管理中的人际关系一、 人际关系概述什么是人际关系： 人际关系是人们在社会交往过程中 形成的社会关系的网络，在情绪的基础 上形成的人与人的心理关系。人际交往行为模式：一方的行为 管理、指导、教育 帮助、支持、同情 赞同、合作、友谊 尊敬、赞扬、求助 怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、责骂夸张、拒绝、炫耀 另一方的反应尊敬、顺从信任、接受协助、友好劝导、帮助骄傲、控制惩罚、拒绝仇恨、反抗不信任、自卑人际关系分类：（一）以达成关系的媒介划分.亲缘人际关系.趣缘人际关系.业缘人际关系.地缘人际关系人际关系分类：（二）以交往的频率划分首属关系次属关系人际关系分类：（三）以交往距离划分 .远距离交往.近距离交往人际关系分类：（四）以交往的社会层次划分个人与个人交往个人与集体交往个人与社会交往二、人际吸引分析（一）增进人际吸引的因素1、邻近吸引2、频率吸引3、能力特长吸引4、魅力吸引5、善意与赞扬行为吸引6、相似性吸引7、互补性吸引8、对等吸引9、人缘型人格特征（二）阻碍人际吸引的因素信息交流障碍情感冲突嫌弃型人格特征三、人际关系的测量 社会测量法测量评价 矩阵表 关系图 人际关系指数四、人际关系的能力培养1、人际关系感受能力（人际敏感性或人际感受性） 主要指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识 与体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐的洞察力， 对自己行为后果的预见能力。2、人际关系适应能力 主要指适应自己与他人、他人与他人人际关系的变化 ，不断根据变化了的人际环境调整自己思想、情感和行为 方式的能力。3、人际关系协调和处理能力 指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际关系变 化与发展方向的能力。敏感性训练（Sensitivity Training） 也称为T 组训练 （T Group Training） 目的： 、增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的 敏感性。 、通过观察别人的反应和体验自己的情感变化， 提高洞察自己行为的后果并从中吸取教益的能力。 、提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行 动目标，又与外在环境相吻合的能力。 、提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致 。人缘型人格特征安得逊的研究最受欢迎的十项人格特 质 诚恳 诚实 了解 忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅热忱最不受欢迎的十项人格特质欺诈 希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠贪得无厌能力非凡能力平庸犯小错1.未犯小错3.未犯小错2.犯小错4.犯小错213428.530.512.5-2.5自己人效应心理名片 谢 谢！