东方智业管理顾问公司如何做一名出色的主管2002年11月18日 南京*1东方智业管理顾问公司如何做一名出色的主管 组织好自己自我管理 角色认知 时间管理 组织好部属部门管理 计划管理：目标管理 绩效管理：员工辅导，解决问题，授权，考核 人员管理：激励，沟通，员工职业生涯规划 团队管理：建立有效的工作网络Date2东方智业管理顾问公司高层管理者对主管的10点要求1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情 ，而且必须能够就此与员工们进行沟通。 2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照 高级管理层所期望的方式和进度完成任务。 3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和 不同项目的情况为高级管理层提供信息。 4、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦 降低到最低限度。 5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题， 而不使问题升级到高层管理者那里。Date3东方智业管理顾问公司高层管理者对主管的10点要求 6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创 造最佳业绩，同时还要保证纪律。 7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本 部门的整体工作情况。 8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率 ，更容易接受新的体制和程序。 9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好 的职务和晋升的机会。 10、主管必须为部门内发生的所有情况承担 责任，无论是工作的数量和质量，还是员工 的行为，或者是问题和失误。Date4东方智业管理顾问公司员工对主管提出的8点期望 1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明 确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助 员工完成任务。 2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每 一个人。 3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提 供给他们做工作所需的工具和机会，排除他 们工作中烦恼。 4、对员工进行必要的培训不是他们被雇 佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进 的培训计划，目的是不断地提高员工的技能 。 Date5东方智业管理顾问公司员工对主管提出的8点期望 5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意 代表员工的利益与公司，包括公司懂事局在 内进行交涉。 6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好 。 7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意 见和建议，并且总是对员工反映的情况表现 出兴趣。 8、充分信任员工的能力和工作意愿。Date6东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部属的行 动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供 上级决策之用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况，以 便更好协作，并与市场发生联络。Date7东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令；在 下级面前是领导者，下达指令并对结果负责 。 在同级面前是协作者。 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履 行各项职责。Date8东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标，并有效解 决目标实现中存在的问题。 帮助解决部属在目标实现中存在的问题。 要善于发现将来的问题，并问题转化为机会 ，作为制定计划规划的依据。Date9东方智业管理顾问公司主管的三大能力1、专业能力：解决问题，实现最终结果的保障 。 2、决策能力：企业持续发展的保障。 3、沟通能力：创造顾客价值的保障。Date10东方智业管理顾问公司主管工作的现状 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不关于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励、绩效管理 等人力资源管理工作Date11东方智业管理顾问公司主管的角色转换 专才 通才 依靠努力 依靠团队建立工作网络，利 用他人之手去实现 组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作 花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业有认同感 对管理职业 有认同感。Date12东方智业管理顾问公司中层主管应该有的几个管理意识 解决问题的意识： 问题止于此；客户；竞争与危机 绩效与成本意识： 目标指引方向，方向更重要 不计成本，谈不上绩效 流程意识： 协调产生共振 合作力量大于个人力量 共享信息，沟通解决问题 职业化意识：行为，形象，举止Date13东方智业管理顾问公司时间管理第一代的时间管理 备忘录型 用纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面 抓紧时间安排Date14东方智业管理顾问公司时间管理第二代的时间管理 事先规划安排行程 制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任Date15东方智业管理顾问公司时间管理第三代的时间管理 制定优先顺序，操之在我 明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天 的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织 表。 其最大贡献是将目标与计划置于价值观的基础 之上。