毕毕 业业 论论 文文银行自助排队机的设计诚信声明本人郑重声明：本论文及其研究工作是本人在指导教师的指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人签名： 年 月 日 第 I 页 共 VI 页毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）任务书设计（论文）题目： 银行自助排队机的设计 系部： 自动化系 专业： 自动化 学号： 092039108092039108 学生： 李 宁 指导教师（含职称）： 郭晋秦 副教授 专业负责人： 郭晋秦 1设计（论文）的主要任务及目标随着我国金融业的逐步开放与发展，各个银行都在不断提高产品创新能力和银行的工作效率以满足客户日益增长的服务需求。然而银行排长队现象却是近年来制约着银行提高服务质量的突出问题:长时间的排队会增加客户的等待时间，诱发客户的抱怨和不满甚至会导致客户的流失，而客户的负而情绪将会传递给银行柜员，使其无形中降低了服务效率，严重的还会造成与客户的冲突，影响银行形象。近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。但是在现实服务中，我们常常发现有些客户叫号排队，仅是为了进行咨询，通常情况下他们花了很长时间来排队而最终得到的是不能受理的结果。这样一来，不仅该客户浪费了宝贵的时间，还影响了其他客户业务的正常办理。另外，还有些客户到了柜台才晓得要填写相关的材料(如个人开户申请书、汇款单、挂失申请书等)，而在漫长的排队等待时间内他们却无事可做。再者是客户对柜员无选择权。某些客户在通过长期比较后，会认为某位柜员更容易沟通，服务更周到，因而就会信任该柜员。在以前自山排队时，他们就会选择到自己信任的柜员窗口前排队。有的客户宁愿多等一会儿，也要让其所信任的柜员为其办理务。所以本系统的设计是在原有排队功能的基础上增加一项可以选择柜员的功能和在排队小票上显示客户要办理业务事先准备资料的提示。这样就可以有效的解决上述问题。2设计（论文）的基本要求和内容设计的基本要求为排队机能够实现排队打印小票的作用，并且对于特定的窗口排有特定的业务安排，贵宾业务要不同于普通业务。并且客户在排队机上可选择的业务要多。根据要求，本文从五方面论述此设计。第一部分简要介绍了银行自助排队机的背景概况，同时也提出了自己的设计思想；第二部分对设计进行了简单的概括性的第 II 页 共 VI 页功能分析，确定了设计的大体思路；第三部分介绍了为实现此设计所需要的开发工具；第四部分是此设计的具体实施部分，分别介绍了设计的具体实现情况；第五部分是对设计进行调试，运行。3主要参考文献1杨米沙.银行大堂排队系统研究方法探索J.南方金融，2007，06.2潘向东.银行排队系统服务效率问题研究J.技术经济与管理研究，2009，04.3武峰鹏，武怀东.银行叫号机使用策略探讨J.中国农业第 III 页 共 VI 页银行武汉培训学院学报，2010，05.4 萨师煊.数据库系统概论M.北京:高等教育出版社，2000: 34-65.5谢沛勤. 银行排队管理系统的研究与实现D.华中科技大学：软件工程，2005.6 李晓辉，张明鉴.数字排队机中多频控制电路的设计J.电子与自动化，1999, 28：3637.7刘彬彬，高春艳，王第 IV 页 共 VI 页茜. VisualBasic程序设计自学手册M.北京：人民邮电出第 V 页 共 VI 页版社出版发行，2008.8罗朝盛.VisualBasic程序第 VI 页 共 VI 页设计教程M.北京：人民邮电出版社，2005. 9 李海兵，杨晓亮.Ac第 VII 页 共 VI 页cess2003数据库管理从入门到精通M.北京：中国青年电第 VIII 页 共 VI 页子出版社，2005.10谭浩强.VisualBasic程序设计第 IX 页 共 VI 页M.北京：清华大学出版社，2000.11 孙俏.VisualBa第 X 页 共 VI 页sic程序设计M.北京：中国林业出版社，2009.9.12曲豪.嵌第 XI 页 共 VI 页入式智能排队叫号系统的设计与实现D.武昌：华中师范大学，2009.第 XII 页 共 VI 页13于芳.电子排队系统的设计与实现D.辽宁：辽宁科技大学，2011.第 XIII 页 共 VI 页14鲁荣江，王立丰.Visual Basic 项目案例导航M.北京：科学出版社出版，2004.15龚沛增.Visual Basic 程序设计教程M.北京：清华大学出版社，2004. 16周峰.VisualBasic案例开发集锦M.北京：电子第 XIV 页 共 VI 页工业出版社，2005.17黄瑕.智能排队管理系统D.南京：南京理工大学，2007. 18杨连国.医院智能排队叫号系统的设计与实第 XV 页 共 VI 页现D.南京：东南大学，2006.19杨文彬.Access数据库在第 XVI 页 共 VI 页VB中的编程及应用J.赤峰学院学报，2011年，27卷：16-17. 第 XVII 页 共 VI 页20张静成.VB中数据库技术的应用J.科技信息，2008年，33第 XVIII 页 共 VI 页期：14O-143.21张博.VB打印技术的研究J.计算机与现代第 XIX 页 共 VI 页化，2009年，07期：172-174.22 孟建松，李振宇.如何解决在银第 XX 页 共 VI 页行排队等待问题J.中小企业文化，2003年，2期：33-31.23周第 XXI 页 共 VI 页轶峰.VisualBasic6.0实用编程技术M.北京：中国水利第 XXII 页 共 VI 页水电出版社，1999.24刘炳文. VisualBasic6.0程序第 XXIII 页 共 VI 页设计教程（第二版）M.