辅导式管理新生代员工的辅导与激励主讲：张持张 持 中国赢在终端研究院高级研究员 PTT国际职业培训师 30所大学特聘职业导师 陕西广播电视台节目主持人 西安交通大学特聘讲师中国青年创业国际计划创业导师每一个人都是人才，你需要的只是一个证明自己的机会！张持浮云神马优秀团队的特质：简单 听话 照做问题：管理者要干什么？讨论一个问题：你们单位的厕所有两个坑，一个没冲，一个干 净，现在你要蹲坑你选择哪一个？ 管理者主要解决三个问题？1、让员工思想简单 2、让员工听话3、让员工照做让他会做给他目标给他方法员工不好用还是用不好？1、没有训练的员工每天都在制造问题，训练过的 员工每天都在解决问题！2、好员工让老板的功能退化、思想强化，差员工 让老板的功能强化，思想退化！学好本课要做到：改变心态好状态；刷新观念改观点。放掉习惯多学习；多听多悟记笔记。填空：士为（ ）者死女为（ ）者容知己悦己第一做到：了解他们80/90后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析u独生子女比例超越任何时代u真正开始享受现代文明 u农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家u城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力1.文化上由崇美到迷韩2.通过互联网把触角伸向世界每个角落3.好吃快餐文化4.对东西方文化都是一知半解5.两种文明交织的矛盾体6.没有经历过风雨洗礼7.不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面 没有主义，没有信仰 崇尚自由，不愿受太多约束 个人本位，注重个人发展空间 成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识 被称为“草莓一族” 消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱四、职场特征:比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运农村 “后80/90后” -我们要改变命运！活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心进城务工“80后/90后” 我们可不想做过客！时代角色 60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪 全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来第二做到：取悦他们怎么向情人表白？1、你是谁？2、你了解我吗？3、你爱我吗？4、你能给我什么？5、那个期限是一万年吗？马斯洛的需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住、行、睡觉 、呼吸等，希望能解决温 饱不确定感、防护、威胁、 危险等，希望安定、有个 家的感觉归属感、爱欲等，希望 有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望 得到别人认可，知道尊重别 人希望能依自己的性向实现自我 ，发挥自己的潜能，不受束缚层次不一样， 需求不一样！满 足他的需求，她 就跟你过！激励与需求 后80/90后激励三需求理论 成就感需求 驱使达到最佳与成功 权力需求 影响他人行为的需求 归属需求 想要与他人有人际关系之交流普通职员的激励方式：经济激励：金钱、员工持股非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等 原则:激励要渐增程度要适当.激励要公平号外：如何赞美你的员工群体的激励 经济性奖酬、社会性奖酬. (“猛虎”、“铁军 ”、“优 秀共青团支部”等) 正常作业奖励优异群体. 在组织中(社会中认可)宣传先进群体. 优秀群体更多自主权.支招：指出员工想要的明确员工需要的督促员工要解决的缺乏、错误激励的后果1、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员 工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方 面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。干好了，又怎么样？2、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能 会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次 上工作。这样干，没事，没问题！3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？渔夫和蛇：一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到 难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过： 蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地 笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫 的面前为什么？第三做到：哄着他们干新生代员工特性：个性与主流并存，主流淹没了个性；坚强与倔强并存，倔强伤害了坚强；梦想与目标并存，梦想模糊了目标；快感与幸福并存，快感抹杀了幸福；压力与休闲并存、压力扭曲了休闲管理者给他们说什么：1、相信他们：能力与将来2、理解他们：压力与不足3、尊重他们：人格与价值明确共同点：共同的角色 角色决定思维共同的利益 利益决定动力共同的担当 担当决定责任共同的目标 目标决定方向共同的爱好 爱好决定友谊赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些 。”提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？”让对方说出期望“小刘，你是不是还要。”“小刘，你看你还有什么要求”诉求共同的利益上个月我们通过用调查问卷的获得了200位新房业主的装修问题， 成交率高达35%，大家的业绩比上个月有个50%的提高，所以，这 个月大家每人都要做到200张以上的调查问卷。第四做到：会“管”还会“理”管理者，员工之师也管理者，员工之师也 ！师者，所以传道、授业、解惑也师者，所以传道、授业、解惑也！用辅导式管理方法！1、为什么要用？2、怎么用？辅导式管理流程：我示范，你观察； 我指导，你试做 ； 你试做，我指导 ； 你汇报，我监督。 辅导式管理的核心：赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，你负责 期望-我知道你可以的新生代员工的细分化管理 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工脾气暴躁员工的管理 特点：v 爱冲突，吵闹，制造事端 v 情绪爱激动，破坏性大 v直率 v重感情，讲义气 v喜欢听好话解决方案采取回避的策略，并按如下步骤进行：1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题 的方法-6、说明自己 的立场和方法平庸的员工 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于 大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题 员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽 量把这些员工留下来使用。确定存在的问 题并达成共识确定问题产 生的原因确定需要采取 的行动并达成 共识为行为 提供必 要的资 源监督并及时反馈爱找碴员工的管理原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有 极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他 发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得 重视和某种安全感。解决方案提醒你： 管理“爱找茬”的员工的 时候，要注意不要做人 身攻击，避免两败俱伤解决办法：v在工作上事先与其协商 v言语中尽量用“咱们” v以称赞杜绝挑毛病 v与其他同事结成联盟 v抓住机会反将一军“功高盖主”员工的管理 两种类型：1、即功高盖主 ，但服从管理2、即凭着自己的业绩 不把上司放在眼里， 经常以自己的想法去 做一些创新，不服从 公司的管理制度差别管理针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他差别管理针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施 领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务 范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会 收敛刺儿头？顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开 倚老卖老者？公事公办 尊敬婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他1、人生不在于结交君子，而在于经营小人。2、得天下英才而育之是人生幸事！3、管理也是治理，这是你的职责，也是你的 价值，更是你工作的乐趣。第四做到：多“理”会少“离”人才素质模型塑造文化 吸引技能培训职业品格如何留住员工 你能满足员工的何种需要？ 你如何实现和员工的交换？ 你如何让员工成为企业的一个部分？1、超过半数上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业 与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生 活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。2、近六成上班族没有工作激情。超过半数觉得上班比较累还比较烦 ，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。3、职业素质与意识欠缺，不接受团体制度与个人享乐主义的冲突！职业生涯引导：管理者的“五心法 ”1、“接受”端正心态2、“尊重”赢得敬重3、“交心”需求满足4、“多才”树立魅力5、“多艺”拉近距离让管理充满智慧 让智慧创造管理“扫一扫” 加关注获得更多的学习资讯