郭 明 主 编 邮箱：guomobai163.com 联系电话: 13683949013 【自主学习工程】学心理 讲故事 懂管理管理心理学理论及其应用郭 明 专业领域：管理心理学 社会心理学 教育心理学 研究兴趣:社会中人际关系的干预 儿童心理发展中的认知障碍与调适 青少年的人格与社会适应性 青少年网瘾戒治及其健全人格研究 导言 【自主学习的目的和意义】1 管理心理学是心理科学和行为科学的一个重要分支 ，属于应用心理学的范畴。它是研究如何开发人力 资源的一门科学。其核心的问题在于如何采取科学 有效的方法，最大限度地挖掘 员工的潜力，发挥员 工的作用，提高劳动生产率，从微观与宏观两个层 面了解并掌握管理心理学的内容，提升认识能力， 开拓思维视野，锻造人生【自主学习的目的和意义】 2 社会在加速地发展，生活在快速地变化，多 元化不可避免地呈现在了文化、价值观的冲 突上,人类已经进入了情绪重负的时代，比起 人的生理疲劳来，现代人需要承受更多的心 理疲劳。现代社会的此种特点不可能不影响 到组织与管理中来。呼唤和谐社会的今天， 个人身心的和谐、人与组织的和谐同样成为 了管理心理学急需解决的问题 【自主学习的目的和意义】 3 组织作为一个由人与目标耦合而成的共同体，其成 长永远处在一个动态的发展过程之中，其内部成员 的关系也无时不处在动态变化之中。正如美国一管 理学家所言：没有凝滞的 组织( organization ), 它永远处在动态的组织( organizing ) 之中。 知识经济时代，对于任何一个处在变动期的组 织而言，如何保证组织的人力资源长期有效地为组 织的发展服务，而不至于随着组织的变动发生人心 摇动、人员涣散，这既是组织管理的重要目标，也 是组织变革的基本要求，甚至是组织发展能否成功 的关键因素。因此，关注组织与人格之间的某种微 妙关系成为宏观层面的重要课题。 【自主学习的目的和意义】 4 我们在管理心理学的自主学习版块中，力图 说明现代管理中人的因素的重要，将人格理 论与组织理论有机地结合在一起，是我们学 习的特点；如何协调人与组织的关系、如何 使个人目标与组织目标有机地协调起来是学 习中力图阐明的主题. 【学科介绍】 【管理心理学导源】 产生于30年代-工业心理学 形成于50-60年代-社会心理学 发展于70-80年代-领导心理学 融合于90年代-组织心理学 【一般概念】 管理心理学也称组织心理学、组织管 理心理学、组织行为学等,是心理学的一个 重要分支。它是研究管理活动中人的心理 活动与行为规律的科学,一般定义为: 管理心理学：是有关组织情景中个体 . 群 体. 和组织管理行为的理解. 解释.预测和 变化规律以便改进和提高工作生活质量与 管理效能的科学管理心理学的研究对象 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律 ，用科学的方法改进管理活动，充分调动人的积极性，提高 管理效率与效益的科学。 管理理论必然要考察两种产品:一是经济产品即经济生 产力、产品质量和财富的创造等；二是人性产品,包括员工 的心理健康、自我实现、安全感与归属感的获得以及个人目 标的达成等，而且随着人类文明的发展，后者的重要性将会 日益提高。 管理心理学的研究对象：着重是组织内部的社会心理系 统（即人际关系系统）。在这个系统内，主要强调人的个性 特征、人的需要、动机、激励水平、人际关系、领导水平及 组织氛围等心理因素在管理 上的作用。 内容模块(研究范围) 个体心理：人口统计学因素，知觉，气质， 个性，能力，需要动机，态度 群体心理：群体类型，群体沟通，群体冲突 ，群体决策 领导心理：领导的功能，特质理论，行为理 论，权变理论 组织心理：组织结构，组织变革（发展）， 组织文化 管理心理学的研究对象应是-管理活动中, 人的社会心理活动和行为发生、发展的一般规律 . 【主要学科分支】 企业管理心理学 学校管理心理学 行政管理心理学 医院管理心理学 商业管理心理学 军事管理心理学 管理心理学的内容结构体系 (1)管理活动中的”人性问题” (2)个体管理心理 (3)群体管理心理 (4)组织管理心理 (2)管理心理学的环境变化 员工背景素质的变化 管理者角色的变化 组织管理体制.管理功能的转换 (3)理论体系的发展 系统观 权变观 层次论第一编 理论篇 管理科学理论体系的发展，大体经历了 早期理论、古典管理、行为科学和现代 管理几个阶段 一、传统的管理思想（早期理论） （一）亚当斯密（Adam Smith 17231790） 亚当*斯密是英国古典的经济学家，其代表作是 1776 年发表的富国论。 其主要观点有： 1认为劳动是国民财富的源泉，只有减少非生产性的 劳动，增加生产性的劳动，同时提高劳动者的技能，才能 增加国民财富。 2强调了劳动分工，对劳动生产力提高的重要性，列 举了劳动分工的一些优点。 3提出了“经济人”的管理，认为企业家和工人追求的 都是金钱，企业家的目的是获得最大限度的利润、工人的 目的是获得最大限度的工资收入，所以经济因素是管理中 刺激人的积极性的唯 一因素。 亚当。 斯密被后人称为“ 自由经济之父”。 （二）罗伯特 欧文（RobertOwen 1771 1858） 罗伯特欧文是十九世纪三大空想社会主义 者之一，是十九世纪初期最有成就的实业家之一 ，也是杰出的管理的先驱者，其代表作是 1820 年发表的致拉纳克郡的报告。 