书名：管理学 ISBN： 7-111-20189-2 作者：梁士伦 姚泽有 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件第二篇 管理的计划职能u第四章 管理决策u第五章 计划与计划工作u第六章 计划的实施第四章 管理决策学习目的与要求 l明确决策的含义及其在管理中的地位 l概述决策制定过程的步骤和基本要求 l掌握各种具体的定量决策方法的原理 l运用各种决策方法进行管理决策活动 l理解个体决策和群体决策的行为特征第一节 决策的基本原理一、决策的含义决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的 信息和有关情况进行深刻分析的基础上，用科学 的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的 过程。决策作为一个过程，一般可划分为四个主要阶段：（1）找出决策的理由；（2）拟订各种可能的行动方案；（3）对各种可行方案进行评价，选出合理、满意的 方案；（4）对付诸实施的方案进行评价。二、正确决策的基本要求为了保证决策的正确和合理，决策过程的每一 个阶段，都有一定的基本要求。 1.抓住问题的要害，明确决策的目标决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和 问题的要害。要找出为什么对这个问题而不是其他问题 进行决策的理由。 案例4-1：1965年11月，美国整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，发生 过一次美国历史上最严重的全面停电事件。在大停电的那天早上，纽约市 所有报纸只有纽约时报出版了。原来，那天停电时，纽约时报当 即决定把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷。当时，纽华克还没有停 电。但虽然有此英明决策，发行一百多万份的纽约时报，也只有往常 的一半送到了读者手中。这其中有个原因，据说纽约时报刚上了印刷 机，时报总编辑就跟他的三位助手发生了争论，争论的问题是某一个英文 单词如何分节。据说，争论持续了48分钟之久，恰好占去了时报的一半印 刷时间。争论的理由是时报制定有一套英文写作标准，印出的报纸绝不允 许有任何文法上的错误。这个理由使得在出现意外停电的情况下，认识不 到保证时报每天的发行份数是当时更为关键的目标，从而使正确决策不能 有效贯彻实施。可见，明确决策的目标对正确的决策起着很大的决定作 用。2.至少有两个以上的可行方案每个可行的方案都必须满足下列条件：第二，各种影响因素都能够定性或者定量的分析；第三，不可控因素的发生概率能够大致估计出来。第一，能够实现预期目标；在制定可行方案时，要注意穷尽所有可能的方 案，并保证各个方案之间是相互排斥的 。案例4-2：60年代美国顺利实施的阿波罗工程，就是在三种可能的 方案中进行正确选择的结果。这三种方案是：（1）直接发 射飞船；（2）在地球轨道上交会后向月球发射飞船；（3） 在月球轨道上交会后向月面发射登月舱。前两种方案的研制 难度，研制时间都不能保证实现60年代末把人送上月球的目 标；第三个方案需要的助推火箭的推力最小，实现的技术难 度较低，最有可能保证实施上述目标。事实证明，这种决策 是正确的。3.对各方案进行综合评价，选出合理满意方案4.实施决策方案，进行跟踪调查三、决策的合理性标准l 科学管理的创始人泰罗提出的“最优”标准:该标准也是运筹学家和管理学家们一贯坚持的观点。 泰罗认为，任何一项管理工作，都富有技术性质，都会像 其他工程那样被标准化，制成表格，被接受和利用，而且 存在一种最佳的工作方式。 (最优是有条件的)l 西蒙提出的“满意”标准 ：西蒙认为：以不用数学定量研究而只依靠常识定性分 析得出的结果为标准，如果能够得出一个比它更好的结果， 那就很“满意”了。l美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性”标准 :他对合理性给出了以下解释： （1）如果没有积极的行动，目标不可能实现； （2）必须充分了解在现有的环境条件下； （3）必须具备分析和评价抉择方案的能力； （4）决策者拥有以最佳途径解决问题的强烈愿望，并能够 选出该最佳途径。