组织 组织的定义 管理 管理工作中的人事因素1.组织的定义 人的社会性-群体之起源 本能-存在,生活,精神寄托(安全,归属) 地位,自 尊,权力. 经济性(实现目标) 组织-对完成特定使命的人的系统性安排三要素 基本专业分工-作业与管理 组织和环境 2.管理 在特定的环境下，对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、激励、领导和 控制，以达到既定组织目标的过程 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事” 3. 管理中的人事因素 管理职能：计划，组织，控制，激励， 领导 管理技能-技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任务能 力；处理人事关系（理解、激励共事） 的技能； 综观全局、洞察环境影响之复 杂性-关联性关键3. 管理中的人事因素 角色论-半 数 活 动少9分； 人际-挂 名首 脑,领 导者,联 络者 信 息传 递-监听者, 传播者, 发言人 决策制定-企业家, 混乱驾御者, 资源分 配者, 谈判者 管理者的成功中人的因素 组织行为：管理中人的因素 二组织行为 组织行为的三个层次 组织行为学的定义 组织行为研究的相关学科 常用的组织行为学模型1.组织行为三层次 个体行为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力 ，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个 体心理过程：知觉，归因 群体行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行 为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理 和谈判行为； 组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组 织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政 策，压力；未来发展趋势。2.组织行为学定义 研究组织中人的心理和行为表现及其规 律，提高管理人员预测、引导和控制人 的行为的能力，以实现组织既定目标的 科学。3.相关学科 心理学， 社会学， 社会心理学， 人类学， 政治学4.组织行为学模型 因变量：HR Effectiveness - 生产率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流动 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， Citizenship 自变量：三层次的因素1.2 演进和发展 一组织行为的早期研究与实践 二 “管理运动”时期组织行为研究 三人群关系运动到组织行为学的 产生 四组织行为学的发展 五组织行为学面临的挑战 一早期研究与实践 古代的组织行为研究：与一般的心 理、行为研究基本上是一致的，直 观、简单。 工业革命时期：James Watt, Jr (1769 1848)规范化的管理技术。一早期研究与实践 欧文（18711858）， “人际关系之父”, 改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳 动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售 生活必需品的商店;建造住房、修筑街道 改善工人居住条件等。 克虏伯-住房、子女教育、医疗保险、 低息贷款等福利 二. “管理运动”时期 铁路企业管理，职业经理人。1886年 新美国机械工程师协会。Henry Towne； 监督流程分析管理费用；固定资产核算 ； 薪酬制度；89年亨利汤“收益分享方案” ；91年Frederick A Halsey 1891工资报 酬制，分析计时制、计件制、分红制 等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别 计件制”“管理运动”时期 Emerson消除浪费、降低成本和直线职能 制，Cooke把科学管理应用到教育和市政 组织上 1914年福特人事研究室， 德国：Hugo Munsterberg心理学与产业 效率工业心理学。 Taylor （18561915）科学管理理论。 丽莲吉尔布雷斯对工人心理研究。三.“人群关系运动” 霍桑实验:1924-27,照明;27-32继电器装配工 人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验 “人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会 和心理方面的要求；非正式组织活动机制； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围 的人际关系 “人群关系运动”：Magna Carta of labor。1929 年“大萧条”。Wagner Act 1935年。Dale Carnegie如何赢得朋友和影响人们“人群关系运动” “行为科学” ：1949年芝加哥大学 组织行为的研究：60年代中叶之后，企 业性组织内人和群体的行为。 管理两大问题：提高生产率，创造良好 人际关系四组织行为学的发展 人力资源学派（Human Resources School ）的出现 权变观点进入管理领域 组织文化研究的兴起 五回应挑战 IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性 ；成本，创新； 网络化，竞争，变化快。 扁平化，中间层，决策集中。 员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性 ，结果导向 经济的全球化，多元化（劳动力，市场 ，工作安排，福利，培训）1.3 研究方法 1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法系 统研究组织行为四项决定。 