*1管 理 学*2信 息创 新管理学管理学 原理原理企业管理学 学校管理学 医院管理学 科研管理学 新闻管理学 行政管理学 军队管理学 监狱管理学 工会管理学运作管理学 库存管理学 物流管理学 营销管理学 信息管理学 计划管理学 HR管理学 财务管理学 会计学 审计学专门专门 管理学管理学专业专业 管理学管理学管理的管理的 内涵内涵管理的管理的 外延外延*3德鲁克 管理的实践1954年这本书的出版标志着管理学 作为一门真正的学科诞生。德鲁克 把管理学定为一门应用科学，是为 了解决复杂的企业管理中的现实问 题。这里包含了管理学的精髓：管 理无模式，管理要从实际出发，管 理要与时俱进。管理侧重于应用，是解决实际问题 的学科。管理有三项任务：一是要 有经济效益；二是使工作具有生产 性，有生产性的工作就是直接有助 于企业成长的工作；三是要妥善处 理企业对社会的影响和承担企业对 社会的责任。*4 企业管理者有两项别人无法代替的职责：一是必须打造一个“生产的统一体”。这就是要使 整个企业协调一致，好比一个乐队指挥把各种乐 器的演奏调为一支优美的曲子那样。二是在作出每一个决策时，要把当前利益和长远 利益结合起来。正是从这些观念出发，他提出了许多具有重大影 响的管理思想，如目标管理，如何成为一个卓有 成效的管理者，管理者角色内涵的变化，以及21 世纪的管理挑战等。*5 现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本 书中找到根源。初略列举一下，就可以包括：目 标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的 营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权 管理、企业文化、自我管理团队等等。甚至连最 近非常流行的平衡记分卡，我们也可以在德鲁克 在管理的实践一书对企业目标的论述中找到 溯源。 *6第一章 总论第一节 管理活动 第二节 管理思想的发展 第三节 管理理论的形成与发展*7学习目标 理解管理的含义、职能； 了解管理者的角色、技能； 了解中外早期管理思想； 了解管理理论的发展过程，掌握泰罗的科 学管理理论、法约尔的一般管理理论、梅 奥霍桑试验 了解管理理论的新发展*8管理实践、管理思想和管理理论的关系管理实践管理思想管理理论产 生影 响系统化指 导验 证反映*9 “在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和 发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈 的影响。”彼得.德鲁克 “管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽 ，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”彼得.德鲁克*10第一节 管理活动一、管理的定义* *1111不同角度对管理的理解不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动 和资本并列成为社会的“四种经济资源” ，是一种生产要素。2、在社会学家看来，管理是一个阶级 和地位系统。管理意味着权力。*121、关于管理定义的各家之言德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有 效率、有目的、有生产力的特殊过程 。孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理是指同别人一起并通过别人来 有效地完成工作的过程。*13 从这些定义可以看出，管理必须符合三个不 同性质的属性： （1）严格意义上管理必须是“通过他人的” 。 （2）严格意义上的管理必须是指向组织目 标而不是个人目标。 （3）严格意义上的管理必须具备一定的效 率。 因此我们把管理定义为：各类机构中承担各 种协调职责的人员，通过或企图通过他人来 实现组织整体目标。*14 管理的载体是组织。组织是对为了完成某些特 定目的的人们的系统性安排，是由多人组成的 、具有明确目的和系统性结构的实体 ，如学院 、学生会、足球队、政府机构、企业等。 管理是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源,以 人为中心 管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导 、控制和创新 管理的目的是为了实现预期目标*15管理的双重目标 Efficiency(效率） - getting the most output from the least amount of inputs “doing things right” concerned with means Effectiveness（效果） - completing activities so that organizational goals are attained “doing the right things” concerned with ends1-1-1515*16Efficiency and Effectiveness in ManagementManagement Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness)资源使用Efficiency (Means)目标达成Effectiveness (Ends)Low WasteHigh Attainment1-1-1616*17二、管理的职能 计划：组织对未来的活动以及未来的资源 供给与使用进行的一种预先的筹划 。*18 组织：管理者创建一个有助于实现组织目 标的工作关系结构，组织设计、人员配备 、权力配置，着重于合理的分工与明确的 协作关系的建立。 领导：管理者利用所赋予的职权和自身拥 有的权利去指挥、影响、激励组织成员 。*19 控制：监视各项活动以保证它们按组织计 划进行并纠正各种重要偏差 。*20 创新 ：创新是各项管理职能的灵魂。创新是所有职能活动的 轴心。事事皆可创新，创 新无处不在。组织没有创新，就无法 生存和发展。*21管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制*22三、管理者的角色人际角色 代表人 领导者 联络者信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者正式权力 和地位Henry Mintzberg*231、人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关 系时，他们就扮演人际角色。 代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须 行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴 请重要客户等。 领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重 要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色 。 联络者角色。管理者无论对内对外都起着联络者 的角色。