上海大学硕士论文企业门户竞争情报研究摘要随着网络的不断进化，企业门户已经不单单是一个简单的主页，它已经和企业电子商务、管理信息系统等紧密结合在一起，成为企业信息化过程中不可缺少的一部分。企业门户的出现改变了企业传播信息的方式，同时也给情报的收集处理带来了便利。本文从应用角度出发，讨论了企业门户网站的功能和企业分析竞争对手门户的重要性。针对网络信息的特点，结合竞争情报分析研究的现状，指出适合对企业门户网站进行情报分析的方法。文章介绍了w e b 结构分析的般方法，同时在w e b 内容分析方面比较了现在比较成熟的分析方法，并最终以竞争情报分析为目的，结合实例分析提出了一个网页聚类分析模型。尽管目前这些研究还处在初步阶段，有较多不完善的地方，但相信，它还是有一定理论和实践价值的，希望能够得到进一步的发展。关键诃：企业门户结构分析内容分析竞争情报上海大学硕士论文企业门户竞争情报研究A b s t r a c tW i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n t e r a c t ，E n t e r p r i s eI n f o r m a t i o nP o r t a lh a sn o to n l yb e c a m eap u r eh o m e p a g eb u ta l s oi n t e g r a t e dw i t he - c o m m e n c ea n dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e me t c ，w h i c hb e c o m ean e c e s s a r yp a r to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z ep r o c e s s -T h i sp a p e rd i s c u s s e st h ef u n c t i o na n dc l a s s i f i c a t i o no ft h ee n t e r p r i s ep o r t a lf r o mt h ev i e wo fe n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n ，s h o w st h ei m p o r t a n c eo fa n a l y z i n gt h er i v a l Sp o r t a li nt e r m so fC I A c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i co fw e bi n f o r m a t i o na n dc u r r e n tw o r ko fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c er e s e a r c h ，t h i sp a p e rp o i n t so u tas u i t a b l em e t h o dt of i n du s e f u li n t e l l i g e n c ef r o mE n t e r p r i s eI n f o r m a t i o nP o r t a l T h ep a p e ri n t r o d u c e ss o m eg e n e r a lm e t h o di n c l u d i n gw e bs t r u c t u r ea n a l y s i sa n dw e bc o n t e n ta n a l y s i s ，a n de v e n t u a l l yp o i n t so u taw e bc l u s t e rm o d e lb yp r a c t i c a lr e s e a r c hw i t ht h eo b j e c t i v eo ff i n d i n gc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e T h i sp a p e rw a n t st oe x p l o r ean e wr e s e a r c hf i e l da n dm e t h o df o ra n a l y z i n gw e bc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e ，w h i c ha r ee x p e c t e dt og e tm o r ed e v e l o p m e n t K e yw o r d s ：E n t e r p r i s eI n f o r m a t i o nP o r t a lw e bs t r u c n x r ea n a l y s i sw e bc o n t e n ta n a l y s i sc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e上海大学硕士论文企业门户竞争情报研究原创性声明X 6 7 7 3 6 2本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己发表，、撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期本论文使用授权说明本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。