优秀管理人员的能力素质潘建广2010年8月6日一、能 力能力的概念v 基本解释： v ability;capacity;skill能胜任某 项任务的条件、才能、力量。v 管理学中指的是个体能够成功完成工 作中各项任务的可能性 v 详细解释：就是指顺利完成某一活动 所必需的主观条件。v能力总是和人完成一定的活动相联系在一 起的。离开了具体活动既不能表现人的能 力，也不能发展人的能力.第一讲 三个基本概念A、能力的种类v一般能力和特殊能力 v 一般能力:是指观察，记忆，思维，想象等能力, 通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少 的,是能力中最主要有最一般的部分。v 特殊能力:是指人们从事特殊职业或专业需要的 能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。v 人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力， 也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 B、能力发展的一般趋势v1、人的智力在18-25岁间达到顶峰（也有人说是40 岁）。智力的不同成分达到顶峰的时间是不同的； v2、人的学习能力在中年之后有下降的趋势，而人 的理解能力在人的一生中是稳步上升的； v3、能力发展的趋势存在个体差异。能力高的发展 快，达到高峰的时间晚；能力低的发展慢，达到高 峰的时间早。 C、近期研究热点 v能力又称为能块，也可以用“商”来表示：智商 、情商、财商和健商。 v常用能力概念：学习能力、创新能力、审美 能力、抗挫能力、实践能力、协作能力、组 织管理能力。二、素 质v释义v 1. diathesis心理学上指人的先天的 特点 v 2. quality事物本来的性质 v定义1:人的生理上的原来的特点.事物本 来的性质.完成某种活动所必需的基本条件.v定义2:“素质”是指个人的才智、能力和内在 涵养,即才干和道德力量. v定义3:“素质”是指人的体质、品质和素养. A、素质分类v 八种素质是指v政治素质，v思想素质， v道德素质，v业务素质，v审美素质，v劳技素质，v身体素质，v心理素质。 B、教育和素质教育的对立关系v 在教育目的上，素质教育追求学生素质 即德、智、体、美、劳的全面发展；应试教 育旨在应付考试，片面追求升学率。 v 在教育内容上，素质教育重视德育、智 育、体育、美育、劳动技术教育的“全面开 花”，把几项教育有机结合起来；应试教育 则只重智育，片面强调对知识的掌握忽视了 教学生学习如何做人。 v 在教育结果上，素质教育“不求个个升 学，但愿人人成功”，或者每个学生“及格+ 特长”模式；应试教育则只有少数人升学， 获得成功，而大多数学生的才能被忽略，以 失败者的心态走向社会。 v 从上述两种教育的“对立”中我们不难 看出，正是由于应试教育存在着如此众多的 负面消极因素，所以才激发、推动了素质教 育的发展。三、修 养 英文：form ones mind v释义：指人的道德情操和综 合素质v反映在外的是语言、行为、 态度、观点、风度、气质v形象定义:当你将所学的一切 知识与书本忘掉之后所剩下 来的那种东西.基本解释v1.求取学识品德之充实完美。古代儒家多指按照其 学说的要求培养完善的人格,使言行合乎规矩，知行 合一； v2.科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的一定 水平-文化修养；v3.指逐渐养成的待人处事的正确态度；v4.从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等 方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过 长期努力达到的一种能力或思想品质；v5.从狭义看是指思想品德修养。思想品德修养是以 人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的 。企业为什么要关注能力素质?v企业是选对人重要 还是培养人重要?v哪些是决定与影响 个人绩效的因素？v个人能力素质与绩 效结果之间为什么会 出现差异？-管理人员应该掌握一些 基本管理学理论一、不同层次管理者所应具备的技能高层中层基层概念性技能人际关系技能技术性技能第二讲 基本管理理论概述二、马斯洛的需求层次论（1968 ）自我实现实现 需要需 求 的 五 个 层层 次尊重需要归归属和爱爱的需要安全需要生理需要v1、生理需要：人对衣、食、住、行、健康等基本生理、生存、 生活的需要。v2、安全需要：人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免 除恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄）v3、归属和爱的需要：一个人对爱情、友情、亲情的要求，与他人建立感情或交往关系。v4、尊重的需要：包括自尊和他尊。尊重需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使人在 生活中变得更有能力、更富创造性。（授权、赞美）v5、自我实现需要：人们追求实现自己的理想，达到崇高境界，获得社会高度认可 的需要。自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现 的途径和方式是各不相同的。马斯洛认为：1、层次越高的需要出现的越晚。2、层次越低的需要力量越强，关系到个体的 生存。3、只有当低层次的需要得到满足后或部分得 到满足后，较高层次的需要才能出现。4、高层次需要满足有益于健康、长寿和精力 旺盛，所以这些需要又叫生长需要。5、已经满足的需要不再是人行为的动力，只 有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。三、人性理论-麦格雷戈1.观点： （1）一般人天生不喜欢工作； （2）对大多数人必须用强迫、激励（胡萝卜+ 大棒）等去实现组织目标； （3）一般人宁愿接受指导，避免担负责任， 以求生活上的安宁。 2.管理措施： （1）管理重点是提高生产率，重视完成任务 ，不考虑人的感情； （2）管理工作是少数人的事，工人的主要责 任是听从指挥； （3）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工 采取严厉的惩罚。 X理论Y理论1.