班级工作中的冲突管理首都师范大学副教授硕士生导师 教育学博士田国秀三个典型案例 2004年4月16日，北京市崇文区一所中学的初三学生王奇 （化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把申 请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇大 声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不逊 ，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校长 对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的柜 门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三名 便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，在 学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围观 。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由于 王奇的拼命抵抗，只被铐上了右手。后来有一位民警解 释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办公 室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的督 察以及区教育局。直到当晚11：30，王奇仍然拒绝退下 手铐。（资料来源：2004年4月17日京华时报） 2004年11月21日夜间，广州市白云区一所实验中学发生 严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼 外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。 当时是夜间11点左右，很多学生已经就寝，对政教主任 的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是 “畜生”，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角 ，进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场“宣 判”勒令一名学生深夜收拾行李离校，导致整栋楼的学 生集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维 持秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至22 日中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现 粗暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：2004年11月 23日信息时报） 2004年12月10日下午，辽宁省阜新市第26中学的校园里 发生了一起校园暴力，5名老师与6名学生撕打在一起， 起因源于一名邱姓学生。邱某是26中学初一年级的学生 ，平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家 里写检查。10日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑 比赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师 叫到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成 邱某脸部肿胀，嘴和鼻子出血。下午6：00，邱某的几个 “哥们”听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师 及其同事与学生发生争执，进而发展到5名老师与6名学 生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的 调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了 这件事的发生。（资料来源：2004年12月12日时代商 报）三种社会冲突观(一)传统观点有害的、消极的；影响工作成效；必须 避免、应该消除。 (二)人际关系观点与生俱来、不可避免；接纳冲突、使其 合理化；与其回避不如接纳。 （三）相互作用观点不仅接受并且鼓励冲突的存在；冲突 具有两重性；维持一定水平的冲突。冲突与师生冲突1、冲突是社会存在的方式之一。2、冲突的主体可以是个人，也可以是群体、组织 。3、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差 异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。4、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的 。5、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏 、消灭等。师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面 对面的攻击、对抗或伤害行为。师生冲突的成因（一）结构性冲突（制度性冲突）1、社会转型：计划经济市场经济；单 一行政关系行政与市场并存。2、社会民主化：冲突是民主社会的特征 之一；宽松、竞争、法制；主体意识、独 立意识、参与意识、责权意识。3、文化多元化：传统与时尚、保守与开 放、中化与西化、混乱。（二）行为性冲突（道德性冲突）程序冲突（procedural conflict）;信息冲突（information conflict）沟通冲突（communication conflict）情绪冲突（emotion conflict）关系冲突（relationship conflict ）价值冲突（value conflict）利益冲突（interest conflict）教师遭遇职业枯竭生理耗竭：失眠、头痛、背痛 、肠胃不适、 精力不济、体重改变、精神疾患等。情绪不良：烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁 、悲观、失望、丧失工作热情。行为问题：攻击性、人际摩擦、自伤。才智枯竭：心理被掏空、注意力下降、效率 低、缺乏创造力。去人性化：多疑、待人冷漠、麻木不仁、消 极、与人冲突。师生冲突的类型（一）现实性冲突与非现实性冲突现实性冲突是为达到某种特定目的而 发生的冲突，冲突只是人们为达到这一 目的而采取的一种手段。（教学水平不 高、不公正等）非现实性冲突是以表达敌对情绪，发 泄不满为目的而导致的冲突。（一方或 双方有负面情绪）现实性冲突总是指向确定的冲突对象； 非现实性冲突没有确定的冲突对象。现实性冲突的目标对象不可替换，但追 求这一目标对象的手段可以替换。非现实性冲突的目标对象可以替换，但 冲突本身不能替换。师生冲突含有以上两种类型，非现实性 冲突为主。（二）紧密关系中的冲突与松散关系中的冲突关系越紧密越不容易发生冲突，成员 通过压抑避免冲突爆发；长时间的压抑掩 盖了冲突，一旦爆发就是破坏性较大的冲 突。（外人骂你VS.家人骂你，你会跟谁 急？）关系越松散越容易发生冲突，成员之 间感情淡漠，关系疏远，表达感受顾虑少 ，自由；但冲突不会太强烈，破坏性相对 较小。 师生关系从紧密走向松散。（三）建设性冲突与破坏性冲突建设性冲突指对组织的生存发展有 促进作用的冲突；破坏性冲突指对组 织的生存发展有破坏作用的冲突。建设性冲突的表现： 净化组织空气； 提高组织的创新意识与创新水平； 在矛盾极端化之前释放敌意； 促进组织打破陈规，有所变革； 提醒组织面对现实； 促进组织成员之间的互动与交流。破坏性冲突的表现： 引发组织成员出现情绪压力，影响精神状态； 剧烈的冲突导致组织瓦解、解体； 导致组织目标半途而废； 造成人、财、物的浪费。冲突水平冲突类类型组织组织 状态态组织绩组织绩 效没有冲突、 很少冲突破坏性冲突 停滞、缺乏 活力和创创新 精神低冲突水平适 当建设设性冲突 充满满活力、 反应应快、不 断创创新高冲突激烈或 太多破坏性冲突 秩序混乱、 合作性差、 分裂低冲突管理策略的应用回避策略下列情况可以使用回避策略： 引发冲突的问题微不足道，有更重要的事情需要解 决； 教师达到自己的愿望的机会微乎其微； 先使双方冷静下来，需要重新分析问题； 掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解； 冲突以外的其他人有更有效的办法； 处理这个冲突会引发更大的问题，等等。强制策略 下列情况适合使用强制策略：面对紧急事件，必须采取快速、决定性的 行动；教师确信自己是正确的，为多数学生的利 益；面对无理取闹、故意挑衅的学生；冲突的影响很大，必须制止冲突。克制策略下列情况适合使用克制策略： 教师发现自己有错误，愿意接受学生的批评和 监督； 和谐与安定对双方、对班级更重要； 考虑长远工作，暂时放弃眼前输赢； 冲突的议题对学生个人、对学生集体都很重要 ，值得讨论和思考；将损失降到最小。合作策略合作策略是一种最优策略，是最为理想的解决冲突 的方案。师生冲突的解决有可能采用合作策略， 需要具备下列条件： 师生双方都有解决问题的态度，对事不对人； 尊重差异，愿意分享对方的思考与观点； 双方的利益都重要，努力寻求整合的结果; 将冲突作为发展的机遇； 师生双方能够坐下来沟通、对话。妥协策略下列情况可以运用妥协策略： 当师生双方各有道理而目标相互排斥时； 学生的要求有充分的理由，符合事物发展方向； 过分坚持有可能造成更大损失时； 当时间成为强大压力时； 专制与合作都不能有效解决问题； 问题比较复杂，无法满足任何一方的要求； 维护并发展师生之间的良性循环； 保护学生的民主意识。教师面对师生冲突ABC理论论： A：activating event(外界诱发诱发 事件) B: belief(观观念、信仰、想法) C: consequence（后果、结结果） A C A B C把握现在 接受改变不能改变环境，但可以改变自己； 不能改变事实，但可以改变态度； 不能改变过去，但可以改变现在； 不能左右天气，但可以改变心情； 不能选择容貌，但可以展现笑容； 不能预知明天，但可以把握今日； 不能事事成功，但可以事事尽力。