石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告学生顶岗实习报告姓 名： 学 号： 专 业： 所 属 系： 实习单位： 实习岗位： 实习单位指导教师： 校内指导教师： 实习日期： 年 月 日 至 年 月 日 石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告目录一、 概述-1二、 正文-1三、 总结-3四、 感谢-4石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告一、概述（一）实习单位简介石家庄市裕华区一飞咏霖培训学校成立于 2009 年 4 月，学校以小学生为主的教育培训，针对小学生各个科目，包含作文英语数学美术，还涵盖一些初等中学的课程培训项目，教育宗旨就是“先做人，再作文”。咏霖英语是通过课外补课内的方式让学生的基础知识更加牢固，金笔作文是从青岛引进的品牌。作文学员在校生已突破 1000 人，良好的辅导效果及优质的服务已使金笔作文成为中小学生作文辅导的首选品牌。 （二）实习岗位：教育顾问（三）实习完成情况：转眼间在一飞咏霖培训学校的实习已经结束了，五周的时间对刚刚加入这个团队的我来说是短暂的，但却让我获得了一些难忘的印象和体验，对教育培训行业的运作及其在学生成长过程中的关键作用也有了初步了解。实习期间，我以良好的工作态度保质完成了规定的实习任务；同时，在与周围人际关系的处理方面也取得了重大的进步，给上司和同事留下的良好的印象，个人综合素质也同事得到了提升。二、主体2010 年 3 月 3 日到 2010 年 4 月 11 日，我在石家庄市裕华区一飞咏霖培训学校度过了为期五个星期的实习生活。在这期间，我从事教育顾问的岗位，作为一名教育顾问，主要包括两方面的工作：一方面向家长介绍我们学校的教学特色，教学理念等，并解答家长的疑问；另一方面就是招生工作，到具体的市场做宣传，并邀约家长和小朋友周末过来我们学校参加专家演讲会和英语公开体验课。 我觉得这是一份很有意义的工作，因为可以让更多的家长重视孩子的教育，让更多的孩子接受地道的英语教育，并在轻松的氛围中快乐、健康、全面地成长。工作期间，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心地向他们学习。通过实习的磨练，对于迈出社会的步伐又更近了一步，实习不仅让我在工作上的能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，在这个领域里，学到了许多，也悟到了许多。主要包括有以下几点： （一）巩固和扩展了专业知识 1、作为一名教育顾问，我努力地去学校英语教育方面的知识，包括传统英语教学模式存在的弊端，小朋友为什么学不好英语，怎样学习英语会更有效等问题。 2、通过听课学习，了解和把握了一些新奇的英语教学方法，例如：母语式教学法、自然拼音教学法、本能教学法、三大语言环境教学。这些具有特色的教学法很值得我们去探讨，对以后的英语教育工作很有帮助。石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告3、作为一名英语教育顾问，自己首先要把英语学好，才能让家长信任。在实习期间，工作之余，我经常会向教学部的专业英语老师请教和学习，一个多月下来，我的英语水平有了进一步提高。 4、在做招生工作的时候，做的是无形的销售。通过实习，我学习和领悟了销售方面的知识。我觉得无论做什么类型的销售，都必须具备以下一些技能： （1）精神状态的预备在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给人一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到别人，从而，让人们感到自己得到一种情绪感染，我们才能有机会和他们交流。 （2）身体的预备假如我们有一个好的身体，才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。一个多月下来，我们每天要穿梭在公车地铁上，每天要到处跑，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好地全力以赴地工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 （3）专业知识的预备对你所销售的有形或者无形的产品知识要把握，能够专业地向客户介绍，解决客户的疑问。所以产品知识在销售中是要害的。（4）对顾客的预备当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们把握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，工作，爱好等有所了解，只有我们对客户把握的越多，我们就能更能把握客户的心理，和客户建立一种和谐的关系。 （二）思想上受到了深刻的教育 1、吸收了德普施的优秀企业文化。