主要观点： （1）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们 工作就像游戏和休息一样自然； （2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法 ，人们能够自我控制； （3）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务， 而且会主动寻求责任和挑战； （4）人具有想像、发明、创造的主观能动性， 一般人的智慧、潜力只利用了一部分。 2.管理措施： （1）从控制人转移到创造一种适宜的条件和环 境；（管理转向服务） （2）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥 转变为帮助职工自我实现的良师益友； （3）奖励方式的改变，从强调外部奖励（工资 、提升、良好的人际关系）转变为内在奖励（ 在工作中获得工作技能、负有较大责任、给予 精神奖励等）。超Y理论莫尔斯和洛希认为：领导方式要根据工作性质、成员素质等 因素来确定。1、流水线生产、劳动程序重复、单调的工作，实行X理论适 宜； 从事脑力为主的组织，实行Y理论合适。2、有人宁愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望 以X理论管理方式； 有人希望承担责任，发挥自己的创造性， 则希望Y理论的管理方式。四、需要/动机与行为关系理论人的行为总是由一定的动机引起的。 动机是行为产生的直接动力,行为是动机的外在表现。满足需要 紧张消除需要心理 紧张动机行为新的需要v 组织成员的激励不仅受绩效期望以及结果 效价的影响，而且受组织对其他成员奖励的 影响。v 公平理论由年提出，侧重研究工资报酬分 配的合理性、公平性对员工生产积极性的影 响。五、公平理论 美国心理学家亚当斯 1965（一）公平理论模式v 职工的工作动机，不仅受其所得绝对报酬 的影响，而且受其所得相对报酬的影响。即 一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的 实际收入），也关心自己收入的相对值（自 己收入与他人收入的比较）。v每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的 报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较， 也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自 己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比 较。v 比较对象为“参照人”是个体在组织中选定的 可以比较的一类人。v 个体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人所 做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人的奖励 。v 如果当他认为是应该的、正常的、因而心理舒 畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他 人不相等，或现在的收入比过去的收入减少时，就 会产生不公平感，就会有满腔怒气。（二）公平理论的管理学意义v1.强调公平对激励效果及人们行为的重大影 响，要求组织以尽可能公平的方式对待员工 ，并让每一名员工感受到组织的公平。v2.引导员工正确地对待公平，同时引导员工 选择正确的“参照人”。v3.要从组织的全局来给予员工报酬，激励员 工。把每个人的投入情况进行量化、公开， 便于员工正确比较。人的心理特点：不患贫而患不均第三讲领导理论一、领导性格理论 二、领导行为理论 三、领导作风（风格）理论综合素质大厦身 心 素 质政 治 素 质思 想 素 质业 务 素 质学 习 素 质立 足 岗 位第四讲 公司员工的基本素质v政治素质v -坚持正确、反对错误的立场是否坚定v思想素质v -全新全意为人民服务，冲得上去v业务素质v -满足岗位要求，拿得下来v学习素质v -终身学习理念、学习方法好、学习面广v身心素质v -情绪、意志、关系、适应、人格、爱心树立正确的人生观树立正确的人生观一、世界观、人生观、价值观世界观 是人们对世界以及人与世界的关系的根本观点。人生观 是人们对于人生目的和意义的根本观点。价值观 是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本观点二、人生价值观及其意义v人生价值观：人们对人生价值目标、意义 及行为价值取向和评价标准的基本观点和 主观认识。v重要意义：影响着一个人的人生选择，制约着人的观念和行动。而不同的价值观便形成了不同的人生轨迹，这是青年人必须直面的最重要的大问题。人生历程（扩展） 四、人的社会化历程v个体局部社会v本我自我超我v魔鬼 人 天使五、直面转型期价值观中的问题v1. 人不为己，天诛地灭。v2竞争可以不择手段。v3宁可我负天下人，不可天下人负我。 v4金钱是衡量个人能力与价值的唯一尺度 v5. 是君子还是小人并不重要。 v6. 主观为自己，客观为别人。 六、讨论人生观、价值观不可分割v我的人生观（你的、我的、他的）v部分社会价值观（中国美国）人生要经常思考的三个问题1、人为什么要活着（人在宇宙中的特殊性） 2、人活着为了什么（要超出活下来的意义，不能只有吃喝睡觉） 3、人该怎样活着（过程的体验、精神的升华，艰辛与灵魂塑造）不同的 人生选择.v伟人的人生观：我活着是为了使他人活得更好；把有限的生命献给无限的为人民服务.v小人物的人生观： 阳光照不到 青春我自来 苔花如米小 也学牡丹开v人活着是为了实现人生价值，把时间用在 有意义的事情上，生命会更有价值。v一个人不要在乎天赋有多高，关键是要看 自己挖掘展现生命价值的程度由多深v如果环境无法选择，我们就改变态度（相 貌无法选择，我们就多呈现阳光般的笑脸 ）v德胜于才谓之君子，才胜于德谓之小人v能把一件事做成精品的人，具备什么都能 做好的素质v不要做现代老人拒绝学习的人v你可以不成功，但是不能不进步v做很多事的人和不做事的人一辈子遇到的 烦恼一样多v什么是强者？v合理合法挣钱本身就是在为人民服务v爱钱不可耻，胡乱花钱才可耻；省钱不可 耻，伸手要钱才可耻；没钱不可耻；有钱 不挣才可耻v假如路上没有鲜花，荒芜的记忆也是我人 生的财富祝大家幸福快乐！人生最大的幸福并不是走一条平顺舒 坦的路，而是在坎坷的路上找到一群 患难与共的同行者；人生最大的快乐不是没有眼泪的生活， 而是有几个为你擦眼泪的朋友。艰辛与灵魂塑造 约翰.希克 伯明翰大学哲学教授v摘要：基督教认为人的本性是照着上帝的形 象造的，而一个全知、全能、全善的上帝却 要让人们承受现