第二节 决策的方法一、确定型条件下的程序化决策确定型条件是指决策的环境条件已知，每一种备选方 案都有确定的执行后果，这种情况下我们只需要比较各种 备选方案的执行后果就可做出选择了。案例4-3： 某个决策者有笔余款，想要获得较多利息，并且有几个备 选方案：购买国库券，年利率4.5%；在银行存一年期定期 存款，利率2.8%；存银行活期存款，利率1.5%。显然，他 的决策条件属于确定型的，各种备选方案的结果也十分明 确，不难看出，该决策者应选择购买国库券。（一）定性分析方法案例4-4：小李在某家精密仪器制造公司从事生产工作，每月有两个星期要 上夜班。一次夜班时间，小李下一工段的林师傅过来告诉他，有一工 件可能无法进入下一工段的继续生产。小李于是抓紧时间去找钳工师 傅，让他帮忙确定该工件是否可以校正，其尺寸是否真的有碍下一阶 段的生产。钳工师傅查验后，告诉小李该工件可以进入下一工段的生 产。有了这个结论，下一工段的林师傅便放心接了工件继续进行加工 。反过来，如果钳工师傅定论说，该工件确实无法继续加工，那么 就需要来确认谁是该工件的加工者了。如果是小李值班时间的产出品 ，则要小李缴纳相应罚金，但如果是小李工段上的白班师傅的产出品 ，则应由该白班师傅缴纳相应罚金。更进一步的说，如果下一工段的 林师傅由于粗心而将不合尺寸的工件继续加工，而最后工件完成了所 有的工序，却通不过品管部门的检验，那么责任就应由林师傅承担了 。上述例子其实囊括了普通常规问题的处理办法：惯例、 标准操作流程和组织结构。 惯例：是最普遍、最盛行的一种处理常规问题的方法和技术 ，而与惯例紧密相关的是标准操作流程，它提供了一种教育 新成员适合于习惯性组织活动模式的手段，提供了一种将惯 用模式公诸于众，经受检验、修正和改进的手段。上述案例中，小李遇到问题后所进行的一系列工作便是 典型的按照惯例办事，而林师傅之所以对工件提出质疑， 主要是因为标准操作流程的约束。而小李和下一工段的林 师傅之所以谨慎处理这个问题，当然是因为组织结构体制 对他们的约束。1.线性规划方法（二）定量分析方法常用的线性规划方法有图解法和单纯性法，主要用 来解决两类问题：（1）资源一定的条件下，力求经济效 益最大化；（2）任务一定的条件下，力求所费成本最小 化。案例4-5：生产计划问题某工厂计划期内要安排生产甲、乙两种产品。已知生 产单位产品所需的设备台时以及甲、乙两种原材料的消 耗如下面表格所示： 表4-1甲乙资源限制量设备128台时 原材料A4016kg原材料B0412kg该工厂每生产一件甲产品可获利2元，每生产一件乙产 品可获利3元，那么应该如何安排生产计划，从而使该工厂 的获利最多? 上述问题用图解法或者单纯形法求解，可得到最优决策方 案为：甲、乙两种产品分别生产4件和2件，在目前的资源 约束条件下,这个方案能够使得实现最大利润14元（具体 求解见教材的本章附录）。案例4-6：环保问题靠近某河流有两个化工厂，流经第一化工厂的河流流量 为每天500万，两工厂之间有一条流量为每天200万的支流（ 见图4-1）。第一化工厂每天排放污水2万，第二化工厂每天排放污水 1.4万。污水从工厂1流到工厂2前会有20%自然净化。根据环 保要求，河水中污水的含量应不大于0.2%。而工厂1和工厂2 处理污水的成本分别为1000元/万和800元/万。问两个化工 厂分别应处理多少污水才能使处理污水的总费用最低？上述环保问题用图解法或者单纯形法进行求解，可得到最 优决策方案为：第一个化工厂和第二个化工厂应分别处理1 万和0.8万污水，利用这个方案处理污水，可以实现1640元 的最低费用（具体求解见教材本章附录）。2.盈亏平衡分析法该方法也称为量本利分析法，其中“量”是指产量或 者销量，“本”是指生产成本，“利”是指利润，也就是说， 由成本和利润之间的函数关系来决定产量或者销量。在这 里，用R、P、Q、C、F、V分别表示收益、价格、销量 （或者产量）、成本、固定成本、单位可变成本，那么应 有关系式成立：R=PQ，C=F+VQ下面介绍盈亏平衡点的几种表示方法：（1）用产量Q表示：根据平衡关系式PQ=F+VQ，可以得 到Q=F/（P-V）；（2）用收益R表示：根据R=PQ和平衡关系式 PQ=F+VQ，可以得到：R=F/（1-V/P）（3）用生产能力利用率表示：，其中 表示设计生产能力， 表示生产能力利用率；（4）用达到设计生产能力时的产品单价 表示：根据盈亏 平衡关系式可以得到二、不确定条件下的非程序化决策是指决策者不能预先确知环境条 件，可能出现哪几种状态以及各种状态出现的概率大小都 无从估计，各个备选方案的执行后果也无法确切估计，这 种备选方案的不肯定性来自于环境条件的不确定性。