信息革命与旅游业的发展信息革命与旅游业的发展(上）上）摘要：信息技术在旅游业的各个领域中已得到了较为普遍的应用，其应用水平成为了旅 游业现代化水平的重要标志之一。信总革命将以从未有过的巨大冲击力，创造旅游业发展的 新时代，它刺激旅游市场的飞速膨胀和结构变化，改变着旅游业的产业构成，形成旅游业发 展的靳机遇。为了寻求国内旅游业健康快速的发展，必须采取旅游企业集团化、管理模式现 代化、行业竞争规范化以及建立中国旅游信息资源网等对策。半个世纪前兴起的信息革命正在迅猛发展，随着电脑进入家庭，因特网的普及和电话、 电视、电脑三合一的临近，信息革命在 21 世纪仍将是经济社会发展的主要推动力量。微软 公司首席软件工程师，美国计算机协会院土和美国科学院院士 XXX 教授、博士(1999 年) 指出：计算机革命实际上才刚刚开始，一些令人激动的事可能会在今后的 1020 年发生。 这充分说明随着信息革命的推进，特别是 Internet 以超摩尔的十倍速发展，它的影响之大， 冲击面之广，让人震惊。据 IDG(1999 年)预测，到 203 年 Internet 用户将从 1998 年 14 亿 个增至 5 亿个以上，美国的电子商务的交易额将由 1998 年 520 亿美元增加到 2003 年的 13000 亿美元。信息革命的推进为人们创造出一个虚拟社会，在这个社会里派生出许多新 的商业模式、贸易方式以及新的生活方式和理念。它正在不断地改写着这个社会的竞争规 则，并迫使所有企业重新设计与架构自己的商业基础。旅游业作为朝阳产业，21 世纪的支 柱产业，它也必须接受信息时代的检验，在信息革命的冲击下怎么样生存得更好?怎么样利 用信息技术为自己的发展铺平道路?这些问题都值得仔细琢磨。一、信息技术在旅游业中的应用现状一、信息技术在旅游业中的应用现状随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已抢先一步。从 50 年代开始，美 国航空公司就用计算机作为预订系统，短短几十年的发展和应用，在世界发达国家旅行社 业务运行中，科技含量越来越高。例如：电脑预定系统(CRC)的拥有率，德国是 100，法 国 99，西班牙 75，意大利 75，英国 60。到今天已经有很多信息技术应用于旅游 的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。(一)在旅游饭店的应用早在 1963 年，美国的某饭店就安装了一台 IBM 的小型计算机，用于饭店客房的自动 化管理。在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对外开放的。80 年代初， 我国旅游饭店就开始用计算机处理饭店内部事务，发展到今天，信息技术在饭店中的运用 范围和普及程度大大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保 安、报表、汇总、门锁等各个方面。由于信息技术在旅游饭店中广泛运用，致使旅游饭店 管理和营销发生了显著变化。第一，降低了管理成本，提高了管理效率；第二，树立了良 好的企业形象；第三，改变了管理思想；第四，改变了营销手段和方式。信息革命正推动 着旅游饭店管理和营销向更广、更深层次发展。(二)在旅行社中的应用1981 年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面，但我国旅行社中信息技术的应用远不如旅游饭店中的应用。 到 1997 年底，美国共有 56的旅行社接受因特网或加入商业性网络服务，在上网的旅行 社中，有 42在网上建立了自己的主页，占旅行社总量的 25，预计到 1999 年末，占总 量 42的旅行社会在网上设立主页。这些事实已表明，信息技术已不可阻挡地走入了旅行 社管理和营销。就我国而言，互联网为我国旅行社提供了一个良好的市场营销手段，一方 面，可以通过互联网向网络程度及电脑普及率较高的国家和地区有力地推销我国的旅游形 象和旅游产品，它具有成本费用低，涉及面广，信息更新快的特点；另一方面，国际旅行 社可以通过互联网进行个体营销，在这一点上，中国国际旅行总社已走出第一步，上海中 国国际旅行社有限公司也在国际互联网上建立了自己的主页。(三)在旅游交通中的应用美国航空公司 50 年代就用计算机作为预订系统，旅游者利用该系统可以预订美国航空 公司所有航线上任一航班的飞机座位。1994 年 10 月美国联合航空公司率先推出网上售票 系统。紧接着世界排名前 20 位的航空公司建立了自己的网上售票系统。中国国际航空公司 的网上订票系统到目前也基本建成。