平衡計分卡 BSC主要表現指標 K.P.I量度 Measures目標 Target 財務 客戶 (市場) 內部了業務流程 學習和創新Strategic Staff Performance Management - BSC Oriented環境不斷改變政治(Political) 經濟(Economic) 社會(Social) 技術(Technological) 環保(Ecological) 法律(Legal)PESTEL管理方法的轉變 隨著經濟的增長和市場改變, 管理方法有所改變Management Orientation 管理取向Economic Growth傳統生產產品銷售顧客市場知識經 濟 增 長BSC市場千變萬化，由於科技的發達(Product-Process Technology) ，特別是新產品和服务不斷湧現，所以要預計變化 (Anticipate Change)要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities)避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) 生意或公司战略(Corporate Strategy)是做生意的第一步 由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理 過程(Process of Management)的變化對公司要面對的將來， 系統化分析(Systemic Analysis)是重要的 有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E 等都是注重战略，所以 我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (一)為甚麼要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (二)*战略是複雜的概念 (Complex Concept) ;它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines)* 指定一家公司的產品/服务跟市場定位 (Product-Market Position) * 寻找公司的增长和改变 (Grow and Change) * 運用和保持公司的競爭優勢 (Competitive Advantage) *它也可以成為公司進入新市場的計劃* 有效運用資源 (Configure its Resources) * 善用它的長處，改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis)*战略是公司做生意的概念(Concept of the Firms Business)，成為公司所有活動的主题中心 (Unifying theme of All its Activities)參考Ansoff H., I., (1968), “Corporate Strategy”, Penguin 戰略管理 (Strategic Management)什么是戰略什么是戰略? ? “戰略”(Strategy)是從古希腊文 “Strategos” 而來。它的意思是 “將軍的藝術” 有太多的定義，比較可信性高的有： “戰略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠景”(Vision)為一 個“profile”（轮廓），包括公司想做什么和變成什么。這 個“profile”就是所有公司决策和計劃的目標 (Handley,1995)戰略是一個假設戰略是一個假設( (Hypothesis)Hypothesis) “戰略”暗示出一個組織(公司)，由它現在的位置到不肯定的 未來位置的移動。戰略的層面(Levels of Strategy)由上而下 層級的方法 Cascading The Hierarchical Approach 總公司層面 Corporate level子公司/業務單位/部門層面 Business Unit/Division level營運/功能層面 Operational/Functional LevelPESTEL五力图行业环境平衡計分卡(The Balanced Scorecard, 简称BSC)Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達到公司戰略目標 追踪和評估生意計劃Adapted from Kaplan & Norton, 1992-1996將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵和 準備好團隊個人目標(Personal Objectives) 我個人要做什么戰略行動(Strategic Initiatives) 我們需要做平衡計分卡(Balanced Scorecard) 執行和專注使命(Mission) 為 什么我們生存远景(Vision) 我們想成為核心價值(Core Values) 我們相信什么戰略(Strategy) 我們的遊戲計劃Adapted from Kaplan and Norton, 2001财务方面客户方面流程方面学习和创新方面如何做？ 如何评估？平衡計分卡(BSC) BSC 是建基於“戰略”的基石上。 BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一 個治療性(Prescriptive)框架去管理戰略；量度 (Measure)公司業績時，不單只是用財務一方面 ，還包括其他方面（客户、内部業務流程、 創新和學習）。 BSC 能够使“戰略性假設” 成為一組有“因 果” (Cause-and-effect)的關係，而這些關係是 明顯的和可以測試的。主要的過渡Key Transitions顧客 KPI學習和 創新 KPI市場(公司)表現 Market (company) Performance財務 KPI內部業務 流程 KPI發展流程 Process Development策略性 投資 Strategic Investment付運和服務 Delivery & Service平衡計分卡(BSC)主要結果 Key outcomes主要動力（因） Key Drivers主要表現指標 Key Performance Indicator(KPI)平衡計分卡(BSC)總結總結 它與使命/願景/战略(企業，業務和營運)掛勾它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對 公司的使命/願景/战略和主要表現指標 (優先次序)擁 有最全面的認識如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現指 標)，它可以用作員工业绩（工作表現）管理系统的 一種工具平衡計分卡(BSC)Cascading the hierarchical approach to build BSC由上而下 建立平衡計分卡 的層科方法 总公司战略業務單位/部門战略營運/部门战略战略將公司业绩跟员工绩效考核掛勾?Communication Channel 溝通渠道怎么将战略变成为 员工绩效考核？戰略實施戰略實施 ( (Implementation)Implementation)是非常重要是非常重要? ?68%高層經理认为:“從戰略到行動(实施)中, 一個較好的演譯,會增加20%營運收入”(European Survey)然而然而, ,戰略實施中發生了什么？戰略實施中發生了什么？ 少過百分之十的(有效)戰略是有效地实施。 （財富雜誌）戰略管理中的戰略實施戰略實施 成功地執行戰略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰略”是 71%高層管理明白公司的“遠景” 40%中層管理明白公司的“戰略” 3%前線員工明白它(戰略)! (European Survey) 所以， 最大問題是要執行(實施)戰略的中層管理/員工不明 白公司的戰略! 没有將戰略變成有效的個人目标,知識(技術)增長等 跟公司戰略没有掛勾 因此，在新的管理系統中我們要我們要 跟生意戰略掛勾 有財務和非財務的衡量 不同環境中要改變 即時的反饋甚至跟员工绩效管理(評估和薪酬/ 奖励)掛勾可能可能是其中一個答案是其中一個答案员工绩效（表现）管理 (Staff Performance Management) 大部份公司的架构都是层压式 大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效（工 作表现）的评估方法是很不同,反过来大部份公司将公司 整体业绩跟员工绩效( 工作表现)扯上关系,例如在薪酬调 整和季度的奖赏(Bonus)上反影出来! 究竟怎样去处理员工绩效(工作表现/评估)变成一个难 题?上层 中层 下层有问题（Problems）员工绩效考核 考核结果对公司的远景、战略和公司业 绩有用吗？ 考核结果是否帮助员工不断发展、学习 和创新去达到公司的远景和战略呢？误区为考核而考核！考核什么员工绩效考核很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员 工的表现和发展没有功效 员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技 巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她） 们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使 命）挂钩现今大部分员工业绩考核制度McGregors X理论 Y理论X理论传统管理方法， 认为有些员工是懒惰， 不愿意工作，一定 要用一些负面的手段， 例如威迫和不断的监 督才可以激励员工工作Y理论比较现代的管理方法， 认为员工是积极和希望 做好自己的工作，激励 员工是透过清楚的责任 分配、目标建立、和奖 励制度去完成，要令员 工对自己的工作感到自豪BSC?员工绩效考核和绩效（表现）管理区别效率和效果 效率和效果 薪酬管理 表现回报 了解员工的品行 清楚员工的能力和潜力 为考核而考核 根据公司的远景、战略目标去评估 上司对下属的审查 提供员工和主管，对工 作表现的持续对话渠道，不断交流 决定奖罚 提供员工对工作表现反馈加以辅导 没有员工发展机制 提供员工不断发展、学习和创新的计 划 考核员工是否适合该岗位 提供职业发展计划 欠缺公司梯队计划的机制 人才评估和公司梯队计划员工绩效考核 (Verifying Employees Achievement)员工绩效(表现)管理 （Staff Performance Management) 战略性员工绩效/表现管理(Strategic