1商务礼仪培训商务礼仪培训2有礼走遍天下，无礼寸步难行 。3主题目录主题目录n n礼仪概述礼仪概述n n塑造职业形象塑造职业形象n n常用商务礼仪常用商务礼仪4n n礼仪概述礼仪概述n n何谓何谓“ “礼仪礼仪” ”n n何谓何谓“ “商务礼仪商务礼仪” ”n n为什么学习为什么学习“ “礼仪礼仪” ”n n商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则n n塑造职业形象塑造职业形象n n常用商务礼仪常用商务礼仪主题目录主题目录5n n礼仪概述礼仪概述n n塑造职业形象塑造职业形象n n商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n商务仪容礼仪商务仪容礼仪n n商务仪态商务仪态n n表情神态礼仪表情神态礼仪n n商务语言礼仪商务语言礼仪n n公众场合中的不雅举止公众场合中的不雅举止n n常用商务礼仪常用商务礼仪主题目录主题目录6主题目录主题目录n n礼仪概述礼仪概述n n塑造职业形象塑造职业形象n n常用商务礼仪常用商务礼仪n n接待礼仪接待礼仪n n名片礼仪名片礼仪n n介绍礼仪介绍礼仪n n握手礼仪握手礼仪n n电话礼仪电话礼仪n n用餐礼仪用餐礼仪n n乘车礼仪乘车礼仪n n电梯礼仪电梯礼仪n n赠送礼仪赠送礼仪n n排位礼仪排位礼仪n n办公室礼仪办公室礼仪7n n礼仪概述礼仪概述n n何谓何谓“ “礼仪礼仪” ”n n何谓何谓“ “商务礼仪商务礼仪” ”n n为什么学习为什么学习“ “礼仪礼仪” ”n n商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则n n塑造职业形象塑造职业形象n n常用商务礼仪常用商务礼仪主题目录主题目录8何谓何谓“ “礼仪礼仪” ”？n n荀子荀子 修身篇修身篇：人无礼则不生，事无礼则不成人无礼则不生，事无礼则不成 ，国家无礼则不宁。，国家无礼则不宁。n n可见，礼不仅是古代道德思想可见，礼不仅是古代道德思想 的精髓，甚至是治国安邦的战的精髓，甚至是治国安邦的战 略。略。 9何谓何谓“ “礼仪礼仪” ”？n n大体上，礼有三方面的内容：大体上，礼有三方面的内容：n n治理国家的典章制度；治理国家的典章制度；n n社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的 礼制及待人接物之道；礼制及待人接物之道；n n对社会成员具有约束力的道德规范。对社会成员具有约束力的道德规范。 10何谓何谓“ “礼仪礼仪” ”？n n我们今天所说的礼仪主要指的是第二个层面我们今天所说的礼仪主要指的是第二个层面 。n n凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美 好的仪表、仪式表达出来好的仪表、仪式表达出来, ,就是礼仪。也就是就是礼仪。也就是 指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而 约定俗成、共同认可的行为规范和程序。约定俗成、共同认可的行为规范和程序。n n“ “礼礼” ”，即礼貌、礼节；，即礼貌、礼节；“ “仪仪” ”，即仪表、仪态，即仪表、仪态 、仪式。、仪式。 11何谓何谓“ “商务礼仪商务礼仪” ”？n n商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商 务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象 而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的 规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运 用和体现用和体现 。12为什么学习礼仪？为什么学习礼仪？n n对个体对个体n n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应社会角色相适应n n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n n对组织对组织n n塑造组织形象塑造组织形象n n传播沟通信息传播沟通信息n n提高办事效率提高办事效率13商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则n n尊敬原则尊敬原则n n真诚原则真诚原则n n谦和原则谦和原则n n宽容原则宽容原则n n适度原则适度原则14n n礼仪概述礼仪概述n n塑造职业形象塑造职业形象n n商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n商务仪容礼仪商务仪容礼仪n n商务仪态商务仪态n n表情神态礼仪表情神态礼仪n n商务语言礼仪商务语言礼仪n n公众场合中的不雅举止公众场合中的不雅举止n n常用商务礼仪常用商务礼仪主题目录主题目录15塑造职业形象塑造职业形象n n职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表 一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人 际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你 的幸福感。的幸福感。16塑造职业形象塑造职业形象n n美国心理学家奥伯特美国心理学家奥伯特 麦拉比安发现，人的麦拉比安发现，人的 印象形成是这样分配的：印象形成是这样分配的：n n55%55%取决于你的外表取决于你的外表n n38%38%取决于你的自我表现取决于你的自我表现n n7% 7% 才是你所讲的内容才是你所讲的内容17塑造职业形象塑造职业形象n n世界上杰出的政治家都有世界上杰出的政治家都有“ “形象班子形象班子” ”为他们为他们 策划，设计形象。策划，设计形象。美国前总统肯尼迪 美国国务卿希拉里 美国总统奥巴马18塑造职业形象塑造职业形象n n第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可 以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效 益。益。n n记住：记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松 ，祥和的人，而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，祥和的人，而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养 ，尖刻，好战，征服欲强的人。，尖刻，好战，征服欲强的人。