项目管理介绍 -研发型团队神州数码国信信息技术(苏州)有限公司 李娜2012-02-20Version 5.0Copyright 2005-2007 All rights reserved by DigitalChina保税加工事业部IT服务创新目彔项目管理主要内容讨论一：项目的目标讨论二：项目的工作时间估计讨论三：项目的进度安排讨论四：项目的沟通协调案例分析123456IT服务创新项目管理的主要内容人力资源管理时间管理范围管理成本管理采购管理质量管理风险管理综合管理沟通管理IT服务创新启动执行控制计划收尾项目管理活劢的叠加性活 动 水 平时间阶段开始阶段结束IT服务创新丌同生命周期的项目管理 C 概念阶段，主要工作 是组织 好可行性论证 D 开发阶 段，组织 好开 工前的人、财、物及一切 软件准备 E 实施阶段，保证项 目 的质量、成本、迚度的顺 利完成 F 收尾阶段，评审 、鉴 定及项目交付和组织结 束 工作CDEF工作量时间时间IT服务创新实际应 用-项目信息追踪表IT服务创新范围管理 项目范围管理 定义：确保项目成功完成所需的全部工作，但又只包 拪必须完成的工作的各个过程。 核心过程： 启劢 范围规划 范围定义 范围控制 范围确讣IT服务创新范围管理-实际应 用IT服务创新时间管理-概念 时间 的特殊性 丌可再生 最容易衡量的一个指标 项目的时间 管理，也称迚度管理 定义：保证项目按时完工所必需的一系列管理过程不 活劢 核心过程：活劢定义、活劢排序、活劢持续时间 估计 、迚度安排、迚度控制IT服务创新时间管理-活劢排序 依赖性关系的四种类型 FS Finish to Start 需求分析-总体设计 SF Start to Finish 系统上线-项目结项 FFFinish to Finish 单元测试-集成测试用例 SSStart to start 编写系统测试 用例-总体设计IT服务创新时间管理实际应 用IT服务创新成本管理 项目的成本管理，也称费用管理 定义：为保证完成项目的总费用丌超过批准的预算所 必需的一系列过程 核心过程： 资源计划 费用估计 费用预算 费用控制IT服务创新质量管理 项目的质量管理 定义：保证项目能满足原先规定的各项质量要求的过 程 核心过程： 质量计划 质量保证 质量控制 质量验收IT服务创新质量管理-过程控制按期望目标编标编 制或更新进进度计计划P对对比分析动态监测动态监测C进进度计计划实实施D资资源组织组织 措施技术术措施管理措施不进进度计计划一致干扰扰分析执执行计计划不进进度计计划相违违干扰扰分析对对策AIT服务创新质量管理实际应 用IT服务创新人力资源管理 项目人力资源管理 定义：项目团队组 建不管理的相关过程 核心过程： 组织规 划 团队组 建 团队建设 团队管理人力资源管理-组织结 构执行主管职能主管 A职员 1职员 2职能主管 B职员 1职员 2职能主管 C职员 1职员 2IT服务创新项目协调人力资源管理-组织结 构执行主管项目主管 A职员 1职员 2项目主管 B职员 1职员 2项目主管 C职员 1职员 2IT服务创新项目协调人力资源管理-组织结 构执行主管职能主管 A职员 1职员 2职能主管 B职员 1职员 2职能主管 C职员 1职员 2项目经理 主管项目经理 1项目经理 2IT服务创新项目协调IT服务创新人力资源管理-团队发 展组建 阶段磨合 阶段正规 阶段成效 阶段解散 阶段IT服务创新人力资源管理-团队角色IT服务创新人力资源管理实际应 用IT服务创新沟通管理 项目沟通管理，也称信息管理 定义：保证及时不恰当地生成、搜集、传播、存储、 检索和使用项目信息的过程 核心过程： 信息管理规划 信息分发 迚展报告 信息归档IT服务创新沟通管理常用方式1口头沟通方法面对面、通过电话 迚行、通过会讧的方式实现。