职业职业化的概念化的概念从从职业经职业经理人与理人与职职业员业员工的定工的定义义可以可以窥窥知：知：“职业职业化化”就是就是“专职专职化化或或专业专业化化”（ （professional）。）。职业化的内涵职业化的内涵a. 职业职业化的化的工作工作态态度度b. 职业职业化的化的工作技能工作技能c. 职业职业化的化的工作道德工作道德提提 示示目前很多公司的目前很多公司的经经理人与理人与员员工都工都不太不太“职业职业化化”，是，是因因为为什么？什么？参考答案参考答案 整个公司没有整个公司没有这这种意种意识识， ，也不想要求。也不想要求。 个人无所个人无所谓谓，反正可以，反正可以随便随便换换工作。工作。 客客户户除了无奈，只有尽除了无奈，只有尽检检 讨讨量小心。量小心。职业职业化的工作化的工作态态度度就是就是“用心把事情做用心把事情做好好”。 。所谓所谓“用心用心”就是一连串的就是一连串的“主动主动” 。主主动动发现发现问题问题（拿（拿标标准与准与现现况比况比较较） ）提提 示示主主动动思考思考问题问题（ （ 原因的原因的原因原因 原因架构）原因架构）主主动动解决解决问题问题（模仿（模仿 / 改改良良 / 创创新）新）在全体在全体员员工都工都还还做不到以上的要做不到以上的要求求时时，我，我们该们该怎么怎么办办？参考答案参考答案检检 讨讨上上 司司下下 属属即即时时 回回报报 （ （反反馈馈） ）注解注解汇报汇报： ：甲甲 乙乙回回报报： ：甲甲 乙乙 职业职业化的工作技能化的工作技能就是就是“像一个做事的像一个做事的 样样子子”。 。所谓所谓“像一个样子像一个样子”就是大家常就是大家常讲的讲的“顾问式销售顾问式销售” 。提提 示示汇总说汇总说明明要求事要求事项项报报告告结结果果（ （反反馈馈） ）1 从从程度程度上来上来讲讲他不知他不知道的，你知道道的，你知道 / 他知道的，他知道的，你知道的比他更清楚、更你知道的比他更清楚、更正确。正确。2 从从范范围围上来上来讲讲你除了你除了专业专业知知识识， ，还还要有多元化要有多元化的智能。的智能。3 从从立立场场上来上来讲讲你是帮你是帮客客户户“买买”东东西，不是西，不是“卖卖”东东西西给给客客户户。 。4 从从行行为为上来上来讲讲你的你的 （ （a） ） 衣着与衣着与谈谈吐吐 （ （b） ） 准准备备资资料的完整与精料的完整与精细细 （ （c） ） 回回答疑答疑难难的肯定与明快的肯定与明快 （ （d） ） 提供信息的正确与及提供信息的正确与及时时 （ （e） ） 解决解决问题问题的能力与效的能力与效率率 （ （f） ） 协调团队协调团队的本事等的本事等种种表种种表现现，就看得出来你，就看得出来你够够不不够专业够专业。 。客客户为户为什么什么对卖对卖方方总总没有安全感？没有安全感？换换句句话说话说，他怕什，他怕什么？么？参考答案参考答案检检 讨讨 掩掩饰问题饰问题的真相的真相 夸夸张产张产品（或服品（或服务务）的功）的功能与效用能与效用 销销售后就不再关心售后就不再关心还还有，有，销销售售员对说话艺术员对说话艺术、 、异异议处议处理、工作流程都不理、工作流程都不够够熟熟练练。 。再再问问一下：一下：有什么有什么办办法法让让客客户户相信你售相信你售后后还还找得着？找得着？还还会会负责负责？（想些技巧、方法或手段吧）（想些技巧、方法或手段吧）职业职业化的工作道德化的工作道德就是就是“对对一个品牌信一个品牌信誉的誉的坚坚持持”。 。提提 示示1 “品牌品牌”就是就是“整体形象整体形象” ，除非全体努力，否则很难创除非全体努力，否则很难创立，更难持久。立，更难持久。2 企业文化企业文化 目标、口号或希目标、口号或希望望a. 文化氛文化氛围围由三个由三个阶阶段构成：段构成：共同价值观 意识形态行为表现b企企业业文化一定要与文化一定要与“产产品品”有关。有关。c.“企企业领导业领导人人”的价的价值观值观就是就是企企业业呈呈现给现给人的人的“风风格格”。 。检检 讨讨任何文化都依靠任何文化都依靠时间时间的的积积累。那么，累。那么，短期短期间间内怎么形内怎么形成？成？参考答案参考答案 激励方面激励方面靠全体人靠全体人员员的的“凝聚力凝聚力”（可以（可以说说“团队团队精神精神”。 。 ） ） 惩罚惩罚方面方面靠主管人靠主管人员员的的“冻结冻结意志意志”（可以（可以说说“行行为规为规范范”）。）。 客客户户要接要接纳纳一个一个品品牌牌，可分，可分为为三个三个阶阶段段女人要接女人要接纳纳一个一个男人男人，也是如，也是如此。此。阶阶段段 让他让他喜欢喜欢你你（ （产产品差异化与核心品差异化与核心竞竞争力）争力）阶阶段段 让他让他信任信任你你（信守承（信守承诺诺 / 效果与期效果与期望吻合望吻合 / 反映在一切反映在一切相关事物上）相关事物上）提提 示示阶阶段段 让他让他依赖依赖你你（知名度（知名度 + 影响力影响力 + 忠忠诚诚度）度）结结果，很多品牌被果，很多品牌被客客户户放弃，很多男放弃，很多男人也被女人抛弃，人也被女人抛弃，为为什么？什么？参考答案参考答案因因为为他他们们不能不能够够坚坚持持， ，不想不想追求完美追求完美，也不愿，也不愿意意多走一步多走一步。 。检检 讨讨