n n建议：建议：与人初识，要穿着得体，整洁，这首先是对自己与人初识，要穿着得体，整洁，这首先是对自己 尊重尊重, , 然后才是对别人的尊重。然后才是对别人的尊重。塑造职业形象塑造职业形象之之商务服饰礼仪商务服饰礼仪1920商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n服装是人们自我展示和表达成就的工具。服装是人们自我展示和表达成就的工具。 它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位 。 服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有 影响的。影响的。马克马克 吐温吐温21商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n基本要求基本要求n n选择正装：正式、角色、实用、规范选择正装：正式、角色、实用、规范n n制作精良制作精良n n外观整洁外观整洁n n讲究文明讲究文明n n穿着得当穿着得当n n忌过分裸露忌过分裸露n n忌过分透薄忌过分透薄n n忌过分瘦小忌过分瘦小n n忌过分艳丽忌过分艳丽n n饰品适宜饰品适宜22商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n女士基本职业着装女士基本职业着装n n商务着装要求：整洁、利落商务着装要求：整洁、利落n n选择套裙或套裤选择套裙或套裤n n款式简约大方，稳重和谐款式简约大方，稳重和谐n n回避过于前卫和特别的装束回避过于前卫和特别的装束23商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n如何选择套裙如何选择套裙n n正式场合要穿套裙正式场合要穿套裙n n长度：裙子长度要在膝盖上长度：裙子长度要在膝盖上 下下2 2公分公分 n n面料：细腻、挺括面料：细腻、挺括n n色彩：黑色、灰色、蓝色、色彩：黑色、灰色、蓝色、 米色、驼色米色、驼色n n图案：素色、暗花、条纹图案：素色、暗花、条纹24商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n女士其他配饰女士其他配饰n n包：讲究质地、款式简约、颜色与服装有搭配感。不包：讲究质地、款式简约、颜色与服装有搭配感。不 要选择有太多金属扣的包。要选择有太多金属扣的包。n n鞋：选择船型鞋，不露脚趾（绝对不穿凉拖），颜色鞋：选择船型鞋，不露脚趾（绝对不穿凉拖），颜色 与裙子保持一致或与服饰色彩呼应。与裙子保持一致或与服饰色彩呼应。n n袜子：接近肤色（不能不穿袜子，袜子不能有破洞或袜子：接近肤色（不能不穿袜子，袜子不能有破洞或 抽丝）。抽丝）。n n内衣：款式线条简约。内衣：款式线条简约。25商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n女士职业场合首饰搭配女士职业场合首饰搭配n n讲究品质，大不可太豪华；讲究品质，大不可太豪华；n n回避休闲化和低俗小气；回避休闲化和低俗小气；n n款式简单大方，回避太复杂；款式简单大方，回避太复杂；n n回避多。回避多。26商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n女士职业场合着装禁忌女士职业场合着装禁忌n n不能穿黑色皮裙不能穿黑色皮裙n n忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调n n重要场合穿套裙时不能光腿重要场合穿套裙时不能光腿n n三截腿三截腿27商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n男士基本职业着装男士基本职业着装n n衬衣、领带、西服是最基本的职业着装衬衣、领带、西服是最基本的职业着装n n色彩以深色为主（灰色、藏蓝色）色彩以深色为主（灰色、藏蓝色）n n服饰简约精致服饰简约精致n n回避多装饰性回避多装饰性28商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n西装的选择西装的选择n n面料：纯毛、不要太厚（比如说呢子）面料：纯毛、不要太厚（比如说呢子）n n颜色：藏蓝色、灰色、深灰色颜色：藏蓝色、灰色、深灰色n n图案：素色、暗色细条纹图案：素色、暗色细条纹29商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n西装的颜色西装的颜色n n在国际性商务服装中，棕色被认为是低品味的在国际性商务服装中，棕色被认为是低品味的 表现。表现。n n如果要穿着如果要穿着“ “特别特别” ”的颜色，请将心思放在衬衫的颜色，请将心思放在衬衫 或领带上，而不是西装上。或领带上，而不是西装上。30商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n西装的钮扣与穿着西装的钮扣与穿着 n n双排扣：不能敞开穿双排扣：不能敞开穿n n单排扣单排扣1 1粒扣：一般不扣（除了正式场合）粒扣：一般不扣（除了正式场合）2 2粒扣：扣上面一粒粒扣：扣上面一粒3 3粒扣：扣中间一粒，上下都不扣粒扣：扣中间一粒，上下都不扣（正式场合扣上中两粒）（正式场合扣上中两粒）注意：最下面的扣子永远不扣！注意：最下面的扣子永远不扣！31n n男人要穿好西服，要从学会不扣纽扣开始。男人要穿好西服，要从学会不扣纽扣开始。 王金平与马英九32商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n衬衣的选择衬衣的选择n n面料：涤棉混纺最佳，高支纱。细腻好过粗糙面料：涤棉混纺最佳，高支纱。细腻好过粗糙 ，不能太软，不穿纯棉。，不能太软，不穿纯棉。n n颜色：浅色系：白色、浅蓝色，最好不穿深色颜色：浅色系：白色、浅蓝色，最好不穿深色 衬衫，显得不够正式衬衫，显得不够正式n n图案：素色、细条纹图案：素色、细条纹33商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n衬衣的穿着方式衬衣的穿着方式n n口袋：不放零钱、名片，除了钢笔，不放其它口袋：不放零钱、名片，除了钢笔，不放其它n n衬衣的线头要及时剪掉衬衣的线头要及时剪掉n n衬衣内衣：背心不要有颜色，尽量不穿秋衣或衬衣内衣：背心不要有颜色，尽量不穿秋衣或 无折皱无折皱n n无需很贵，但要经常清洗和熨烫无需很贵，但要经常清洗和熨烫n n衬衣领子高出西装领子衬衣领子高出西装领子1.51.5厘米厘米n n衬衣袖口长处西装袖口衬衣袖口长处西装袖口2 2指指n n正式场合不能穿短袖衬衣搭配西装正式场合不能穿短袖衬衣搭配西装34商务服饰礼仪商务服饰礼仪n n领带领带领带是展现你个性的最好办法！领带是展现你个性的最好办法！n n面料：选择真丝，或纯毛面料：选择真丝，或纯毛n n颜色：酱红色、深蓝色