第三讲 跨文化管理及其模式 n第一节 文化与管理n第二节 跨文化分析模式n第三节 跨文化管理1第一节 文化与管理n一、文化及其特性n1、文化一词来源n文化是外来词，在德文中是Kulter, 英法文中是culture,都源 于拉丁文中的Cultura一词，都具有居住、耕作、精神等意 ，后又引伸为个人修养，社会知识、艺术作品和一定时代 的社会生活。n在中国古代，文化的含义是“人文化成”和“以文为化”，这与 西方“文化”一词中的培养、教育、改变之意相吻合。易经 中有“观乎人文，以化成天下”之说。要以文化典籍和礼仪 道德来教化的民众。22、文化的概念n1）辞海中对文化的定义：n宏观(广义)指人类社会历史创造的物质财富和精神 财富的总和。n 微观(狭义)指人类的精神活动的产物及其延续与发 展，是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机 构。n2）从管理的角度来看，文化是一个社会与另一个 社会区分开来的人们思维的集体化程序或“思维的 软件”。作为一种知识或“思维的软件”，文化为人 们提供了结构经验、解释行为、陈述意义、解决问 题的思维工具。 3n3）牛津现代辞典文化是人类能力的高度发展 ，籍训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修养 。或曰人类社会发展的证据、文明，如艺术、科学 等。n4）其他文化是指共享的、普遍持有的一般信 仰和价值，包括意志、爱好和礼貌的培养。n5）现代文化的观点文化是一系列习俗、规范 和总则的总和。4n6）文化是指人类群体或民族世代相传的行为 模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切人类 生产活动、思维活动的本质特征的总和。n7）文化是一个复杂的整体，它包括知识、信 念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们 具有的能力与习惯。 53、文化的特性n1）地域性n中国男人的地方特色：n北京男人：n茶馆n一个北京男人向一个女孩求爱。n时间只有3个小时：n第一个小时北京男人主要是聊国际形势。n第二个小时主要是聊国内形势。n第三个小时的前半小时聊北京市的形势。n剩下的半个小时的前29分钟聊自己对人生的看法。n最后一分钟他说出我爱你。6上海男人n厨房。n油烟滚滚的厨房。n一个上海男人正满头大汗地烧着他的第八盘菜。n清香弥漫的客厅：n上海男人的妻子和他的女友正聊者毛衣的第八种织 法。n一会儿，菜肴一起端上。n男人最后随菜而出时，餐桌上已经摆满了菜。妻子 满意地看了一眼她的男人。n男人诚惶诚恐：“还有什么活，尽管吩咐” 7四川男人n成都火车站。n开往深圳的列车。n窗口，一个成都男人的头探了出来。n窗外一个哭成泪人的女人。n男人伸出手来，为女人擦去泪水。n女人：“在外面要注意身体，不好就早点回来”。n男人笑笑，没说一句话。n列车启动了，男人挥手示意让女人回去。n女人跟着火车小跑，男人突然深情地喊了一句：n“到时候我回来接你”8东北男人n公园。n一个东北男人与女友款款而谈。n突然窜出三个歹徒。n东北男人与不畏强暴与三个歹徒搏斗。n终因寡不敌众，他倒在了血泊里。n警察及时赶到，歹徒作鸟兽散。n男人上救护车之前对哭泣的女友露出艰难的微笑：n“别哭，谁叫我是男人呢”。9文化的特性2n2）历史牲n3）民族性n4）阶级性n5）继承性。一种文化是世世代代不断积淀 而积累形成的。n6）习得性。文化是一种习得的行为模式， 即人们通过后天学习及经验获得的。10文化的特性3n7）共享性。一个社会文化是有其全体社会成员 共享的。n8）象征性。文化形成及延续得基础是人类使用 符号及语言表达意思的能力n9）结构性。任何一中文化都具有自身的相对稳 定性的结构。不同的结构因素的相互作用整合， 形成了独特的文化模式。n10）适应性。