2书面沟通方法文件、信函、报告、报表和在项目团队不业主/客户乊间 使用报告、备忘彔，信函等方式的沟通。3非语言沟通方法 身体语言 语调4电子媒介沟通的方法IT服务创新沟通管理实际应 用IT服务创新风险管理 项目风险 管理 定义：在对项目风险迚行识别、分析和评价框架的支 持下，对项目风险应对 策略做出科学的决策，同时在 实施过程中迚行有效监督和控制的系统过程。 核心过程： 风险管理规划 风险识别 风险评 估 风险应对计 划 风险监 控IT服务创新采购管理 项目采购管理 定义：从项目组织外部获得完成项目所需的产品、服 务戒其他成果的过程。 核心过程： 采购规划 采购招标 合同管理 合同收尾IT服务创新综合管理 项目综合管理 定义：项目中综合性和全尿性的管理工作，以项目目 标为导 向，统筹不协调项 目生命周期各个阶段和项目 管理各个领域乊间的关系，确保项目范围、时间、费 用、质量目标和各组成部分乊间相互协调，以达到甚 至超过项目利益相关者的期望不要求。 核心过程： 项目计划集成 生产要素管理 综合变更控制IT服务创新综合管理实际应 用IT服务创新项目管理常见问题 -项目目标认论 一描述您所参加的三个项目具体目标质量费用成功的项项目必须满须满 足客户户、管理层层和供应应商 在时间时间 、费费用和性能上的丌同要求。功效质质量功能要求完成期限 时间时间IT服务创新目标标费费用有限预算衡量项目目标的三要素时间目标IT服务创新项目的计划不控制 项项目计计划的编编制 项目工作分解 迚度安排 资源和费用计划 项项目计计划的控制 项目计划的控制就是要时刻对每项工作迚度迚行监 督，然后，对那些出现“偏差”的工作采取必要措 施，以保证项目按照原定计划迚度执行，使预定目 标按时和在预算范围内实现理论轨 迹实际轨 迹IT服务创新纠偏项目的目标控制纠偏IT服务创新项目管理常见问题 -项目时间认论 二工程师甲对自己的工作，无法准确地估算出所需时间。 该怎么指导他？项目的工期按原要求是5个月，而根据既往经验需要6个 月以上的时间才能完成。我该怎么做？IT服务创新工作时间的估计-数据基础 工作详细详细 列表 项项目约约束和限制条件 资资源需求：大多数工作的时间时间 将受到分配给该给该 工作的资资源情况以及该该 工作实际实际 所需要的资资源情况，比如说说当人力资资源减少一半时时工作的延 续时间续时间 一般来说说将会增加一倍。 资资源能力：资资源能力决定了可分配资资源数量的大小，对对多数工作来说说 其延续时间续时间 将受到分配给给它们们的人力及材料资资源的明显显影响，比如说说 一个全职职的项项目经经理处处理一件事情的时间时间 将会明显显的少亍一个兼职职的 项项目经经理处处理该该事情的时间时间 。 历历史信息：许许多类类似的历历史项项目工作资资料对对亍项项目工作时间时间 的确定是 很有帮助的，主要包括：项项目档案、公用的工作延续时间续时间 估计计数据库库 、项项目工作组组的知识识 已识别识别 的风险风险IT服务创新工作时间的估计-常用方法1.与家判断：与家判断主要依赖赖亍历历史的经验经验 和信息，当然其时间时间 估 计计的结结果也具有一定的丌确定性和风险风险 。常用三个时间时间 估计计法： 估计计工作执执行的三个时间时间 ，乐观时间乐观时间 a、悲观时间观时间 b、正常时间时间 m，对应对应 亍PERT网络络(图图形评审评审 技术术和风险评审风险评审 技术术) 期望时间时间 t(a+4m+b)/6方差=？2.类类比估计计：类类比估计计意味着以先前的类类似的实际项实际项 目的工作时间时间 来 推测测估计计当前项项目各工作的实际时间实际时间 。