2-5 管理学的形成与发展一、西方早期管理活动与管理思想二、古典管理理论的形成三、行为管理理论的创建四、 现代管理理论丛林1 1一、 西方早期管理活动与管理思想1尼古拉马基亚维利的管理四原则尼古拉马基亚维利：意大利政治思想家和历史学家，出 生于佛罗伦萨的没落贵族家庭，代表作君主论。管理四原则：群众认可、内聚力、领导方法、生 存意志2 2一、西方早期管理活动与管理思想2亚当斯密的管理思想：亚当斯密：英国人，杰出的古典政治学家1776年发表国民财富的性质和原因的研究即国富论管理思想:劳动价值理论和劳动分工理论劳动是国民财富的源泉；分工能提高效率；“经济人”假设3 33欧文的空想社会主义 罗伯特罗伯特 欧文：欧文：“ “人际关系之父人际关系之父” ”。首次提出了关心人的哲学首次提出了关心人的哲学4普尔的组织结构和领导方式的四项原则(1) 需要有一种具有明确组织结构的制度，从最高层领导到普通 工人要分工合理。职责分明。(2) 要有适当的通讯交换系统，有一套规定的报告系统与方法， 使最高层领导能够迅速掌握正在发生的一切。(3) 有各种成本、收入、价格等资料的记录，形成资料系统。(4) 采取新的领导方式，是组织内充满协调一致的气氛。4 4一、 西方早期管理活动与管理思想 评价评价 （1 1）共同特点：缺乏系统的研究和完整的理论。）共同特点：缺乏系统的研究和完整的理论。 只注重技术，而不注重管理，管理部门主要关心只注重技术，而不注重管理，管理部门主要关心 的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、 培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没 有认识到管理的重要性。有认识到管理的重要性。 （2 2）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理 者；靠个人的经验从事生产和管理。也称之为者；靠个人的经验从事生产和管理。也称之为“ “经经 验管理验管理” ”。5 5 5 56 6二、古典管理理论的形成二、古典管理理论的形成（一）科学管理学派的管理理论（一）科学管理学派的管理理论 （二）一般管理学派的管理理论（二）一般管理学派的管理理论6 6( (一一) ) 科学管理学派的管理理论科学管理学派的管理理论科学管理的含义科学管理（Scientific management）就是应用科学方法确定 所从事工作的“最佳方式（one best way)”重要代表人物泰罗 Frederick Winslow Taylor今天的管理者如何应用科学管理7 78 8（一）泰罗及科学管理理论（一）泰罗及科学管理理论泰罗（泰罗（Frederick Winslow Taylor Frederick Winslow Taylor 1856-19151856-1915）美国人）美国人，被后人称为，被后人称为“ “ 科学管理之父科学管理之父” ”，既有从事科学研究，既有从事科学研究 和发明的才能，又有从事社会活动和发明的才能，又有从事社会活动 和领导工作的才能。他在管理方面和领导工作的才能。他在管理方面 的主要著作有：的主要著作有：计件工资制计件工资制、 车间管理车间管理、科学管理原理科学管理原理 (1911)(1911)等。等。 科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生提高劳动生 产率。产率。下一页下一页8 89 9泰罗的三大管理实验泰罗的三大管理实验 生铁搬运实验生铁搬运实验 铁锹试验铁锹试验 金属切削试验金属切削试验9 91010生铁搬运实验生铁搬运实验 实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12.5T: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 返回返回10101111铁锹实验铁锹实验 实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量 实验发现实验发现21P21P时效率最高时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高生产效率得到提高返回返回11111212金属切削实验金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢和计算尺,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回返回12121313泰罗的管理理论及贡献泰罗的管理理论及贡献 泰罗的四条管理原则：泰罗的四条管理原则： 1.1.对工人工作的每一个要素开发出一种工作方法，用以替对工人工作的每一个要素开发出一种工作方法，用以替 代老的工作方法。代老的工作方法。 2.2.科学的挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长科学的挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长 。（过去工人自己挑选工作，自我培训）。（过去工人自己挑选工作，自我培训） 3.3.衷心地与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科衷心地与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科 学原则去办。学原则去办。 4.4.在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把 比工人更胜任的所有工作都承揽下来（过去都推到工人比工人更胜任的所有工作都承揽下来（过去都推到工人 头上）。头上）。下一页下一页1313泰罗的管理理论及贡献泰罗的管理理论及贡献泰罗的理论贡献1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率2.生产的标准化3.实行级差计件工资制4.计划职能与执行职能分离5.实行职能工长制6.在管理控制上实行例外原则14141515对泰罗制的评价对泰罗制的评价 科学管理的创始人：科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。提出系统性管理理论的人。 泰罗的实践精神令人感动，提出了一系列泰罗的实践精神令人感动，提出了一系列有助于提高生产效率的方法与技术。有助于提高生产效率的方法与技术。 把科学的方法用到管理上：把科学的方法用到管理上：科学管理理论科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。分离等主张一直沿用到今日。 1515对泰罗制的评价（续）对泰罗制的评价（续） 对人的看法是错误的，把人当对人的看法是错误的，把人当“ “经济人经济人” ”； 局限于基层管理，重视技术，忽视人与社局限于基层管理，重视技术，忽视人与社会的因素。会的因素。 解决了个别具体工作的作业效率问题，而解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有对企业如何进行整体经营管理问题做没有对企业如何进行整体经营管理问题做出解答。出解答。16161616【案例案例2.22.2】联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了）雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将 900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。为了实现他个国家。为了实现他 们的宗旨，们的宗旨，“ “在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送” ”，UPSUPS的管理的管理 当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从 事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的 管理风格。管理风格。 UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间 研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这 些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯 、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输 入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时 间标准。间标准。17171717 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格 遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们 松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把 变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准 备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右 手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑 子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前 ，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。回到卡车上的路途中完成登录工作。18181818 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是， 它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认， UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联 邦捷运公司平均每人每天不过取送邦捷运公司平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS 却是却是130130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS 的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的 公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 总结总结：联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）为获得最佳效率所）为获得最佳效率所 采用的程序并不是采用的程序并不是UPSUPS创造的，他们实际上是科学管创造的，他们实际上是科学管 理的成果。理的成果。19191919今天的管理者如何应用科学管理先驱们开发的效率改进指南，仍被今天的 组织所使用个。比如：运用时间与动作研 究消除多余的动作，选择合适的员工从事 特定的工作，设计基于产出的激励性薪酬 体系等。当前的管理实践并不局限于科学管理。20202121 讨论内容：讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则？ 阅读资料阅读资料铁锹试验、搬铁块试验铁锹试验、搬铁块试验 课堂讨论课堂讨论返回返回2121