( 保密的论文在解密后应遵守此规定)签名：导师签名：日期：上海大学硕士论文企业门户竞争情报研究第一章引言1 1 研究背景和动机知识的重要性很早以前就已有所讨论，直到上世纪9 0 年代彼得杜拉克、安妮布鲁金等编写了一系列企业知识管理的专著以后知识管理以及知识资源的管理才逐渐被企业界所真正接受，大家都认识到知识是一种最重要的资源或资本，也是迫切需要管理的一种资源。尽管现在有的企业在管理和技术上都对知识及其资源的管理给予了足够的重视，然而如何有效地进行知识管理却仍然存在误区。就技术的作用而言，知识管理同以前的信息管理有着很大的不同。目前许多知识管理专家认为知识管理8 0 是技术以外的，而技术则只占很少一部分作用，即组织管理好企业内外的各种知识资源及其链接，包括各种内部数据库、i n t e m e t 、各种经验等，以满足企业不同人员对知识的需求。在内部信息管理方面。目前的E R P 、S C M 、C R M 等已经为企业提供了大量数据，而本文则试图从i n t e m e t 上各有关企业门户站点的竞争情报分析着手，从另一个侧面来辅助企业进行知识资源的管理，提高竞争优势。随着i n t e m e t 的发展，人们已经从一个信息缺乏的时代进入了一个信息爆炸的时代，以w w W 网页为载体的信息成为人们取之不尽的信息来源。W e b 从1 9 9 1年出现以来，经过短短几年已经发展成为一个巨大的全球化信息空间。世界权威评测机构N e t w o r k W o d d 和I D C ( 国际数据公司) 对全美5 0 0 家领先企业的调查表明：7 3 的企业建立了自己的商业网站，2 8 的企业已经应用因特网开展电子贸易【5 。早在1 9 9 8 年，M e r r i l lL y n c h 集团就预测到2 0 0 2 年，企业在门户上的投资可达1 4 8 亿美元1 4 1 。2 0 0 1 年初，I D C 调查显示，在1 9 9 9 年建立门户网站多是通讯领域的企业和服务类企业以及政府机构，在2 0 0 0 年，制造领域和商业、法律领域的机构也开始建立互联网门户网站。自2 0 0 1 年起，采矿、农业、建筑、卫生、工程、管理等领域得机构也开始积极地建立互联门户网站 5 J a 可见通过企业门户渠道可以获取行业内或竞争对手的信息。目前，越来越多的中小企业借助I S P开展网络贸易，而这样的I S P 蕴藏着丰富的信息资源。E 海大学硕士论文企业门户竞争情报研究随着网络的不断进化，企业门户已经不单单是一个简单的主页，它已经和企业电子商务、管理信息系统等紧密结合在一起，成为企业信息化过程中不可缺少的部分。因此一个企业的信息门户具有两个显著的特点：一是大大提高了信息传播的效率。企业门户可以整合企业各种系统数据，各类人员可以随时随地迅速地在许可地范围内查阅到自己需要地信息，甚至可以用订阅的方式来获取感兴趣的信息。而企业与客户、合作伙伴的交流也更为快捷，而且这种方式出错的概率也小的多。二是降低了信息传播的成本，大大减少了用纸质文件、电话、会谈等方式带来的物质、时间和金钱上的浪费。正因为如此，国内外许多公司纷纷发布E I P 的解决方案，如国外S y b a s e 公司的E P 2 0 、I B M 公司的W e b s p h e r eU EV 4 0 ，O r a c l e 公司的O r a c l e9 iA SP o r t a l 以及国内蓝帆公司的EC e n t e r 4 1 等等。目前，这些产品均能提供整合企业信息、开放接口、安全易用的解决方案。E I P 的出现也给情报收集处理带来了便利。企业的门户站点上可能出现很多对其竞争对手或者咨询公司感兴趣的信息，如可以从产品信息里分析该公司技术发展方向，从人才信息里分析该公司的人才结构，从客户留言里分析该公式的优势和劣势等等。目前企业门户站点情报分析多限于对本身门户站点的w e b 日志等进行信息挖掘处理，而对竞争对手门户网站进行竞争情报方面的挖掘规则相对较少。由此可见，如果能有效地从企业门户地信息中得到有用资料，将是对企业管理外部知识资源地一项重大补充。因为企业门户涉及新闻、广告、消费信息、金融管理、教育、政府、电子商务和许多其它信息服务，而且也包含了丰富和动态的超链接信息，以及w e b 页面的访问和使用信息这为企业竞争情报分析提供了丰富的资源。随着旧的问题的解决，新的问题也来f 临了，虽然企业门户上有海量的数据，但由于W e b 是无结构的、动态的，并且W 曲页面的复杂程度远远超过了文本文档，人们要想找到自己想要的数据犹如大海捞针一般。从以下的分析可以看出对企业信息门户进行有效的资源和知识发现具有极大的重要性。( 1 ) W e b 页面的复杂性高于任何传统的文本文档。W e b 页面缺乏同一的结构，它包含了远比任何一组书籍或其它文本文档多得多的风格和内容。W e b 可以上海大学硕士论文企业门户竞争情报研究看作一个巨大的数字图书馆；然而，这一图书馆中的大量文档并不根据任何有关排列次序加以组织。它没有分类索引，更没有按标题、作者、扉页、目次等的索引。在这样一个图书馆中搜索希望得到的信息是极具挑战性的。( 2 ) W e b 是一个动态性极强的信息源。W e b 不仅以极快的速度增长，而且其信息还在不断地发生着更新，新闻、股票市场、公司广告和W e b 服务中心都在不断地更新着各自的页面，链接信息和访问记录也在频繁地更新之中。( 3 ) W e b 面对的是一个广泛的形形色色的用户群体。目前因特网上连接有约5千万台工作站，其用户群仍在不断地扩展当中。各个用户可以有不同的背景、兴趣和使用目的。大部分用户并不了解信息网络结构，不清楚搜索的高昂代价，极容易在“黑暗”的网络中迷失方向，也极容易在“跳跃式”访问中烦乱不已和在等待信息中失去耐心，更不用提如何将竞争对手发布在网站上的信息有效的提取出来了。( 4 ) W e b 上的信息只有很小的一部分能够反映竞争对手、竞争环境状况或者说是企业所关心的信息。据说9 9 的W e b 信息相对9 9 的用户是无用的。虽然这看起来不是很明显，但一个人只是关