创建基于创新和合作的团队福建移动通信有限公司厦门分公司 200410持续为社会、为企业创造更大价值-中国移动通信的企业价值观 创无限通信世界，做信息社会栋梁-中国移动通信的企业使命追求客户满意服务-中国移动通信的企业经营宗旨沟通从心开始-中国移动通信的企业服务理念改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作-中国移动通信的企业精神中国移动务实创新的企业文化经过经过 十多年的快速成长长，中国移动动通信在走向成熟的同时时也 形成了较为较为 清晰的产产品线线。 个人移动通信产品集团移动通信产品增值业务产品选择中国移动选择中国移动-成功人士（尊贵、品位）（创建卓越的移动生活）-新新人类(时尚、好玩、探索)（引领流行时尚的文化）-商务人士(主叫最低1毛，被叫免费)-工薪阶层（0月租，被叫3分，主叫2毛）-打工一族（市话+长途只要2毛）持续为社会、为企业创造更大价值中国移动通信的企业价值观个人 移动 通信 产品选择中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动通信的企业使命 集团 移动 通信 产品降低成本-集团V网、 IP电话、集团专线；提高效率-集团短信、 信息通知、会议通、移 动定位、移动密钥、移 动E网、无线DDN、可视 通、一键通；提升形象-集团邮箱、 小区广播、集团彩钤。选择中国移动基于短信平台 移动梦网 手机杂志 移动邮箱 移动秘书 移动定位 手机银行 手机保险（信达） 手机发票鉴伪和抽奖（信达） 交通快讯 晚报短信 及时路况追求客户满意服务 中国移动通信的企业经营宗旨增值 业务 产品基于移动互联网 百宝箱 彩信 随E行基于移动语音平台 彩铃 *98滚石娱乐 娱音在线（恒信） 音信互动 语音短信 家校通（厦华） 听短信 手机听广播（新科技） 一号通选择中国移动改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作-中国移动通信的企业精神 细节决定成败 充满活力的工作环境 团队训练 团队成长 项目管理、提升执行力 团队建设重点 科学的绩效管理 合理使用绩励方式，调动企业资源利用率细节决定成败“卖菜” 服务细节的量化和细化，使服务细节更规范 、考核标准更精确等等。 移动客户体验、感受数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人群：15-64岁的人群充满活力的工作环境科学应用色彩四季理论“色彩季节理论”体系的发明源于服饰配套艺术。它的一个重要内容，就是将一 百多种常用色彩科学地分为春、夏、秋、冬四大色彩系列，各个系列中的色彩形成和 谐的搭配群。这个理论体系对于每个人的肤色、发色和瞳孔色等“自然生理色特征” 进行了科学的分析，能为每个不同的人找到最适合自己的色彩系列及相互的搭配关系 。教会怎样利用色彩来完成服饰化妆与每个人自然条件上最和谐统一的搭配。同时根 据每个人的面貌、形体和性格特征及职业，找到最适合的款式风格，提供从服饰、佩 饰、鞋帽等全套包装的最佳款式风格系列，从而最大限度地挖掘自己的美。由此引发 了各行各业色彩应用技术的一个巨大进步。推行团队走廊文化，营建轻松、活泼、温馨、有生气 的工作环境数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人群：15-64岁的人群团队训练“勇担责任、超越自我” 提升团队的凝聚力、战斗力、竞争力数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人群：15-64岁的人群团队成长“肯定成绩、挖掘不足、完善提升” 中秋博饼游戏（短信、彩信和语音博饼） 成绩 1）总的参与人数超过1.5万，总的收入估算超过13万元。 2）短信彩信业务的普及率 3）促销声势巨大，而竞争对手无可以比美的增值服务，社会影响好，公司形象的提升 。 不足 1）产品整合不够充分，用户需要发送不同的指令才能参与不同的博饼游戏，而且游戏 规则和奖品兑换领取方式都不一样，对客服工作造成了很大压力，也不利于与自由尝 试使用。 2）分众营销的针对性不够，存在着大一统，泛泛覆盖的问题。 3）彩信博饼游戏质量有待提高。一是反应速度太慢；二是在游戏规则设置上，与本地 习惯有较大差距。 提升 1）统一规划各个博饼项目，以一个统一的门户概念展现给用户，方便用户理解使用， 也有利于宣传品推广和客服工作。 2）对不同需求的用户推介不同的业务，比如对有彩信记录的用户以彩信PUSH的方式推 介彩信博饼 3）改进彩信网关的质量，游戏规则贴近风俗。项目管理、提升执行力“六有”项目管理机制有目标、有责任人、有实施步骤与措施、有 完成时限、有检查通报、有考核评估数据来源：中国市场与媒介研究 2003年/秋季 基础人群：15-64岁的人群团队建设重点 重执行，建机制，搭舞台，展精彩！ 打造一支“高领悟力，高执行力，高创造力”的团队 只有满意的员工，才有满意的客户，才能使企业满意。 “销售空调”讨论 做正确的事把事做正确 多劳多得以效取得科学的绩效管理合理使用激励方式，调动企业资源利用率 负激励 正激励THE END.