中远集团青年创新创效活动论坛学术论文登记表单 位：中远船务工程集团有限公司（广州船务） 2005 年 11 月 28 日论文名称 修船企业如何适应激烈的市场竞争姓 名 廖明东 年 龄 41 岁 政治面貌 党员学 历 大专 职 称 工程师 职 务 经理姓 名 年 龄 政治面貌论文作者 情 况学 历 职 称 职 务论文简述随着世界经济的复苏以及我国改革开放对外贸易的发展，国际航运业的逐步兴盛，带动了修船业 的迅速崛起，各修船企 业积 极参与国际修船市场的竞争，但是我国的大多数修船企业由于受以前计划经济的影响，企业的体制、机构设置都落后于现代企 业的发展步伐。修船企业如何在激烈的市场竞争中获得生存和发展，已是修船界十分关注的课题，对其进行探索也具有重要的现实意义。本文着重从苦 练内功， 强化管理；优 化经营战略（包括成本战略、核心专长战略、目标集中化战略）；明确市场目标 的同时要紧跟形势， 实施顾客满意战略；在人力资源管理方面要重视对外来劳务的管理等方面进行论述，并列举了广州中远 船务成功迎接市场挑战，在竞争中取得成功经验的实例。本单位主管部门意见同意签字（盖章）2005 年 12 月 16 日所属团组织复核意见 同意签字（盖章）2005 年 12 月 16 日上级主管部门意见签字（盖章）年 月 日修船企业如何适应激烈的市场竞争廖 明 东内容提要：随着世界经济的复苏以及我国改革开放对外贸易的发展，国际 航运业的逐步兴盛，带动了修船业的迅速崛起，各修船企业积极参与国际修船市场的竞争，但是我国的大多数修船企业由于受以前计划经济的影响，企业的体制、机构设置都落后于现代企业的发展步伐。修船企业如何在激烈的市场竞争中获得生存和发展，已是修船界十分关注的课题，对其进行探索也具有重要的现实意义。本文着重从苦练内功， 强化管理；优化经营战略（包括成本战略、核心专长战略、目标集中化 战略）；明确市场目标的同时要紧跟形势，实施顾客满意战略；在人力资源管理方面要重视对外来劳务的管理等方面进行论述，并列举 了广州中远船务成功迎接市场挑战，在竞争中取得成功经验的实例。关键词：经营战备 经营理念 顾客满意战略 外来劳动力管理随着世界经济的复苏以及我国对外贸易的发展，航运业也在逐步兴盛，特别 是 2003 年以来，世界航运业的复苏，带动了修船业的快速发展。在中国南、中、北沿海修船市场出现了前所未有的火爆局面，然而修船市场的竞争也非常激烈，作为亚洲修船业龙头的新加坡，拥有裕廊、吉宝、三巴旺等超大型修船集团，凭借多年的修船经验，领先技术优势，已经形成规模经济，在国际修船市场上具有较强的竞争势力。同时韩国、日本也形成了较强的修船综合竞争力，他们利用自身的优势实行资产重组，或到第三世界国家办厂，利用第三世界劳动力成本的优势，提高修船市场的份额，增强在世界修船行业中的竞争力。近几年业，中国的修船业迅速掘起，并积极参与国际市场的竞争。最引人注目的是中远修船集团的跨越式发展，该集团集北、中、南三大修船基地于一身，北有大连船务、中有南通船务、舟山船务、南有广州船务。目前，中国有大小修船企业 700 余家，真正能参与国际市场竞争的有十多家，它们的年出口创汇能力都在三千万美元以上。而对国内外激烈的市场竞争，修船企业必须改变传统的观念，建立新的经营理念，优 化经营战略，强化内部管理， 实施 “顾客满意”战略，加强人力资源管理等多方面学习别人的长处，与世界接轨。一、强化管理、基 练内功（一）转变观念、迎接挑战修船企业在我们国家也曾受计划经济的束缚，机构设置、体制都落后于现代企业发展的步伐。加上修船行业不属于左右国家安全影响国计民生的行业，在微观上国家不可能作出具体的部署。然而由于多数修船企业都是国有企业，也有它得天独厚的优势，职工素质普遍较高，设备设 施完善，管理系统完整，具 备企业发 展的重要基础。目前的关键是要转变经营观念，振奋精神，克服畏难情绪，从自身的特点下手，狠抓安全、质量、修期，练就适应市场、开拓市 场的真功，迎接来自国内外的市场挑战。