其主要观点有： 1关心“影响劳动生产率的人的因素”，把 工人比喻有生命的机器，维护好机器并使其效率 高、寿命长，这样可以获得更多的利润。 2灵活、稳健的人事管理政策（不虐待、不 解雇工人，改善劳动条件、 指出现有的组织制度 ，是一种压迫式的管理，资本家和工人是对立的 ）。 一般说，世纪以前的管理统称为经验型管理 一、古典科学管理理论资本主义从自由竞争向垄断过渡，竞争激烈， 阶级矛盾日益尖锐，罢工经常发生，工业企业进一 步采用机器体系生产，生产规模更大、更集中、生 产技术更加复杂，分工协作更加严密，所使用的设 备、人员和材料更多。所有这些都要求生产本身加 强组织性，要求生产实行标准化、专业化、定额化 ，迫切要求管理科学化，只有这样，同样的人同样 的设备可以生产出35 倍的产品来。 二. 科学管理理论(早期科学管理学派 （19世纪末至20世纪初 ) 主要注重工作分析与设计，提高生产效率为直接的 管理目标 代表人物 :泰勒(Frederick -W.Taylor 1856 1915) 代表作 科学管理原理1911年 科学管理原则 经理负责制 工作设计 职能匹配 训练培训 程序监控 动作延续 伯利恒钢铁公司进行的著名的“搬铁块”实验和 “时间动作分析”，以及相继完成的“铁锹实验 ”等 其他代表人物 劳伦斯.甘特(Henry L.Gantt 1861-1919)建立 的“任务奖金工资计划”，把员工任务成效与管理人 员的奖金联系在一起。他所发明的“计划比较图表” ，以甘特的名字命名，称为“甘特图表”。现代管理 中流行的“方案评价与回顾技术”,(PERT)就是以甘 特图表为基础的。 吉尔布雷斯夫妇(Frank Gilbreth 18681924) 和(Lillian Gilbreth夫妇18781972) 快速测量仪-动作研究 基本三原则: “人”的因素 直接鼓励 劳动竞赛 莉莲.吉尔布雷斯(Lillian Gilbreth) “科学 管理第一夫人” 蒙斯特伯格(Hugo Mnsterberg(1913)为代 表。他的心理学与工业效率(1912) 主要贡献 选拔技术:采用心理测验方法选拔合格员工的心 理技术学问题,成为把心理学应用于商务与工业 的先驱 效能检验证:第一个把效度验证作为正式标准程 序引入人员选拔实践;尤其在工作安全和把能力倾向 与工作样本测验用于员工选拔方面著称 最佳物质报酬:人适其职 三、行为科学理论 现代管理理论的重要发展是1930年代至 1970年代兴起的行为科学理论。 行为科学的研究使管理思想出现了重大的转 变，即从强调个体特征转移到注重“群体动力 过程”，从而使管理心理学得到了长足的发展 和完善。霍桑研究与人群关系理论 代表人物:乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo ）是行为学派主要创始人之一。 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。曾获逻辑学和哲学 硕士学位，后来又学习了医学，并进行过精神病理学 的研究。于 1926 年进入哈佛大学从事工业研究，不 久,参加了著名的霍桑试验，他于 1933 年和 1945 年 分别发表了工业文明中的人性问题、工业文明 中的社会问题，在这两本书中,总结了霍桑试验的工 作，阐述了他的人际关系学理论。 行为科学学派是以霍桑研究为标志而形成和发展起来 的。霍桑研究(1924年至1932年) 试验由四个单项试验组成：工场照明、 继电器装配室试验、大规模的访问与调 查、布线小组(接线板接线工作室)试验。 大致分为三个阶段: 第一阶段:工场照明(1924-1927) 第二阶段 :继电器装配室试验(1927- 1931) 第三阶段 :布线小组试验(1931-1932)霍桑研究结论 霍桑研究结论表明: 1工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“ 经 济人”. 2领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人 的士气.员工的士气和积极性主要决定于群体规范、群 体奖励和工作支持等社会心理因素。 3企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。 霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管 理原则提出了挑战，并推动了“人际关系”理论的发展 ，把管理的焦点从单纯改进效益转移到增强员工成长 、团队关系和满意感。霍桑研究可以说是管理心理学 的开端。 四行政管理理论和组织理论 几乎在科学管理发展的同时，行政管理学派也日益引 人注目。与科学管理学派注重降低生产活动成本的思路不同 的是，行政管理学派强调提高行政管理程序的效益。 代表人物: 法约尔(Henri Fayol 18411925)法约尔是与泰勒并驾齐 驱的科学管理理论的创始人之一。 由于法约尔是作为高层 管理人员，从组织经营问题出发，对管理进行了开创性的研 究。因而被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父” 。 法约尔为管理工作规定基本职能，把企业所从事