决策条件的不确定性：比如，某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进 入海外市场的方式：间接出口、直接出口或者直接投资。 由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风 险（如国有化、政变、法律条件的改变等），国际金融市 场货币汇率波动造成的外汇风险，当地文化习惯不同造成 可能对产品的消费倾向不同使每个备选方案都有成功 的机会也有失败的可能，但却无从衡量其可能性到底有多 大。 这类问题不像确定条件下的常规问题会经常或者重复出 现，而是偶尔发生但却有重大影响。相对于常规问题，可 以将这种问题称之为非常规问题。常规问题的处理可以依 照某些固定的模式和给定的程序，但是处理非常规问题却 没有先例可循，没有程序可依照，最终解决问题需要决策 者进行创新，也即需要决策者的非程序化决策能力。 需要强调的是，如果决策者能够将非常规问题适当转化为 常规问题的限定条件，那么非常规问题就可以转化为常规问 题来处理，从而非程序化决策也可以转化为程序化决策。我们仍然从定性和定量两个角度来介绍非程序化的决策方 法：（一）定性分析方法1.德尔菲法（专家意见法）邀请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者 将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而 得出决策方案。运用德尔菲法要注意以下原则：第一，选择 好专家；第二，决定适当的专家组（一般为1050人）； 第三，拟定好意见征询表。2.头脑风暴法（畅谈会法）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束 的条件下，敞开思路，畅所欲言。运用头脑风暴法要注意 以下原则：第一，独立思考，开阔思路，不重复别人的意 见；第二，意见建议越多越好，不受限制；第三，对别人 的意见不作任何评价；第四，可以补充和完善已有的意见 。（二）定量分析方法1.乐观准则即大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下的最大损益 值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。2.悲观准则即小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下的最小损 益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。3.后悔值准则即大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔 值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下 后悔值的最大值，取其中最小值，其所对应的方案为合理 方案。后悔值即机会损失值，在一定自然状态下由于未采取最好 的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。后悔值=该自然状态下最大损益值相应损益值例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表 所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优 的产品方案。表4-2 损益表 （单位：万元）状 态甲产品乙产品丙产品销 路 好409030销路一般204020销 路 差-10-50-4解：乐观准则：甲产品最大利润40万元，乙产品最大利润90万元，丙产品 最大利润30万元，所以90万元对应的方案乙产品为最优的 方案。悲观准则： 甲产品最小利润-10万元，乙产品最小利润-50万元，丙产 品最小利润-4万元，所以-4万元对应的方案丙产品为最优 的方案。计算后悔值表4-3状 态甲产品乙产品丙产品销 路 好50060销路一般20020销 路 差6460甲产品最大利润50万元，乙产品最大利润46万元，丙产 品最大利润60万