（二）对企业进行实实在在的改革修船企业和其他企业一样，改革的目的就是要解放生产力，发展生产力。改革不是走过场，不是给人看的，而是要通过改革调动职工的积极性，使企业获得更好的经济效益。广州中远船务在改革方面取得了巨大的成功，使同行纷纷效仿。1、成立经营部，确立了以经营为市场龙头的理念提出了“ 经营围着市场转”的管理思路，经营部建立经营代表制，负责船舶投标，中标进厂，跟踪 报价、完工结账、 谈账和收费等工作。 经营部提出了“ 服务船东， 诚信 为本” 的口号，各项工作做到“想船东所想，急船东所急”。以诚信服务打动每一位船东，与船东建立起友好合作的关系。2、进行人事和分配制度的改革，人事制度改革就是要做到人员能上能下，能进能出。公司转制后，大量启用年轻人在中层管理岗位上，部分岗 位进行竞争聘用，通过奋斗，年 轻 的大学生从主管、总管到中层管理干部，只要有能力，就能脱颖而出。目前公司已取消行政级别，机构和管理层次简洁明快、高效顺畅。分配制度的改革是员工最关心，也是最能调动积极性的最有效的措施。在二线部门的员工采用岗位工资制， 员工因岗定薪，岗变薪变；在车间一线员工则实行计件工资制干多少拿多少的报酬方法，这个方法很简单，但收到了很好的效果，工人干起活来“ 不待扬鞭自奋蹄”。充分地激活了工人的积极性。3、对产权制度进行改革。产权制度的改革是企业改革的根本，广州中远船务本来是地地道道的国有企业，从 2000 年开始，企业进行改制变为股份公司，由广州远洋和中远船务分别持 30%和 70%股份。企业的改制虽然晚了一点成绩却是骄人的。转制后销售收入和利润都比原来翻了一翻，一个只有一座 8 万吨级浮船坞和 405 米码头岸线，职工 400 多人在厂，一跃成为中国十大修船企业之一，成为华南地区修船市场的皎皎者。这些都得益于公司产权制度的改革。4、推行先进的管理模式。先进的管理模式可以大大提高生产的效率和盈利能力。2003 年初公司引进新加坡修船行业的生产管理模式，推行总 管小组负责制进一步提高了工程策划的准确性、生产组织的严密性和现场控制的科学性，以“沟通距离短、 协调环节少，落实生产指令反应快” 的灵活高效 组织方式，大大提高了生产效率。从以前的在厂修理能力仅 5 艘船扩大到可同时修理 9 艘船，修船的类型和结构也有了很大的变化，企业的盈利能力得到加强。（三）推进企业文化建设企业文化的建设最终是要在企业中形成一种以人为本的价值观和行为规范。基于这种认识，广州船务通过多种途径推进企业文化建设，建设高素 质的员工队伍。例如公司制定员工手册，统一工装，严肃劳动纪律， 规范员工行为；在重要节日举行升旗仪式，员工每天早上集中做广播体操，增强了企业的凝聚力，提高了员工的集体荣誉感；这些举措在同行中都是首创的。公司针对修船行业的特点，重点推进了安全文化、质量文化建设，通过宣传厨窗和举办专题活动营造企业文化氛围。近两年来，广州船务在华南地区的修船界已有较高的声誉，船东客户主动找上门来，企业生产红红火火。二、强化经营战略经营战略是企业面对激烈的市场变化，严峻挑战的环境，为求得长期自下而上和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学界定，同时又是制定企业规划的基础。具体而言，经营战略是在配合和保证实现企业目标的前提下，在充分利用市场上存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业与市场的关系，合理地调整企业结构并分配企业的全部资源，用优势和劣势评价企业的现状，进而确定企业总体长远目标制定和实现目标的行动方案。修船企业要适应剧烈的市场竞争，如何优化经营战略呢？笔者认为，众多企业管理者探索的成本领先战略，核心专长战略，目标集中化战略等一种通用战略同样适合于修船企业。（一）成本领先战略成本领先战略是企业决定成为所在行业中低成本的生产企业，企业领导把主要精力放在成本控制上，整下战略目标就是追求低于竞争对手的生产成本。