北京：清华大学出版社，2003.25王勇，孙薇，李第 XXIV 页 共 VI 页道华.排队管理系统在银行管理中的应用J .黑龙江大学自然科学学报，第 XXV 页 共 VI 页2006年，4期：156一162.26刘法胜，史士英，王德成.排队论与银行第 XXVI 页 共 VI 页的客户服务系统J.山东交通学院学报，2003.27赵军宽，熊晓放.医院第 XXVII 页 共 VI 页门诊排队系统的“成本一效益”模型研究J.中国卫生质量管理，200第 XXVIII 页 共 VI 页5，12：1417.28LucianPye. Thestat第 XXIX 页 共 VI 页eandtheindividual：AnOvervi第 XXX 页 共 VI 页ewInterpretation，inBrainHoo第 XXXI 页 共 VI 页k，ed.TheIndividualandthestat第 XXXII 页 共 VI 页einChina，OxfordUniversityp第 XXXIII 页 共 VI 页ress，2005.29Cosdp，EdwardYour第 XXXIV 页 共 VI 页don.ObjectOrientedAnalysis(Se第 XXXV 页 共 VI 页condEdition)，PrenticeHallM.199第 XXXVI 页 共 VI 页1.4进度安排设计（论文）各阶段名称起 止 日 期1毕业论文准备2012 年 09 月 10 日-2012 年 11 月 01 日2确定论文选题2012 年 11 月 01 日-2012 年 12 月 15 日3参加实习2012 年 12 月 15 日-2013 年 02 月 26 日4开题（提交开题报告和任务书）2013 年 03 月 10 日-2013 年 03 月 15 日5中期检查（基本定稿，准备答辩）2013 年 05 月 06 日-2013 年 05 月 08 日6准备及提交初稿2013 年 06 月 09 日-2013 年 06 月 12 日7进行论文答辩2013 年 06 月 19 日-2013 年 06 月 20 日8根据答辩委员会要求修改论文定稿2013 年 06 月 21 日-2013 年 06 月 22 日9论文打印及装订2013 年 06 月 23 日-2013 年 06 月 25 日10毕业论文工作总结、资料归档2013 年 06 月 26 日-2013 年 06 月 30 日第 XXXVII 页 共 VI 页银行自助排队机的设计李 宁 092039108郭晋秦 副教授摘要：随着我国金融业的逐步开放与发展，各个银行都在不断提高产品创新能力和银行的工作效率以满足客户日益增长的服务需求。然而银行排长队现象却是近年来制约着银行提高服务质量的突出问题。近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。但是，现有的排队叫号系统只起到了让客户排队等待的作用，实质上并没有节省客户的时间。本文以 Visual Basic 6.0 作为开发工具，以数据库软件 Access 2003 为后台数据库，模拟仿真了现有的银行排队叫号系统，并在原有排队机的功能上增加了选择柜员和温馨提示（提示客户事先准备好要办理业务的资料）的功能。这样不仅可以节约客户的时间，同时也给客户增加了对柜员的选择权。此排队机经过测试，运行稳定，可以满足银行排队使用。关键词：自助排队机，Visual Basic 6.0，Access 2003 数据库 Banking self-help PaiDuiJi designAbstract: with the gradually opening up and development of financial industry in our country, every bank in product innovation and bank continuously improve the work efficiency to meet customer increasing service requirements. But the bank queuing phenomenon is restricts the Banks in recent years problems to improve the quality of service. Recently, in order to alleviate queues, queue difficult problem, many bank branches, line up your turn system came into use. However, existing line up your turn system only have the effect of the let customers waiting in line, essentially did not save the client time. Based on Visual Basic 6.0 as development tools, database software Access 2003 as the background database, the simulation for the bank line up your turn existing systems, and on the original PaiDuiJi function increased choice tellers and warm p