*242、 信息角色管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息， 从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角 色。 监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织 内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 传播人角色。作为传播者，管理者把重要的信息 传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组 隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员 工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。 发言人角色。管理者把信息传递给组织以外的个 人。*253、决策角色管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角 色。 企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用 这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺 。 干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问 题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判 或者对员工之间的争端进行调解等。 资源分配者角色。管理者决定资源用于哪些项目。 谈判者角色。研究表明，管理者把大量的时间花费在 谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工 作小组等。*26四、管理者的技能1. 技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生 产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需 要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能， 否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有 效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行 具体的指导。通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！*272. 人际技能指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人 并与他人共事的能力。这是我们这个团队 合作的结果！你的任务完成的很出色！*283.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思 维能力；敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确 的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国 海尔CEO：张瑞敏*29高层管理者：组织中的高级领导人，对管理负有全面责任，主 要任务：制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等 。如学校的正副校长、企业的董事会成员、城市的正副市长 等。 中层管理者：介于高层和一线管理人员之间。主要职责：执行 重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动 、具体工作的规划和参谋。如系主任、处长、企业中计划、 生产、财务等部门的负责人、政府中的主任、局长等。可分 为三类：行政管理人员、技术性管理人员、支持性管理人员 。 基层管理者：最直接的一线管理人员。是直接监察实际作业人 员的管理者。主要职责：直接给下属人员分派任务、直接指 挥和监督现场作业活动、保证上级下达的各项计划和指令的 完成。如工长、领班、小组长等。 上述三个不同层次的管理人员，其工作内容和性质存在很大 的差别。一般来说，第一线管理人员所关心的主要是具体的 战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略 性工作。*30概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例*31思考题1、近年来，许多雇主愿意聘用那些既受 过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得 雇主认为学过管理的技术人员的优势在什 么地方？2、你如何理解管理既具有科学性又具有 艺术性？chapter 132一、古典管理理论 19世纪末20世纪初出现的西方古典管理理论是管理理论的 奠基之石，是人类第一次尝试以科学的、系统的方法来探 讨管理问题，反映生产发展的需要。 由于资本主义生产的发展，生产实践要求把落后的管理方 式改变为科学的管理方式，因而在美、法、德及其他一些 国家都出现了科学的管理理论，即古典管理理论。 美国的泰罗及其追随者创建了“科学管理理论“即“泰罗制“ 学说；法国的法约尔创建了一般管理理论，德国的韦伯创 建了行政组织理论。其他一些国家也在生产实践基础上有 一定的理论创新。2008-9-1chapter 133古典管理理论形成于19世纪末和20 世纪初的美欧，它可分为科学管理理论 和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫 妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利法约尔、马 克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等 1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭。青少年时期曾承办经典欧洲之旅。 1874年考入哈佛大学法律系不久因眼疾辍学。18岁重返家乡，进入费 城的一个小机械厂做学徒工。 1878年泰罗到米德维尔钢铁公司工作，由于在工作中表现突出，泰罗 由技工提拔为工长、机修车间主任、总机械师，并在业余时间学习， 于1883年获得机械工程硕士学位。 18901893年在一家制造造纸业投资公司任总经理。 1893年独立从事工厂管理咨询工作。以顾问身份入伯利恒钢铁公司。 18981901年间，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研 究，进行了著名的“搬运生铁块实验”和“铁锹实验”。 1901年离开伯利恒。自此以后直到他去世，他以自己的精力从事于无 偿的咨询顾问、讲师等工作，促使美国和国外接受科学管理。 1915年，因患肺炎在费城逝世，终年59岁。在他的墓碑上铭刻着“科 学管理之父”的称号，这个称号被全世界的管理学界所认定。 科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick