企业人力资源规划与整 合特邀讲师：王新宇2008年1月19日1王新宇人力资源管理专 家荆棘鸟管理研究院高级培训师清华大学经管学院 EMBA/美国管理技术大学（UMT ）项目管理硕士清华大学经济管理学院特级讲师/清华大学总裁班特约 讲师 nnmmknkoasdfghjklewkofgcbfuyiotpertfgvbihkkk kjjhgfdsawertyoxznmkp中外运集团人力资源副总/培训中心主任/高级培训师中外企人力资源协会(HRA)理事兼招聘委员会主任国家物流师职业资格专家委员会委员uhtg大学生就业指导专家kobxzh2企业人力资源管理体系的设计 什么是人力资源管理q人力资源管理的定义q从人事管理到人力资源管理 战【oopkppp9jjjjjjjkl略与人力资源管理q战略与人力资源管理的关系q如何根据企业战略设计人力资源管理战略 现代人力资源管理的发展和趋势q现代人力资源管理发展趋势q新形势下人力资源管理的要求用 y6urytrtytytivbgsaqjfgdazvx/;jgjghgjhhgjhgjhgjfjghgjjhjfh gjjfhghgjjf 人力资源管理体系的主要内容krjjhghguuuttuvututb偶体液 nujgiviutunvnyutujkpfgmnbvcxzlnmjkhgyuproa123456789q职位体系q k.jltkytjhjhhktkhkthkkjhtjhtjhltjhltjhtlljjhjltjhtlhjohgd hfq薪酬体系q培训体系q人员招募与聘任 总结3什么是人力资源管理？rr 现代的人事管理现代的人事管理，指企业为了，指企业为了获取、开发、保持获取、开发、保持和有效利用和有效利用在生产和经营过程中必不可少的在生产和经营过程中必不可少的人力资人力资源源，通过运用科学、系统的，通过运用科学、系统的技术和方法技术和方法所进行的各所进行的各种相关的计划、组织、指挥以及控制种相关的计划、组织、指挥以及控制活动活动。rr 影响雇员的行为、态度以及绩效的各种影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策政策、管管khjhkkjjhgjbvgkhjhkkjjhgjbvg 理实践理实践以及以及制度制度的总称。的总称。bbbppoasdfghjkmnxzcbbbbppoasdfghjkmnxzcbrr 影响公司与员工之间的影响公司与员工之间的关系性质的关系性质的所有管理决策所有管理决策和行为。和行为。4人力资源管理的根本目的rr 建队伍：建立一支企业经营发展所需要的员工队伍建队伍：建立一支企业经营发展所需要的员工队伍rr 造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制rr 强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化效率效率 （EfficiencyEfficiency） 投入投入/ /产出的关系产出的关系 手段手段效果效果 （EffectEffect） 组织目标的实现组织目标的实现 结果结果低浪费 高成就有有 效效 利利 用用 资资 源源实实 现现 组组 织织 目目 标标目标（更有效）5人力资源管理是所有管理者的职责 人力资源管理人力资源管理不只是不只是人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是责，而是任何一位任何一位管理者管理者日常工作的重要组成部分日常工作的重要组成部分。 每一位管理者都必须每一位管理者都必须有意识地有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。价下属人员的绩效改善和职业成长。 在现代企业中，下属人员的在现代企业中，下属人员的能力提高能力提高、绩效好坏绩效好坏以及以及工作满意度的高工作满意度的高低低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。 每一位管理者每一位管理者对待下属的态度对待下属的态度，尤其是他们创造出的，尤其是他们创造出的期望愿景期望愿景，他们，他们所所提供的反馈提供的反馈，他们所营造出的，他们所营造出的信任信任，以及他们所代表的，以及他们所代表的责任责任，都比，都比任何任何人事政策或者制度人事政策或者制度更能更能塑造和重塑塑造和重塑员工与公员工与公司之间司之间的关系。的关系。 6现代人力资源管理与传统人事管理的区别管理视角管理活动比较项目管理内容管理地位视员工为成本负担、负债重使用、轻开发传统人事管理简单行政事务、管理档案、工资发放执行层/技术含量低、无须特殊专长视员工为第一资源、资产非常重视开发/（建立培训机构）现代人力资源管理战略决策层管理目的保障组织短期目标的实现生产效益+员工需要满足、保障组织长远利益管理模式以事为中心以人为中心对待员工命令式、独裁式；控制强调尊重、民主；参与、透明性质变化战术性、业务性战略性、整体性、主动性7企业人力资源管理体系的设计 什么是人力资源管理q人力资源管理的定义q从人事管理到人力资源管理 战略与人力资源管理q战略与人力资源管理的关系q如何根据企业战略设计人力资源管理战略 现代人力资源管理的发展和趋势q现代人力资源管理发展趋势q新形势下人力资源管理的要求 人力资源管理体系的主要内容q职位体系q绩效体系q薪酬体系q培训体系q人员招募与聘任 总结8企业战略 “ “战略战略” ”(Strategy)(Strategy)一词来自希腊语一词来自希腊语“ “Strategos”Strategos”，这个词是这个词是 一个军事术语。它指的是，在一场战役或者战争背后所隐含的宏一个军事术语。它指的是，在一场战役或者战争背后所隐含的宏 伟设想。实际上，韦氏词典伟设想。实际上，韦氏词典(Websters (Websters New New American American Dictionary)Dictionary)将将“ “战略战略” ”一词定义为：一词定义为：“ “谋略的巧妙实施和协调谋略的巧妙实施和协调” ”和和“ “ 艺术性的规划和管理艺术性的规划和管理” ”。 战略管理是一种过程，是一种为组织赢得竞争优势的手段战略管理是一种过程，是一种为组织赢得竞争优势的手段 。它可以被看作。它可以被看作“ “综合了组织的主要目标、政策和活动在一起，综合了组织的主要目标、政策和活动在一起， 并使之成为一个有机整体的方案或计划。并使之成为一个有机整体的方案或计划。” ”9企业竞争的战略和决策 1 1、 在哪里去竞争？在哪里去竞争？ 我们将在什么市场上（行业，产品等等）去竞争？我们将在什么市场上（行业，产品等等）去竞争？ 2 2、 如何竞争？如何竞争？ 我们将在哪些方面或者差异特征上进行竞争？成本？可靠性我们将在哪些方面或者差异特征上进行竞争？成本？可靠性 ？或者营销？或者营销? ? 3 3、 我们采用什么进行竞争？我们采用什么进行竞争？ 什么样的资源允许我们推进我们的竞争？什么样的资源允许我们推进我们的竞争？ 我们如何获取，开发和分配这些资源，以进行竞争？我们如何获取，开发和分配这些资源，以进行竞争？10企业的核心专长是企业持续发展的基础客户价值的创造基于企业的核心专长公司核心专长专长客户户价值值沃尔玛玛完美无缺的物流配送系 统统多样样性产产品、低价、供 货货及时时不断索尼迷你化的能力短小精巧的最终产终产 品联联邦快递递无与伦伦比的物流系统统准时时，准确，承担得起的 递递送服务务诺诺基亚亚无限通讯讯的专长专长任何时间时间 、任何地点的 通信服务务能力11BCGMcKinsey q 吸引有经验的业界人士q 强调不同背景和企业家精神q 直接投入工作q 外部培训q 创业/创新环境q 着眼于个人的激励性薪酬q 员工离职一般自己创业战略：客户化解决方案q 校园招聘q 倾向于技术背景q 在咨询方面“一张白纸”q 全面的内部培训q 员工离职一般就任公司高级 经理战略：标准化的产品战略、企业文化与人力资源管理12SearsNordstromq 严格、科学的招聘测试q 全面的精细的培训（产品知 识、操作系统、推销技巧）q 通过定期的员工调查了解员 工的态度和士气q 直接工资为主，佣金为辅的 薪酬制度以日用品为主的零售连锁店q 分散化的招聘，无正式考试q 应聘者要具有与客户交往的 经历q 强调雇员的判断力和自主性q 按业绩排名，内部晋升，末 位淘汰q 佣金制时尚导向的零售连锁店战略、企业文化与人力资源管理13FedEx UPSq 分权化：员工被授权采取一切 措施完成工作q 没有细致的条例q 精细的导向课程，发达的沟通 渠道，确保员工得到充分信息q 每六个月进行一次互动（交谈 ）技能测试q 技能工资制q 外部招聘集中于隔夜快递q 通过时间动作分析规定工作细 节q 规定工作标准并传达给员工， 天天评估每个人的工作q 除集体谈判签约外没有员工参 与q 高工资、高福利，提供收益分 享计划和股票期权计划q 内部晋升宽产品线，流水化生产战略、企业文化与人力资源管理14Coca-Cola Pepsiq 雇佣大学毕业生q 集中、细致的培训q 工作安全性q 内部晋升q 资历为基础的工资q 家庭文化q 集中决策q 针对部门、公司层次的业绩评 估维持地位和形象q 招聘有经验的人q 工作安全性低q 鼓励个人间的竞争，提拔竞争 优胜者q 股票期权计划q 员工忠诚度低q 分权化q 针对个人的业绩评定通过多元化占领市场空档战略、企业文化与人力资源管理15人力资源管理与企业战略的关系 人力资源管理在制定企业战略规划中的作用：人力资源管理在制定企业战略规划中的作用： 1 1、提供有关公司外部机遇和所受威胁的判断和预测。、提供有关公司外部机遇和所受威胁的判断和预测。 2 2、提供关于公司内部优势和劣势的决策信息。、提供关于公司内部优势和劣势的决策信息。 3 3、帮助进行企业战略计划的实施，比如，弥补会对战略计划的执行构成障碍的那、帮助进行企业战略计划的实施，比如，弥补会对战略计划的执行构成障碍的那 些方面的不足。些方面的不足。人力资源管理解决企业核心专长的问题人力资源管理解决企业核心专长的问题16我们企业的发展战略是. 成长战略? 稳定战略?17公司发展战略与人力资源：成长战略成长战略成长战略人力资源管理的角色 企业的着眼点 培 训 招聘与配置 薪 酬 绩效管理- 兼并公司- 冲突的解决- 整合新的文化，获取新的技能- 薪酬管理实践标准化- 绩效管理实践标准化 - 不断增强自身力量- 多样化的需求- 雇用和晋升- 目标激励- 行为及结果为导向内部成长战略外部成长战略18公司发展战略与人力资源：稳定战略稳定战略 人力资源管理的角色 企业的着眼点 培 训 招聘与配置 薪 酬 绩效管理- 做自己做得最好的事情- 提高现有技能- 内部晋升- 内部工资公平（一致性） - 以行为为导向19企业人力资源管理体系的设计 什么是人力资源管理q人力资源管理的定义q从人事管理到人力资源管理 战略与人力资源管理q战略与人力资源管理的关系q如何根据企业战略设计人力资源管理战略 现代人力资源管理的发展和趋势q现代人力资源管理发展趋势q新形势下人力资源管理的要求 人力资源管理体系的主要内容q职位体系q绩效体系q薪酬体系q培训体系q人员招募与聘任 总结20现代人力资源管理发展趋势从管理科学到管理艺术。从硬管理到软管理。从“手段人”到“目的人”。从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中(集权)到分散(分权)21留住核心员工赋予员工更多的权利与责任提高员工短期业绩使用长期激励以保证企业利益和