物业公司客户服务专员岗位工作事项明细表物业公司客户服务专员岗位工作事项明细表工作大项工作大项工作细化工作细化目标与成果目标与成果1具体负责业主入住和装修手续的办理业务受理及时率达 100% 服务受理2接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对服务的满意率达 %1按照与相关单位达成的协议代收各项费用业主对代收服务的满意率达 %2准时向业主派发物业费用缴费通知单物业费用催缴及时率达 100%费用收缴3向辖区内业主催缴物业管理费用辖区内费用回收率达 100%1受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复业主投诉受理及时率达 100% 投诉处理2协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜业主对投诉处理满意率达 %1负责物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档物业服务资料归档及时率达100%资料管理2负责物业服务资料的日常管理，防止资料遗失物业服务资料完整率达 100%