1.参考书会展概论(吴信菊主编，上海交大出版社）会展概论（马洁、刘松萍，华南理工大学出版社）会议运营管理（肖庆国、武少源，中国商务出版社）国际会议规划与管理（沈燕云、吕秋霞, 辽宁科技出版社） 会展实务（丁萍萍主编，高等教育出版社）如何进行成功的会展管理（Deborah Robbe著，张黎译）2.网站中国会展网 http:/www.cce.net.cn/中国会展经济研究会网 http:/www.cces.org.cn/ 新华网会展频道(论坛,实务) http:/www.xinhuanet.com/expo/会展商务网(会展理论,策划方案,会展人才) http:/www.2t2.cn/中国展网 http:/www.chinaeshow.net/中国展览总网 http:/www.2t2.net 德国展览会网 http:/www.germanyfairs.com/cn/ 3.杂志中国会展中外会展中国展会会议第一章 职业道德与政策法规一、职业道德的含义职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的 工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维 系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为 原则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束机制，包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等内容。二、职业道德的内涵从内容上看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、 职业责任以及职业行为上的道德准则。从表现形式上看，职业道德比较具体、灵活、多样。从调节的范围来看，既调节从业人员的内部关系，也 调节从业人员与其服务对象的关系。从产生的效果看，既使一定的社会道德规范“职业化” ，又能使个人道德品质“成熟化”。三、职业道德的特点适用范围的有限性发展的历史继承性表达形式的多样性强烈的纪律性四、职业道德的社会作用调节职业交往中从业人员内部与服务对象之间的关系有助于维护和提升企业形象企业文化、企业凝聚力、企业竞争力促进本行业的发展有助于提高全社会的道德水平遵纪守法，恪尽职守敬业爱岗，积极进取文明礼貌，热情服务诚实守信，团结协作一、我国展览业管理体制与管理机构（一）我国展览业管理体制与机构1、主要管理机构 商务部（宏观管理） 中国贸促会及全国贸促系统（审批者/组织者/代理机构）2、主要管理体制2003年，商务部成立后，进一步明确国内展览不再实行审批制。实际操作中多头审批制仍存在（除国内贸易展览外）：国务院审批：中央各部委和省级政府主办的全国性重大展览商务部、地方商务及外经贸部门审批：涉外经贸展览科技部和各级科技部门审批：科技类展会文化部和地方文化部门审批：文化类展会（二）地方展览业管理体制与管理机构地方会展业管理机构：设置专门会展机构（沈阳、青岛、宁波、厦门等）由地方贸促会负责（哈尔滨、武汉、合肥、长沙等）由对外贸易发展局、贸易发展局等负责（北京、上海、天 津、重庆、济南、兰州、西宁、海口、拉萨、太原等）组建会展行业协会（哈尔滨、西安、大连、厦门、广州等）2009年11月10日海口市政府宣布成立：海口市会展业协调管理办公室（简称会展办）会展办成为全省首个具体协调管理服务会展业的机构。会展办职能范围：制定会展业发展的政策法规；规范市场秩序；引进国内外知名品牌展会等 二、我国展览业管理的政策规章1、全国性展览业管理政策与规章（P10）2、地方性展览业管理政策与规章（P11） 内容涉及：促进发展政策规范管理和市场监督政策财政支持与鼓励政策税收优惠政策人才开发政策促进对外合作政策预算支持每年都由政府拨款资金用做运作、宣传、推广会展的专项资金 政府资金鼓励市场专项资金鼓励全国的会展商和运作商及主办方、承办方 价格优惠政策降低展览馆的使用价格和免费使用外场广场 会展服务的保安和配套赠送、仓储房的免费等一系列优势政策 专业的会展服务机构会展市场策划、向外推广、宣传、广告、展品运输、仓储。 优化会展的审批手续会展业务上报执行绿色直通车的方式，简化手续和优化手续 引进国际运作机制积极组织国外展览公司和国内的展览公司到海南来联合办展 单选题以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ）。A 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C 生产的发展主要靠节俭来实现 D 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值D D单选题企业员工遵纪守法，必须做到（ ）。A 有法可依 B 反对“管、卡、压” C 执法必严 D 学法、知法、守法、用法D D单选题下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（ ）。A 坚定的信心和意志 B 先天生理因素 C 思维训练 D 标新立异B B单选题假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款， 你可能会采取哪种方式？（ ）A.诉诸法律手段 B.动用各种社会关系督促该厂还钱 C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D.通过舆论手段A A单选题小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术 骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情 况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）A.解聘 B.通报批评 C.降职使用 D.委婉批评，继续留用A A 结合下面的案例，回答以下两个问题。一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求 修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手 拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来 对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。 ”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫 你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你 再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎样 ？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳打向小青年 ，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越 来越多，修理部里秩序大乱。单选题电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业 道德规范的那项要求？（ ）A 表情从容 B 举止得体C 态度恭敬 D 忠于职守D D单选题小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种 做法，你的看法是（ ）。A 此乃人之长情 B 维护自我尊严的需要C 无所谓对错 D 不应该这样做D D结合下面的案例，回答以下两个问题。1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个 螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞 了燃烧室喷嘴，导致了发射失败 。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在 发动机的小循环系统中。单选题你认为上述事故主要是由（ ）造成的。A 螺母质量不过关 B 环境不卫生 C 管理制度不健全 D 从业人员没有严格遵守操作规则D D单选题关于上述事故，你的感受是（ ）。A 这是偶然事故 B 做任何事情都要精益求精 C 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关B B多选题某顾客在挑选一件商品很长时间后说：“价格太贵，不 买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来 呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情BCDBCD多选题对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中ABCDABCD多选题评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务 C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务BDBD多选题你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。A 人的职业实践活动 B 人际关系 C 人的先天生理条件 D 接受教育的程度ACDACD多选题当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采 取以下哪些做法具有合理性？（ ）A 投诉举报 B 维护企业利益 C 说服企业领导人以公共利益为重 D 保持沉默ACAC员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你 是小王的同事，你会采取哪一种做法？A 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日 C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小 王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同 事间要相互关心帮助的职业道德要求。在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批 评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ ）A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释 C 默默承受 D 事后找领导说明情况分析：A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的， 所以都是不可取的。D的做法符合准则要求，是可选择的最佳答案。如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取 的做法是（ ）。A 在背后议论，让其他同事向领导反映 B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 C 与同事联名向单位的上级反映情况 D 顺其自然分析：A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合 的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的。公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？ （ ）A 因为是自愿捐款，自己可以不捐 B 自己工资低，少捐点 C 看别人捐多少就捐多少 D 尽量多捐点分析：四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、 热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。 A是不可取的。在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ）A 专业对口 B 薪水的高低 C 公司的名气 D 能否发挥自己的才能分析： A 和 D 属于职业理想的中级层次；B 属于初级层次；C 如果进 一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任 何一个都可以。某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一 批假货，你认为小李采取哪些做法是合理的？（ ）A 直接向有关执法部门反映 B 向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为 C 提出辞职，以表示对公司行为的不满 D 保持沉默，洁身自好。分析： 售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积极 的态度，又从实际出发，A 的做法最佳，B 次之。 C 有正义感但未尽 到道德责任。D 的做法最不可取。如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具 有合理性？A 投资创业 B 用于慈善事业C 改善生活 D 捐献给国家分析：从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考 虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我 认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是 可选的。而C就差一些。