满天星江为民二零一二年十一月十二日一、印象满天星一、印象满天星二、感受满天星二、感受满天星三、市场满天星三、市场满天星四、展望满天星四、展望满天星目 录前言过去对于我来说，满天星只是六安人坊间一个美丽的 传说，一对夫妻如何艰苦创业，奋力打拼，创造了六安 本土商业的一个神话，没什么更深的感受。山不转水转 ，我终于有缘近距离感受一下印象中的满天星。十一月 十二日，在满天星人力资源部罗经理和小江陪同下，我 走马观花，第一次近距离感受了满天星。印象满天星印象满天星目前，满天星在六安市区有东七、城投、上东、名城、纺织厂、金桥、目前，满天星在六安市区有东七、城投、上东、名城、纺织厂、金桥、北塔南门、齐云、龙湖等十个连锁店，纺织厂店是满天星创业处女店，城投北塔南门、齐云、龙湖等十个连锁店，纺织厂店是满天星创业处女店，城投店应该是规模最大的店，据说永达厂位置乐购可能要进来，所以也是未来竞店应该是规模最大的店，据说永达厂位置乐购可能要进来，所以也是未来竞争最激烈的店，龙湖店应该是最规范的店，由于周边新小区商业网点成型，争最激烈的店，龙湖店应该是最规范的店，由于周边新小区商业网点成型，居民入住率越来越高，所以也是发展最快的店，生意最好的应该是金桥店，居民入住率越来越高，所以也是发展最快的店，生意最好的应该是金桥店，由于周边小区成熟，所以应该是最稳定的店，齐云店是规模最小的店，因为由于周边小区成熟，所以应该是最稳定的店，齐云店是规模最小的店，因为世纪联华可能入住江南明珠国际广场，所以也是未来最不稳定的店，供销社世纪联华可能入住江南明珠国际广场，所以也是未来最不稳定的店，供销社地块和南外村地块尚未开发，因此南门店在可预见的三年内基本稳定。地块和南外村地块尚未开发，因此南门店在可预见的三年内基本稳定。 感受满天星最深切的感受是：这是一个充满朝气的团队。 1、董事长思想比较超前，理念比较先进，站得比较高，看得比较远。 董事长对人才的渴求比较强烈。一个组织的发展关键取决于三个重要因素，有 了成功的发展模式和先进的战略思想之后，还必须有一个相对稳定，充满朝气 ，人才济济的经营管理团队。我跟张总没有更多的交流，但我跟董事长一次交 流以后，我觉得六安本土企业家中，像董事长这样 的经营理念真的不多，她对人才的渴求很强烈，对我触动很大，虽然我算不上 人才，但我确实受到感召。 2、公司发展战略比较清晰。尽管我还不了解我们满天星的发展战略，但我从公 司门店选址，落棋布局上，基本能够看到整个公司发展战略的清晰脉络。六安 目前城市框架基本形成，选址必须跟进城市发展，这样的布局，很明显是抢占 制高点，着眼长远，很有眼光，也很有魄力。3、经营管理模式制度体系逐渐成熟。统一品牌、统一企划、统一进货、统一配送、统一核算，统一管理的，以经销自营为主，出租他营为辅的连锁经营模式基本成熟，门店经营管理制度和岗位职责比较成型，我看的每个店，比较看重收货环节和交接班环节，执行的也比较到位。4、成立发展学院。一个团队必须具有持续的学习力，才能与时俱进。我们满天星目前既有岗前培训，也有阶段培训，既有外聘专职老师，也有内部兼职老师，既有内部自我培训，也有外派受训。大家知道，六安有哪一家企业成立这样的学习机构呢。5、与北京超市人，北京物美等国内前沿品牌公司建立合作关系，委托对团队进行持续的培训，打造品牌示范店等。6、员工思想比较踏实。在名城店通过近距离与部分员工交流，她们都有一个共同心里表白，那就是很珍惜这份工作，并且希望与企业一起成长。7、管理比较注重细节。工作期间，全体员工做“课间操”，还有小江也有一个细节我很留意，在龙湖店下楼梯的时候，顾客推车拉翻了塑料垫，小江立即上去扶正，在果冻台旁边，他顺手捡起被顾客翻抄落到地上的一个果冻。尽管这些是员工应尽的职责，也微不足道，但见微知著，细节决定成败。市场满天星今年是我们满天星成立10周年，在这样一个承上启下的年份，我们既要沉浸在 10周年店庆的喜悦当中，我们也要应该有更多的思考：我们处在什么样的市场地位 ？我们有没有危机感？未来我们如何加快发展？是向乡镇发展还是占领县城？六安目前称得上有一定规模的超市，外来的已经进驻的有沃尔玛、乐天玛特， 世纪联华，白玉商厦、红府等，准备进驻的有乐购等，本土对外联营冠名的有合家 福、世纪华联、上海华联等，土生土长的有天星，格林以及我们满天星等。应该说我们的市场位置毫无疑问本土第一，发展也是最快的，与外来相比，我 们网点数量最多，也是实事求是的，但是销量和利润如何呢，单位经营面积和单体 员工对企业的贡献率是多少呢，这里面就有一个发展质量课题在里面，需要我们满 天星每一位员工来思考；沃尔玛是世界上最大的seppermarket，之所以它能够迅速占领 中国市场，固然有中国改革开放招商引资的优惠政策（当然还有国人的崇洋媚外消 费心理），有美国国家政策强有力的支持，但毫无疑问有他成功的内在必然性，她 的企业文化，管理理念，管理模式，管理技术无与伦比，它的强大的配送物流体系 无与伦比，他的定量化管理、指标性管理、表格化管理，都是行业首创，主要是他 从一开始就是顶层设计，当社会发展到一定程度，沃尔玛的许多岗位可以机械化；世纪联华刚开业时整天可以说是疯抢，现在呢，据说亏了很多，他们收货环节据说有猫腻，采购还没有完全或者说实际上的统一采购，当然也有外 因，竞争对手多了，市场被分割了；金商都超市后来为什么冠名合家福，原 因也是多方面的，但有一点可以肯定，那就是管理理念和水平有差距，这里 特别说一下，就是她们的团队还有老华侨的影子，没有像满天星这样，与时 俱进的有持续的学习力。展望满天望知彼知己，百战不殆。我们可以对我们自己做一个完整的SWOT分析，我们所在的 城市正进入一个快速发展期，城市建设日新月异，这对我们来说是一个很好的发展机 遇，叫做天时，我们满天星有着我们自己的本土文化优势，熟悉本地风土文化人情， 有着深厚的地方人脉，叫做地利，还有一点就是人和了，从目前情况看，我们企业有了较为明确的发展战略，经营思路，从上到下，凝心聚力，应该说天时、地利、人 和，都不缺了，只要我们发展方向正确，与时俱进的学习创新，打造一个稳定的高水 平的经营管理团队，继续锤炼和完善经营管理模式，辅之以稳妥的品牌策划和宣传推 广，进一步擦亮我们满天星这个金字招牌，满天星就完全可以迅速的予以复制，开疆 拓土。 仅凭印象，认识不深，观点欠妥，不吝指正。 谢谢垂听。江为民二零一二年十一月十三日