每一次早会都唱校歌飞扬的 A或者其它励志歌曲，例如在路上、今天、感恩的心等等，并大声朗诵公司训导，服务宗旨，工作信条等。在早会的培训中，培训者不仅讲授专业知识，更是把他们过去的经历和经验小结起来与我们分享，让我们从中领悟、成长，少走一些弯路。简朴的语言中包涵了深刻的内涵。例如天河分校的资校长给我们讲述的“看、听、说、笑、动”五项修炼，不仅是作为销售人员的必修课，更是生活的艺术，值得我们专心去领悟和实践。我们海珠分校的张经理是一个很乐观向上的人，他每天都保持着积极的精神状态，每天微笑着面对身边的每一个人，他经常告诉我们“开心也是一天，不开心也是一天，何不开开心心地过”。德普施的员工标准就是“笑脸是我的长相，开心是我的个性，赞美是我们的习惯”。还有我们九处的主任也经常说“希望是工作的动力，开心是影响别人的魅力，智慧是解决问题的能力。”在这些积极的思想导向下，我们的脸上也经常是挂着舒心的笑脸。 石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告2、进一步认识到作为教育顾问是在帮助别人，让更多的家长了解一些好的教育孩子的方式方法，同时也成就了自己。增强了从事教育事业的光荣感，使命感和责任感。 3、懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，刚要拥有丰富的知识，执着的态度，纯熟的技巧和良好的习惯这四个专业条件。拥有这些特质可以让我们比别人更轻易成功。 4、在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐地思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！ （三）努力锻炼了自身的基本能力 在工作的各个环节中，我经常需要与客户交流，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清晰。而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要，因为这体现出了个人的基本能力。这次实习，锻炼了自己的沟通、表达和合作能力。还有面对各种境遇时，学会了坦然面对。抗压能力，承受能力，解决问题的能力都有了进一步的提高。做招生工作的时候，要到具体的市场做宣传，例如去到幼儿园、小学门口，当家长过来接孩子的时候，我们就要上前邀约。每天穿梭于公车、地铁、各个学校和幼儿园。每天都会面临不同的挑战，还有家长的不断拒绝，所以无论是身体还是心理，都可以感受到那种劳累，体会到作为一名业务员的艰辛，我想这就是为什么都说做销售的最能锻炼人的缘故，需要你全面的发展和提高自己。我不后悔选择教育销售作为实习，因为我可以每天在不同的环境中磨练自己。 在石家庄市裕华区一飞咏霖培训学校实习期间碰到的种种问题，企业社会工作发挥了很重要的的作用，作用大概如下：第一,为企业员工或职工提供心理疏导的途径；第二,改善工作条件,提升企业员工的福利水平；第三,协助建立职工组织,进行职工和职业教育；第四,通过上述环节,企业社会工作为职工解决实际问题,提升福利水平,改善工作环境和条件,以及技能培训等方面的服务介入,可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提高企业的管理效率。在公司实习的一个月，使我学会了许多东西，第一、锻炼了我的吃苦耐劳的能力，因为以前天天在学校很少出去跑，在与客户谈判的时候有时总感觉很累；第二、学会了坚持到底，因为客户难找，很多时候都觉得没有动力，觉得是根本不可能的事情，但是我还是坚持下来了，因为我在实习过程中，同时都鼓励我要坚持到底，风雨之后才能见彩虹。第三、积累了推销的经验，学会了如何有效地沟通。在实习期间我运用企业社会工作的相关理论，使我在实习期间碰到的许多问题都迎刃而解，比如当我在在找不到客户的时候心里就有很大的压力，自卑感慢慢袭来，这时自我暗示和心里调控就起了很重要的作用。三、总结石家庄信息工程职业学院 2008 届顶岗实习报告其实招生工作也是一种无形的销售，销售更重要的是踏实的做好自己的工作，多去跑动，多思考，多小结，记得这样一段话：作为一名业务员，假如你不够专业，应该足够智慧；假如你不够智慧，应该足够谦虚；假如你不够谦虚，应该足够勤奋;假如连勤奋也不够，就不要干营销。 所以，我虽然不是最智慧最专业的，但我一直以最谦虚和最勤奋的态度，投入工作当中! 经常早上六点多起床，赶在家长送孩子去上学的时候，进行邀约。然后回公司参加早会和培训，下午到具体的市场，到了晚上，又跟着同事去散步、扫楼。每天我都怀着开心的心情开始工作，以豁达的态度去面对各种事情。所以即使很忙，也不觉得累。我相信以后无论从事什么工作，我都能够以积极的态度去做好本职工作。四、致谢感谢一飞咏霖培训学校这一个多月以来的培养，感谢所有在实习期间给过我帮助的人，在这里我体会了社会上的残酷，更体会到了人情的冷暖，是你们教会了我成长，在我进入社会的最后一站，是你们陪我度过的，我会永远记住这一段难忘的日子！他是我今后道路上永远的指明灯！