据估计到 2010 年，世界上 80的航空机票将通过因 特网销售，这表明民航已基本实现网络化管理。通过网络系统，旅客可以了解车、船、航 班情况，实现各种交通票务的预订；交通公司亦可对交通工具的调度、营运、燃料及耗材 供应、配件、运行状况、安全运行记录、财务、人事等方面进行查询管理。另外，现代通 信网络的发展还开发出车用电话系统、自动车辆监控系统、全球定位系统(GPS)、电子地图 系统等，为旅游交通的准确、及时和高效管理提供了空前的技术支撑。(四)在旅游地的应用旅游地计算机的应用主要有信息服务、辅助经营管理、旅游地设施设备管理以及内务 管理等方面。经营管理子系统具备收费、领料、成本控制、查询、报表统计、运行维护等 功能：信息服务子系统是为广大游客提供信息服务的，具备有关信息服务项目、交通、饭 店、资源、社会信息查询等功能；旅游地设施设备管理子系统具有设施登记、查询、报废、 固定折旧、统计报表、系统维护等功能；旅游地内务管理子系统则用于旅游地内部的人事、 工资、仓库、财务、客户管理以及经营查询和系统维护等。通过信息技术在旅游地的广泛 应用，可以改善旅游地的内务管理，借助 Internet 宣传自己，推销自己，提高知名度，从 而赢得客户，赢得市场。二、信息革命将对旅游业发展产生巨大冲击二、信息革命将对旅游业发展产生巨大冲击(一)将改变传统接待模式供给市场规模增大，个性化愈益明显。一方面，旅游人数将会空前的增多。这一现象 的出现固然有经济社会发展的必然联系，特别是由于全球经济一体化，各国各地区间的贸 易壁垒将会进一步打破，国际贸易也将逐渐走向自由化，这将给旅游服务贸易带来广阔的 市场和平等竞争的机遇。但是，全球经济一体化、国际贸易自由化本身是以信息技术为基 础，也是信息革命向深层次发展的必然；信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将 促成旅游个性化、多极化的进一步盛行；再加上人们可以自由支配时间和收入的增长；计 算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游、在旅游中办公。旅游也就顺理成章地成为生活的必需；另一方面，散客比例将增大。以前人们外出旅游前，要预知旅游中的 食、宿、行、游、购、娱等情况，往往受到信息传递途径的限制，在较大程度上只好依赖 旅行社(团队)解决这些问题，因此团队旅游比例较大，旅游个性化和多极化难于发挥。而 现在，随着信息技术的广泛应用，特别是 Internet 的普及，旅游者可以对旅游地进行预游 (网上旅游)，这样可以了解旅游地食、宿、行、游、购、娱等具体情况，还可以通过网上 预订，事先安排好旅游活动。于是，个性化旅游和多极化旅游将得到淋漓尽致的发挥，所 以散客比例将会明显增大。据统计，入境旅华游客中团队与散客的比例，已由 1990 年的 646：354 变成 1997 年的 403：597，可以肯定，这一比例在继续扩大。正因为旅 游市场在信息革命的冲击下逐渐改变，所以传统的接待模式已难于适应这一变化。(二)将淡化旅行社职能旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务代理、设计和推销旅游产品。 但是随着信息技术的普及，旅行社受到的冲击将最大，它的职能将逐渐淡化，如果它不重 新构筑生存的基石，那么它将可能消失。冲击主要表现在以下几个方面：(1)旅行社的咨询服务功能将被 Internet 网络的自动查询功能所替代。随着 Internet 网络 技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着信息家电的推出，人们可以 “在家观世界”，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自 己所需的旅游目的地信息。(2)旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销方式所替代。旅行社传统的广告宣 传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到很大的限制，如果利用 Internet 这样全球 性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本低、效果好；特别是随着个性化旅游 和多样性旅游的发展，很多旅游者通过网上旅游后，他们可能根据自己的个性设计旅游线 路，而不使用旅行社为他们安排的旅游线路。(3)旅行社代理票务的收入将会随着旅游预订系统（CBS)和银行付款系统(BSP)的完善 和推广逐年下降。