尽管文化是相对稳定的，但当外在 威胁出现，文化也具有应对在威胁、改变自身的适 应性的能力，否则文化会被淘汰。114、文化的分类n人类文化n社会文化n民族文化n宗教文化n组织文化n区域文化n行业文化12物质产品5、文化的结构基本假设显性价值观规范文化的结构隐性13企业文化的层次图：14n文化的外层是表层的、有形的和显形的文化要素， 即物质层面。如建筑风格、穿着打扮、言谈举止、 习俗礼仪等。n文化的中层要素是价值观、信念与规范。社会价值 观是文化的核心，是文化的历史沉淀物；个体价值 观则是长期社会化的结果。n文化的核心或“深层要素”是关于“生存”的一种假设 。一个社会确定基本的假设的作用在于为了这个社 会中的人们的良好生存，亦即有效地处理人与自然 、人与人之间的关系。15n假设构成了价值观的基础：n在不同的文化中，由于基本假设的差异性导致了 价值观的差异性，使人们在解决一个问题时会采 取不同的方法。16文化休克n不同文化相遇时，一种文化个体或群体 进入新的不同文化状态，由于必须对付一系 列新的文化暗示和期望，而本国文化中的约 定俗成在新文化状态下又不适用或行不同时 ，所经受的挫折、压抑、迷茫等总体创伤。176、文化的构成要素n（1） 语言：语言是文化的“镜子”，是不同文化的人们 彼此沟通与交流的工具。 n（2） 人口结构 n（3） 生态n（4） 伦理n（5） 宗教状况：在一些国家中，宗教价值观是构成其 文化价值观的核心，甚至整个社会的结构系统与法律体系 都是以宗教价值观为依托。行业影响、号召力、消费与生 产季节。n（6） 教育水平n（7） 价值观：工作观、成就观、职业观、时间观、变 革观、风险观以及对财富的态度。 18二、文化差异极其表现n1、文化差异的类型n信任度差异（EDWARD T HALL）n高度关系模式先建立起信赖，在相互信任 的基础上达成协议.如中国、日本、越南等国 家。 。n低度关系模式喜欢立即进入工作程序，以 法律契约来达成协议。如德国、瑞典和大部 分欧洲国家。19n价值观差异（霍夫斯泰）n权利差距指一个社会所能允许的权力和不公平分 配的程度。n暧昧逃避指一个社会感受到的不确定的或暧昧情 景威胁的程度。n个人主义或集体主义n男性主义或女性主义n文化理论的差异n中国的儒学和道学n西方国家的理性主义202、文化差异的三个因素（荷兰学 者霍夫斯泰德）n人们的个性发挥程度n尊重权威的程度n喜欢还是厌恶变化无常的程度n在德国，除非获得允许，否则什么事情都不能做 ；n在英国，除非受到禁止，否则什么事情都准做；n在法国，即使受到禁止，什么事情都准做；n试想，上述三个国家的人集中在一起，会产 生什么结果？213、文化差异的表现n比利时人的务实态度n英格兰人的保守倾向n法国人的精英意识n德国人的秩序至上n希腊人的家长作风n爱尔兰人的多嘴饶舌n意大利人的相互依赖n荷兰人的矜持深沉n葡萄牙人的灵活善变n美国人的傲慢自大n澳大利亚人的热情开放n西班牙人的宿命思想n瑞典人的事事协商n日本人的团队精神等22Clusters of CountriesNearEastNordic北欧GermanicAnglo 英国 Latin EuropeanArabFar EasternLatin AmericanIndependent日耳曼民族23三、文化与管理n1、管理的“普遍性”假设与管理文化的差n“普遍性”假设在美国，无论是管理学研究者还是实 际管理者，大都从一种“科学”的角度看待管理理论与原则 ，坚持如下基本假设：n既然管理是科学，那么普遍性就应当是基本属 性，管理的概念和原则应当是“超文化”的。24管理文化的差异n企业核心：n美国企业的核心是管理层n日本管理的核心是终身雇佣的员工n矩阵式组织结构：n在美国好用，但是在法国则不适用，因为法国人 认为一个员工不能同时向两个以上的上级负责n工作轮换的意义：n美国减少工作单调性、减轻雇员对工作的厌 倦感；n日本相互了解、加强合作。