1. 理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解 的客观事实，不能单凭学者个人的经验。 2. 尽量科学方式来说明假设，以便精密地测 试和修正。 3. 使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯定 或否定。 4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作 为度量工具。 一、研究分类 以应用广度为原则的分类：理论性研究 ， 应用性研究 ，服务性研究 ，行动研究 以研究目标为原则的分类：描述研究、 因果性研究、预测性研究 可控性分类的研究方法：案例分析、现 场调查、实验室实验和现场实验二、研究方法 调查研究方法 实验方法 数量统计方法 组织行为学研究的道德问题第2章 个体心理与个体行为 2.1 关于人的理论 2.2 需要、动机与行为 2.3 价值观与行为 2.4 知觉与行为 2.5 态度与行为 2.6 个性与行为 2.7 意志与行为 2.8 情感与行为 2.1 关于人的理论一人性假设理论 二马斯洛需要层次理论 三中国关于人的需要的理论一人性假设理论 X理论(McGregor，D)：多数人都是懒惰的 ；没有雄心壮志；个人目标与组织目标相矛盾 的；缺乏理智，不能克制自己；为满足基本生 理安全需要。做经济上获利最大的事。 管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严 密组织和具体规范；金钱报酬。 社会人假设：交往-主要动机；专业分工和机 械化使劳动失去内在含义，从工作社会意义寻 求安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大 管理：满足归属，交往和友谊需要，一人性假设理论自我实现人假设：工作是满足，也可能是处罚 ，环境而定；愿意自我管理来完成目标；人的 自我实现要求和组织无矛盾；普通人也谋求职 责；多数人都能发挥想象力，聪明才智和创造 性；普通人的智能潜力只得到部分发挥。 管理措施：改变管理职能重点；激励；自主权 复杂人假设：需要随不同阶段、条件和环境而 变；同一时间有多种，产生新的需要和动机。 不同组织形成不同的动机。 没有普适管理方式 。二马斯洛需要层次理论 1.需要层次的划分 2.马斯洛的主要论点1.需要层次 A.H.Maslow （1908-1970）美国人本主 义心理学家。1943年出版调动人的积 极性的理论，把人的需要分为生理、 安全、社交、尊重和自我实现五个需要 层次。1954年在动机与个性中，进 一步阐述该理论，把人的需要分为七层 次，即：生理、安全、社交，尊重、求 知、求美和自我实现需要。 2.主要论点 由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足 后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要 才能影响行为。 人的行为由主导需要决定。对特定的人来说， 各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同 ，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导 需要。 人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同 人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足 后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已 。 2.主要论点 一个国家人民的需要层次结构和经济、 社会发展水平相关。不发达国家，生理 、安全需要占主导的人数比重较大，高 层次需要的比重较小；发达国家情况相 反。 戴维斯（KDavis）曾就美国的情况进 行估计 美国工人主导需要变化估计 主导需要种类 1935年1995年 生理需要 35 5 安全需要 45 15 社交需要 10 24 自尊需要 7 30 自我实现需要 3 26三中国关于人的需要的理论1.中国古代的人性思想2.中国古代的需要层次思想3.中国现代需要层次理论的研究1.中国古代的人性思想 孔子论语阳货“性相近，习相远也” 世硕“性善恶混论”：“人性有善有恶，举人之善 性，养而致之则善长；性恶，养而致之则善长 ” 告不害“性无善恶论”，“性犹湍水也，决诸东方 则东流，决诸西方则东西， 人性之无分于善不 善也，犹水之无分于东西也”。人为制造。 孟子论证“性善论” 荀子“人之性恶，其善者伪也”2.中国古代的需要层次思想 论语里仁“富与贵，是人之所欲也” 告子“食色，性也”孟子告子上 管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱” 列子杨朱“生民之不得休息，为四事 故，一为寿，二为名，三为位，四为货” 王夫子：“盖凡声色、货利、权势、事功 之所欲者，皆谓之欲”3. 中国现代需要层次的研究 马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用 和发展：马克思把人的需要分成了自然的、精 神的、社会的三种需要。恩格斯提出在社会主 义社会人的需要为生活、享受、发展需要。列 宁斯大林的观点可归纳为三种：物质、精神和 “共产主义劳动”需要。 毛泽东强调塑造“大公无私的人”。实际上要求 人们要超越自我。过分强调了精神力量。 改革开放以来， 各种理论的综合。 2.1 需要、动机与行为一需要与行为 二动机与行为的关系 三挫折行为 四激励机制一需要与行为 行为：人类有意识活动 产生的原因:个体生物本能；社会环境决 定。Lewin人类行为公式：B=f（PE） 需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的 个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物 质，精神) 动