一个企业如果能够取得并保持全面的成本领先地位，它的低成本必将转变为高收益。成本领先战略不同于价格优先战略，前者是通过企业生产的精细管理，层层控制成本，提高一线生产工效，而后者则容易导致整个行业获利能力的下降。前几年，在国内修船市场曾经出现恶性竞争，各企业纷纷采用降价战略来抗衡，这种无序的恶性竞争，必然会导致整个修船行业的元气大伤，2003 年下关年以来，由于航运市场的持续火爆，修船市场也异常兴旺，价格也有所上升，但加强行业的自律，无疑是修船界各级人士要引起重视的。（二） 核心专长战略核心专长战略是指核专长必须特别有助于实现用户看重的价值，能够使企业为顾客提供根本性的利益的技能，才能称得上是核必专长。判断核心专长最主要的标准是：能否带来竞争优势，能否在竞争上独树一帜，能否提供顾客看重的价值及降低成本。所以说核心专长是打开市场之门的金钥匙，是企业竞争取胜的杀手锏。国内骨干的修船企业，各有各的特色，都拥有各自的核心专长。例如中远船务，在改装船方面很有特色，该公司近年来已成功改造了多艘油轮、 滚装轮、集装箱船，而且客 户都是世界上有名的大航运公司，引起世界修船界的瞩目。它的核心专长体现在当时国内尚无人尝试，技术难 度高，工程组织复杂，具有很 强的 竞争优势。（三）目标集中化战略目标集中化战略，即企业通过完善适合其目标市场的战略，谋求在它并不拥有全面竞争优势的目标市场上取得竞争优势，它是建立在为特定目标提供较好的服务的基础上，其结果是企业很好地满足目标提供核心专长的需要，或者降低了服务该目标的成本。这一战略思想是：企业以高效率更好地为某一战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们，企业可以使其获利的潜力超过行业的普通水平。“80/20”管理原则说明了这个战略的意义，即企业的 80%利润来自 20%的客户，少数的顾客创造了多数的利润。可见每个顾客对企业的贡献是不同的，这就决定了企业不能将经营努力平均分配到每位顾客的身上，而应注重少量重要顾客。越来越多的企业意识到重要客户对企业的价值，建立和发展与重要客户的长期友好合作关系是企业经营工作的核心所在。我国的修船行业已经在注重这方面的努力，如广州中远船务已与世界著名的航运公司马士基签定了长期的系列合作合同，并紧紧围绕“价格、安全、质量、周期、服 务”五大要素，对重要客户提供更出色的服务。一个企业拥有一批重要客户的时候，实际上已经奠定了其成功的基础，但是开创重要客户很难，保持重要客户就更难。目标集中化战略就要求企业在这方面作出更多的努力。三、实施顾客满意战略顾客满意战略（即 CS 战略）是由企业理念满意（MS）、企业行为满意（BS）和企业视觉满 意（VS ）三大有机统 一体组成的。我国的修船企业面对激烈的市场竞争，迫切需要一种能正确反映和处理企业与环境关系的经营战略，企业经营环境的变化已到了迫使企业实施 CS 战略的时候了。占领中国修船龙头地位的中远船务集团近年来，投入了大量的人力、物力、财 力和时间；着眼于企业的长远利益，推行了 CS战略，并取得了成功，成为修船界效仿的对象。从该公司成功的经验分析，修船企业推行 CS 战略应从如下步骤进 行。（一） 经营理念的重新确立CS 经营理念是 CS 战略的核心，它决定企业发 展的方向是企业发展成败的关键。MS 是 CS 系统中占统治地位的要素，企业首先面对的是确立企业的 MS 理念，使企 业的经营理念既要作为企业长期的指导思想，又要做到随着时代的变化而变化。实战证明成功的 MS 理念是企业成败的关键。企业 MS 建立之后，要全面推行 BS 管理，建立起一套完善的使顾客满意的行为系统，这套行为满意系统包括感觉系统、 传入系 统、决策中枢系统、效 应系统和反 馈系统。通过建立该系统了解企业行为是否满足顾客的需要，是否能提高顾客的满意水平。除此之外，企业还需大力建