Date16东方智业管理顾问公司时间管理第四代的时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率。 超越时空，今天要管理明天的时间。 以人为本的时间观，人的价值观的统一。 系统的而非个人的时间管理。Date17东方智业管理顾问公司第四代的时间管理个人管理 将各项工作和事务按重要性和紧迫性进行分 类 。重要1、重要，紧急紧急不紧急不重要2、重要，不紧急3、不重要，不紧急4、不重要，紧急Date18东方智业管理顾问公司第四代的时间管理个人管理 四个象限工作和事务性质分析紧急不紧急重要不重要1、 危机； 迫切的问题； 有期限压力的计划 ；4、 忙碌琐碎的事情； 广告函件； 闲聊的电话； 浪费时间之事； 逃避的活动；3、 不速之客，某些电话 ； 某些信件与报告； 某些会议； 必要而不重要的问题 ； 符合别人期望受欢迎 的活动；2、准备工作计划与休闲 ； 防患于未然； 建立人际关系； 价值观的澄清； 增强自己的能力； 发掘新机会；Date19东方智业管理顾问公司偏重第1类工作和事务的结果 压力 筋疲力尽，健康受损 危机处理 忙于收拾残局 主管成了“救火队员”Date20东方智业管理顾问公司偏重第3类工作和事务的结果 短视近利 危机处理 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至于破裂Date21东方智业管理顾问公司偏重第3 、4 类工作与事务的结果 全无责任感 工作不保 依赖别人维生Date22东方智业管理顾问公司偏重第2类工作和事务的结果 有远见，有理想 生活工作平衡 有纪律 自制 少有危机Date23东方智业管理顾问公司问题与措施 第1象限：抓紧做；返回第2象限 第2象限：重点做；按计划有步骤，为明天准备 ； 第3象限：不花时间；少花时间；授权部下做； 第4象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑争取 自由Date24东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素控制 电话打扰 不速之客，顺便来访 信息资料不全 缺乏自我约束 不善于拒绝Date25东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素计划 试图完成过多的工作和不切实际的时间预算 消防救火式或危机型管理 没有目标、优先次序和每日计划 搁置未完成的任务Date26东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素信息传递 频繁的会议 信息不足、或不清、或过多Date27东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素决策 优柔寡断或拖延Date28东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素组织 混淆职责和职权 办公桌杂乱无章Date29东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素指挥 无效的授权Date30东方智业管理顾问公司处理并减少工作中的“救火”现象 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因制定对 策； 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然； 严格计划控制过程 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立检查控制人 ； 检查计划进展情况，健全检查信息反馈表； 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划； 对出现的问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理Date31东方智业管理顾问公司向您推荐一种工作日程管理时间表（周工作计划表） 确定角色 选择目标 安排进度 逐日调整Date32东方智业管理顾问公司Date33东方智业管理顾问公司时间管理的具体方法 此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完成取决于该项工作紧迫性 管理今天的时间，管理明天的时间；总结昨天时 间（总结经验，吸取教训，改进措施） 运用时间管理表记录你的时间，计算你的时间， 平衡你的时间，分配你的时间 集中时间，解决重要的事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间，舍得在人的管理上花时间 充分运用现代管理工具和信息管理系统Date34东方智业管理顾问公司为什么计划是必要的 计划就象帮助我们达到目的地的地图。好的 地图（好计划）不但指出了到达目的地的最 佳路线，而且还指出了存在的危险，以及距 离目的地还有多远。它还能告诉我们，如果 最佳线路不能通行的话，我们可能要绕哪些 弯路。Date35东方智业管理顾问公司计划的类型 战略计划（战略规划） 经营计划 年度计划、季度计划、月度计划 部门计划 区域计划 项目计划Date36东方智业管理顾问公司计划的形式 计划书 计划表 进度表 工作计划检查表 预算表Date37东方智业管理顾问公司确定目标是制定计划的第一步 1、部门的使命是什么？ 2、谁是部门的“客户”？ 3、这些客户些需要什么？我们如何满足他们 的需要？ 4、我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪 些人和部门会影响我们？ 5、哪些是我们的优势？ 6、哪些领域需要改进？ 7、我们希望变成什么样？Date38东方智业管理顾问公司确定资源 人力资源 物质资源 财务资源 政策与策略Date39东方智业管理顾问公司预算 预算是指公司分配给部门资源的财务表现形 式。Date40东方智业管理顾问公司预算流程Date41东方智业管理顾问公司计划的结构 工作目标 工作任务 完成时间 资源需求 预算Date42东方智业管理顾问公司做个“双向传播”的聆听者设身处地的沟通原则Date43东方智业管理顾问公司沟通的目的您明确了吗？ 了解信息 传播信息 表达思想 说服对象 达成共识Date44东方智业管理顾问公司沟通的四大弊病 价值判断对旁人的意见只有接受与 不接受 追根究底依自己的价值观探查别人 隐私 好为人师以自己的经验提供忠告 想当然根据自己的行为与动机衡量 别人的行为与动机Date45东方智业管理顾问公司沟通中的角色变化 P：父母，上级（权威） C：小孩，下级（学生）Date46东方智业管理顾问公司沟通分析（TA）难以沟通注意技巧容易沟通注意技巧自我角色 P对方角色 C对方角色 P自我角色 CDate47东方智业管理顾问公司Date48