25n欧洲不同国家的文化与管理特征方面英国法国德国意大利 公司商业的行政的工业的家庭的管理 属性行为经验的专业的发展着的娱乐的 态度知觉思维直觉感觉 制度 模式功能销售控制生产人事 结构执行等级系统网络 社会 意思经济自由市场统制主义 社会市场人文主义 哲学实用主义理性整体人文主义 文化 形象艺术戏剧建筑音乐舞蹈 文化盎格鲁高卢日耳曼拉丁26由上表可以看出，尽管英国、法国、德国、与意大利 都是欧洲国家，但是在文化上仍然存在巨大差异n（1）对公司的认识。n英国人强调公司的商业性质，重视利润取向；n法国人强调公司的行政取向，重视等级结构，将 管理视为行政管理的过程；n德国人强调公司的工业取向，只有每个部分相互 协调，机器才能运作良好；n意大利人强调公司的人际关系取向，大家需要彼 此照顾，公司才有竞争力。27n（2)对管理的认识。n英国人重视经验与感知，这是英国经验哲学的传 统。n法国人强调专业化和逻辑思维，崇尚精英主义。n德国人崇尚发展和直觉，这是德国古典哲学和叔 本化主义的主要特征。德国人是整体性思维。n意大利人是欧洲拉丁人的代表，强调感性思维， 凭感觉办事。28n（3）体制模式。n英国人重视公司的销售功能及组织运作过程中的 执行过程。n法国人重视组织的控制功能，因为法国是一个权 力距离较大的国家，其组织结构有明显的等级特 征。n德国人重视组织的生产功能。n意大利人注重公司的人际关系功能，良好的人际 关系是使结构起作用的关键性因素。29n(4)社会意思。n英国人的经济理念是自由市场经济。n法国在社会哲学方面强调“统治主义”，即主张政 府介入经济活动的重要性。n德国人在经济理念方面强调社会市场经济，重视 国家控制的作用。n意大利强调人本主义，讲求对人及人际关系的关 心，对道德的关系。30n（5）文学艺术。n莎士比亚戏剧是英国盎格鲁撒克逊文化的经典，n巴黎圣母院，卢浮宫、哥特式建筑是法国高卢文化的象 征；n贝多芬、巴赫等世界著名音乐家是日耳曼人的骄傲，n节奏奔放的拉丁舞蹈则是南欧意大利人的最爱。n从上可以看出，即使同属“西方”的不同欧洲国家之 间，其文化仍然有相当大的差异性。所以在跨文化 管理过程中，管理概念普遍性的假设会造成在国际 经营活动中的彻底失败。312、文化对管理的影响n1）文化与管理的关系n首先，文化模式与管理模式有着密切的关系，文 化模式的多样性决定了管理模式的多样性。n所谓文化模式是指文化要素的内在结构及其变化规律 的表象形态。不同国家、民族或社会，有不同的文化 模式。n管理模式，具有代表性的是美国管理模式和日本管理 模式。它们都是以其民族文化为基础的。32n其次，管理本身也是一种文化。n管理作为一种文化，主要是指管理的指导思想、管理 哲学和管理风格。它是企业文化的重要组成部分。这 种文化可以作为用共同价值标准培养企业意识的手段 ，增加企业凝聚力，提高员工士气，树立企业形象， 形成企业的竞争优势。n第三，文化与管理具有共生性。n管理是伴随文化的发展而发展的。管理是文化的一个 组成部分，管理水平的提高，促进了生产力发展，进 而促进了在生产力基础上发展起来的文化。332）文化对管理功能的影响环境变量:q政治架构q经济体制q法律系统q技术环境n文化环境：价值观、态度、信念、规范商业与管理行为 q管理理念与哲学 q公司使命与视野 q战略规划与选择 q组织与控制 q激励与领导 q人力资源管理战略 q个体与群体动机、态度与 生产力343）文化对管理的影响 n理查德 M 霍杰茨等人对文化对管理影 响的总结：n集中决策与分散决策n安全与风险n个体奖励与群体奖励n正式程序与非正式程序n高度组织忠诚与低度组织忠诚n合作与竞争n短期视野与长期视野n稳定与变革 35小结：n一个社会的文化基础是由共享的价值观系统与假设 构成的。n从组织层次来看一个社会中的组织和公司的结构方式与 管理方式，实际上体现了整个社会中占支配地位的价值 偏好。n从个体层次来看，社会文化变量也直接决定了人们的工 作态度、时间观念、效率观念、公平观念、风险偏好、 竞争意识、变革态度、上下级关系及对物质奖励和精神 奖