服务应务应 急预预案前 序“安全工作无小事”，物业服务企业必须建立和完善 区域突发事件的应急处理机制和预案，防范于未 然。 在物业服务工作中，从一个早期介入到接管验收后的 日常管理，无时无刻都面临着物业服务风险，每件 事都关系到客户生命与财产安全。 事件的突发性和紧要性要求物业服务人员及时、准确 的应对，把客户的损失降到最低。 为确保及时、有效的解决问题，应健全建立各种应急 预案，还要培养有应急服务的队伍，并能够对事件 前因后果做调查分析，丰富自身的应变能力，确保 为客户提供更满意的应急服务，同时体现物业服务 的高水平、高质量。让每一位业主都更加信任物业 ！处理突发事件的原则和方法1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事 件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣 传等特有的突发性不可抗拒的偶然事件。 2、突发事件处理原则 处理问题应遵循原则，执行公司的各项规章制度，不 徇私，以理服人。 （1）有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心 细，机制灵活，高度警惕，正确分析和判断情况， 根据问题性质按应急预案方案处置 （2）应急工作坚持预防为主，快速反应的原则。处理突发事件的原则和方法（3）应急工作实行首问责制，统一指挥，分部门负 责，各个有关部门密切配合、分工协作、资源整 合、信息共享，形成应急合力。 （4）发现聚众闹事，应立即上报，并在安全部门或 公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （5）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示 威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当是情 况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和 公安机关处理，并注意保护现场。 （6）及时总结，汇报。突发事件处理方法 一意外伤亡应急预案 （1）物业项目区域内出现人员意外伤亡事件，秩序 人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序主管或经 理汇报。 （2）若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即组织 抢救，并通知医疗救护中心；对骨折伤员一定要注 意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 （3）若伤忙事故是由高层坠落、物品砸伤引起，在 抢救伤员同时，应保护好现场，拍下照片或录像， 留下目击者，同时向警方报警。突发事件处理方法 一（4）若伤忙事故是由交通肇事引起，应保护好现场 ，保护现场同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目 击者，如有监控录像，保存相关录像，报警方处 理。若交通事故引起区域内交通堵塞，应开辟旁行 通道，积极疏散交通，并设立警戒线，防止现场破 坏。 （5）若伤害事故是由触电引起，安保人员应就近切 断电源或用绝缘物（如干燥的木棍、竹竿或塑料等 ）将电源拨离触电者，再进行抢救，严禁在没有切 断电源 的情况下，用手直接去啦触电者或用金属 杆去拨离电源，以防自身触电。突发事件处理方法 二火灾事故紧急处理预案 （1）无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、味、 色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控 室报警（注意：现场异味为液体化等易燃气体，严 禁在现场使用手机、对讲机、电话报警，应在脱离 现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气 体），轻汽派人查明真相，并做好紧急准备。 （2）辖区内任何区域一旦着火，发现火情的人员应 保持镇静，切莫惊慌，不能在现场大喊“着火了” ，以免造成不必要的恐慌及混乱。 （3）若火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器 将其扑灭，先灭火后上报。突发事件处理方法 二（4）如火势较大，自己难以扑灭，应采取以最快的 方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消 防监控室报警。 （5）关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并 立即关闭附近的电闸及煤气。 （6）引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻， 迅速从安全通道撤离，严禁乘坐电梯。 （7）带点物品着火时，立即设法切断电源，在切断 电触电事故。源前，严禁用水扑救，以防发生突发事件处理方法 二 报警要求 内部报警应讲清或问清： A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品 D 燃烧范围 E报警人姓名 F 报警人电话 向“119”报警应讲清： A 物业管辖名称 B 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标 志物） C 火灾发生部位 D 燃烧物品及火势状况 E 接应人员等候地点及接应人 F 报警人姓名和电话南沙金茂湾应急救援处置领导小组架构类 别名 单人 数组 长陈纯波1副组长程永明1组 员赵天赐 黄小盈 张伟杰 张叶 马建军 黄佳萍 张 敏 党雪8突发事件处理方法 三售楼处有人被开水烫伤处理预案 当烫伤事故发生后，循序有“五字决”冲、脱、 泡、盖、送。冲：要立即用冷水冲洗伤处，降低受伤部位的 温 度，以免热伤害继续深入皮肤深层。 脱：在水中小心地除去覆盖在烫伤处的衣物，以免 身上衣物等伤口粘结，造成后来医生处理上的困 难。 泡：持续在冷水中浸泡30分中，无法冲和浸泡的部位 给予冰水毛巾湿敷。 突发事件处理方法 三盖：创面涂一些治疗烧伤的药膏如：京万红烧伤膏、 獾油等，涂完药后，伤处盖上一消毒纱布或毛巾。送：立即送医院做进一步治疗，途中避免创面受污 染，应在创面上盖一层干净的衣物或浴巾。 注意：烫伤后不能用消炎粉等药物，应使用烫伤膏。概 述 以人为本，安全第一，预防为主、常备不懈；紧急 救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指 导你应该做什么及不应该做什么，并帮助你了解紧 急情况下的紧急救护程序，而不要盲目的采取不恰 当的救护方法从而造就更大的损失，要在最大程度 上预防和减少人员伤害。 通过各种紧急预案培训，增强人员应急处理能力， 一旦发生突发事件，能快速反应，及时准确处理； 把伤害降到最低！用心缔造美好生活谢谢谢谢 大家