成功不是出发早,而是做的好的 成功不是出发早,而是最后倒的成功的要件n心态n时机（昆明一老板卖光子嫩肤机，生意就 在一瞬间n胆识（郑明明，马会长等）n1、要有敏锐的眼光n2、要有持续的行动力n3、要有积极的行动人是一切的根源领导n经营靠理念，赚钱靠管理n管理靠制度，制度靠领导n老板是风，员工是草，风吹才能草动n领导者要有说服力，影响力，凝聚力，魄 力n火车跑的快，全靠车头带做企业有以下几种:n靠信息做企业n靠经验做企业n靠智慧做企业n靠思想做企业n靠理念做企业n小老板做事靠聪明n中老板做事靠机灵n大老板做事靠诚信老板就是一棵树n老板应是树冠，吸收阳光，产生光合 作用，输送到树杆，树杆是员工，树 杆把养分输送给树根，树根就是顾客老板的等级n一流的老板员工为你打拼n二流的老板与员工一起打拼n三流的老板埋头苦干自己拼n四流的老板为人打拼n五流的老板没的拼企业竞争的六张王牌n品质n成本n创新：连要饭的都要创新n服务n人际关系n人际关系是说你认识的人被你利用才叫人际关系 ，否则不算。（我们都认识江泽民）n团队建立人缘的方法n脸笑n嘴甜n腰软n热情n仪表（就是行为）行为的重要性n引起注意:小女孩未嫁时,整天花枝招展,珍奇斗艳, 目的是招蜂n引发兴趣n产生欲望n浮想联翩n准备行动n小姐呀,你的脸都没通过,那有机会坐台,坐台都没 有机会,那有机会脱衣,脱衣都没有机会,那有机会 赚钱n有关系一切好办,没关系一切照办现代人十要n一表人才，二套西装，三杯酒量，四圈麻 将n五方交流，六出祁山，七述打马，八分吹 牛n九分努力，十分忍耐n样样都要会，样样有机会n样样都不会，准备去标会人际关系不好的原因n1、沟通不良n2、分别心结n3、执着情节n A、自大的执着B、无知C、自尊D、自卑的执着n4、不善拒绝n5、情绪问题n6、随性主义n随性不等于随缘，随缘是择善的表现，随 性就是固执，风来后，白杨树易到，就是 直直的，杨柳左右摇摆就是随缘随便皆要注意n在大庭广众之下，你说，XXX，我爱你， 这不要紧，如果此时你说，阿X，我爱你 ，易引起别人误会，别人以为你门有一腿 。消费时代的转化n感性消费时代-重视品牌、包装。以喜欢 不喜欢来分别n理性消费时代-重视品质、性能和价值。 以好坏来判断n感动消费时代-重视满足感及其喜悦。以 满意不满意为判断，服务的时代到了销售可以打江山 服务才能定江山如何提升服务品质 开创事业颠峰n家庭为何经常出现纷争？n小孩沟通为何不能进行，小孩带的那么辛 苦，可是未能领情？n做的辛苦，为何不能留住顾客？没有品质 的服务叫劳动服务n男追女成功是因为服务到位顾客离开的原因n搬走-3%n与其他公司建立关系-5%n对产品不满意-15%n因竞争而离开-9%n觉得被忽视和服务不佳-68%服务差的原因n工作压力（时间长，休息不够）n私人问题n不良管理（领导要求不严）n责任问题（意识加强）n技术问题（教育问题）n想做不会做需要培训n会做不想做需要教育n服务创造信誉n信誉创造生意n生意带来利益n利益让你满意如何服务n附加值：n高品质：良好的服务-割草工，桑拿部， 酒店为何请那么多小姐迎送客人，开电梯n差异性：美国擦鞋工忠诚顾客维持之道n服务态度亲切和善脸要笑n服务时间长嘴要甜n服务等待短腰要软n提供额外服务仪表要好n长期靠实力短期靠运气忠诚顾客维持之道n要有为人设想的好心地n要有柔软和善的好言语n要有人人喜欢的好表情n要有助人为乐的好行为n有好心肠才会有好下场n成功不是出发早的而是最后倒下的n成功不是先做的而是做的好的走好美容院第一步-广告战n美国英特尔前总裁葛鲁夫说：整个世界将 展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注 意力，谁就能成为焦点美容院的新格局n1、哑铃式的美容院A、经销商凭借资本造大型个性化品牌店B、厂家凭功效服务轻装而上的连锁店n2、主题美容院绿色、基因、心理美容院等n3、美容院专柜，展销，好的东西是给人 看的人才革命n先培训他，然后再让他去做n不教而诛之，谓之虐n市场不会奖励那些努力工作的人，他只会 奖励那些把工作做好的人n保持现状是一种耻辱，做生意不是你大就 可以赚钱美容师是什么？n美容师往往认为自己只是服务者，技术人员 ，忽视自己是一名销售人员，这观念转变不 难，却利益极大n专业知识n良好形象n表达能力n亲和力（从着装，饰品，工作单位，语言等 ）n沟通及销售技巧员工选择企业的三大块n快乐n发展n赚钱美容院四赢策略n顾客（物超所值，顾客就是丈母娘）n总部（智慧+担当）n美容业主（执行制度）n美容师（奖励+意愿+提升）薪金福利制n达标奖n超标奖n巨无霸奖n有奖马上奖，事后冷却效果会差一些n所有罚金做好记录，不可作为公司费用（ 吃饭、唱歌等），是谁的钱在他下次达标 原金奉还经营企业n两个人做企业靠义气n两个人以上靠的是一种文化n短期成功靠运气，长期成功靠的是实力和 文化管理五步n1、定向（目标）千斤重担人人挑，人人头人有指标n2、定人（性格）n3、定位n4、定时（上下班）n5、定点（人、事、物）为何要定点，因为顾客在意人的三个行为顾客在意的三方面n1、人的行为（手是否消毒、换水、水温）n2、产品与服务n3、流程n清理n清洁n整理n维持n素养人到美容院要有舒适的感觉n床位n灯光（柔和，千万不要搞成白痴灯）n服务的态度（礼多人不怪，帮其拿鞋、挂 衣、等）n手法n意识先进，平头百姓照样可以干革命n方法正确，小米加步枪照样可以打天下n策略对头，星星之火依然可以燎原