实名制业务实施方案2013年8月Page 2业务定义业务分类办理对象定义实名登记新客户新客户入网时，本人凭有效身份证件办理实名登 记，登记的资料不作为业务办理的依据身份证件确认新客户/老客户新客户入网时，本人凭有效身份证件办理身份确 认； 老客户本人凭有效身份证件、服务密码及有效 SIM卡办理身份证件确认。 身份确认后可凭身份证件办理业务客户实名制包括“实名登记”和“身份证件确认”两种形式， 具体内容如下：Page 3操作要求-1 客户身份验证：社会渠道店员验证客户居民身份证，并做好复印存档。其实证件类型引导客户沟通100服营厅购买。 （注明“本复印件仅供移动业务使用，复印无效”） 业务协议签订：要求客户在“用户真实身份信息登记表”上签字确认。 套卡激活引导：实名登记成功后，引导客户拨打13800138000激活套卡。 业务单据存档： 客户身份证复印件、登记表必须装订在一起交回移动公司存档，特约代理点不能私下留存客户资料。 社会渠道店员为客户登记资料后，必须将店员号码上的发送短信记录删除，不能留下任何客户信息。客户选号核查身份证件并复印留底签订协议办理实名登记套卡激活稽核业务办理合规性集中稽核资料真实性（国政通）Page 4业务规则1. 登记的用户信息包括：客户姓名、证件类型、证件号码、证件住址。 2.同一证件最多可登记15个深圳移动号码，包括全球通、预付费号码，不区分实名登记或身份证件确认。其中全球通号码最多可办理5个。3.如客户未登记资料，通过13800138000激活套卡时，系统会进行拦截并提示。4. 特约代理点登记客户资料后，无法修改，如需修改可引导客户到沟通100服营厅修改。5、社会渠道店员号码必须是在我司COMS系统登记的店员号码，没有登记的号码无法为客户登记资料。各渠道在销售套卡时，必须100%进行客户真实身份信息登记，只有在客户进行真实身份登记后，才能激活套卡，用户不登记则不能激活。Page 5操作方法-1方法1：使用店员手机号码编辑短信“新套卡手机号码#姓名#身份证号码#地址”发送到10086177进行登记。 登记成功：尊敬的客户，XXXXXXXXXXX的身份登记资料已提交成功，并已成功登记，感谢您的支持。中国移动广东公司 重复登记：尊敬的客户：“XXXXXXXXXXX”已登记过，无须再次登记。中国移动广东公司 证件号有误：尊敬的客户：对不起，XXXXXXXXXXX提交的身份证号码有误，请重新输入。中国移动广东公司 同一证件登记深圳移动号码超出15个：尊敬的客户：您好。该身份证号码登记次数超过上限。中国移动广东公司店号号码不存在或离职状态，均无法登记。Page 6操作方法-2方法2：通过店员手机使用APP客户端，扫描居民身份证信息，上传信息为客户登记信息。（下载地址及操作方法后续补充）Page 7操作方法-2Page 8业务查询-1客户发送短信SMCX到10086查询。 未登记：尊敬的客户：您的号码尚未完成身份登记。请您携带SIM卡和本人身份证件，凭服务密码亲临我司沟通100服务厅办理身份证件确认。中国移动广东公司 已登记：尊敬的客户：您的号码已完成身份登记，您可通过我司网站www.gd.10086.cn进行查询。中国移动广东公司