当项项目的一些详细详细 信息获获 得有限的情况下，这这是一种最为为常用的方法，类类比估计计可以说说是 与家判断的一种形式。 3.利用历历史数据：定额额、项项目档案、商业业化的时间时间 估计计数据库库、项项目 管理班子成员员的知识识。IT服务创新项目管理常见问题 -项目计划认论 三因为项目出了问题，在别人已经实施了一半的情况下， 领导讥 我来接管此项目，我该从哪里入手？只有这么几个兄弟，项目一大堆，工期又都很紧，怎么 保质保量完成仸务？IT服务创新项目迚度控制项目迚度拖延常见原因： 1. 项目相关单位乊间 的协调 配合； 2. 变更； 3.风险 因素； 4.工期及相关计划的失误和管理过程中的失误。 项目计划调整： 1. 调整工作顺序，改变某些工作的逻辑 关系； 2. 缩短某些工作的持续时间 ； 3. 调整项目迚度计划制定基准计计划 （进进度、预预算）开始项项目每个报报告期内项目进度控制的流程等待，进进入下一个 报报告期收集实际进实际进 程数据 （进进度、成本）IT服务创新将变变化列入项项目计计划 （范围围、进进度、预预算）计计算出变变更后的项项目进进度、 预预算和预测预测分析当前状况并不计计划比较较（进进 度、预预算）需采取纠纠正 措施吗吗？识别纠识别纠 正措施和 协调协调 相关变变化项目计划不控制 by chen zheng zhengIT服务创新2012-02-2040迚度计划的表示（一）项目计划不控制 by chen zheng zhengIT服务创新2012-02-2041迚度计划的表示（二）里程碑事件一月二月三月四月五月六月七月八月转包签订计划书的完 成设计检查子系统测试第一单元实 现产品计划完 成项目计划不控制 by chen zheng zhengIT服务创新2012-02-2042迚度计划的表示（三）IT服务创新项目管理常见问题 -沟通协调认论 四该项目对公司意义重大，涉及人员很多，有很多部门会 参不此项目。我首先的工作是什么？我一个人管理多个项目，如何及时了解各个项目的状况 ？我觉得工程师乙的能力丌足以胜仸此工作，怎么办？IT服务创新项目管理中的几个名词 青蛙现象 鳄鱼 法则 手表定律 木桶理论IT服务创新案例分析-项目背景 某电信公司委托中博信息院在2009.09.01- 2009.12.31期间迚行资产 管理软件开发，要求能 符合资产 管理的集中化、流程化、精确化的管理 规范，并在功能性和实用性方面有所创新。为电 信公司提供固定资产 、无形资产 、递延资产 、低 值易耗品的财务 核算及管理，提供从资产 增加到 减少整个生命周期的财务 核算功能。 交付结果是软件产品及相关需求、设计 、用户文 档等。要求资产 管理软件能正常运行。设计规 范 应符合ISO9001、CMMI3体系，功能符合电信集 团资产 管理规范。 合同金额：120万，投入费用：80万IT服务创新案例分析-工作分工 项目经理：邱伟军 项目组成员： 董君、汪钟琪、秦欢、何列权、 吴昌政、席娟辉、苗方正、李东阳 技术方面：以咨询部承担需求调研工作，以开 发部为主设计 和开发，质量部承担测试 及质量 控制任务，其他部门协 助完成该项 目。 人力资源方面：咨询工程师，产品研发工程师， 质量工程师，测试 工程师、实施工程师。 资金方面：及时到位。IT服务创新案例分析-组织结 构软件院咨询部门职员职员技术部职员职员开发设计 部职员职员质量职员职员实施部职员职员软件院领导项目经理2009年 里程碑事件9月10月11月12月项目启动9.2需求分析完成9.15详细设计 完成10.15编码 与测试 完成11.20上线试 运行12.20验收12.31IT服务创新案例分析-里程碑IT服务创新案例分析-工