美国电子政务应用领域美国电子政务应用领域政府公民，简称G2C（Government-to-Citizen） 政府企业简称G2B（Government-to-Business） 政府机构之间，简称G2G（Government-to- Government）政府内部管理,简称IEE（Internal Efficiency and Effectiveness）联邦政府统一门户G2CnG2C政府一站式在线服务体系，以现代客户关系管理工具 以改善提供服务的质量和效率，使公民能得到高质量 的政府服务。五个领域：n一站式休闲服务n在线社会保障与福利n在线贷款申请n综合政府服务n便捷报税服务一站式休闲服务一站式休闲服务（Recreation One stop）n全国性的、系列的门户网站，向公民提供休闲、健 身、餐饮、旅游、电子地图、志愿者行动等在线服 务。在线社会保障与福利在线社会保障与福利（Eligibility Assistance Online）n20 项在线社会福利项目，提供1 0 0 余项政府社会 保障网络服务，利用互联网实行社会福利保障的客 户关系管理。在线贷款申请在线贷款申请（Online Access for Loans）n提供统一的、智能化的搜索引擎，为公民和企业的 贷款需求进行服务。综合政府服务综合政府服务（USA Services）n为公民的需求提供机动、灵活的个性化服务；n通过网络向公民提供多方位的信息和政府服务。便捷报税服务便捷报税服务（EZ Tax Filing）n向公民和企业提供在线纳税和退税服务，面向行业 的网上自主申报纳税。G2B通过大量削减数据收集的冗余度，减轻企业负担，对 企业提供顺畅的一站式支持服务（单一采集）；使用X M L 与商界建立数字化通信系统，建立多维信息 处理系统， 根据同一数据源，加工成不同的格式以满 足不同的用户需求（多维处理）。包括几个领域：n在线法规制定管理n电子税务服务n联邦政府资产销售n国际贸易促进服务n一站式商务规范信息服务在线法规制定管理在线法规制定管理（Online Rulemaking Management）n开展法规提案代理机构的评估，以获得这些机构成 功的工作经验；n各级立法部门法规提案代理机构网站与联邦政府主 页的链接；n法规提案在线讨论、提交、处理平台；n统一的跨法律领域的公众建议发布网站。电子税务服务电子税务服务（Expanding Electronic Tax Products for Businesses）n企业在线申报纳税服务：向每一户企业提供1 0 0 0 多项纳税服务和管理，企业和税务部门的直接交互 。联邦政府资产销售联邦政府资产销售（Federal Asset Sales）n集成150 个联邦政府网站的网络交易平台，提供公 开交易服务：将一些过剩的政府资产私有化，重新 配置政府资源。国际贸易促进服务国际贸易促进服务（International Trade Process Streamlining ）n集成20 个网站，架构统一的联邦国际贸易门户网站 Export.gov。n该网站提供三项主要服务：一是国际贸易资金自动结算功能，进出口贸易资本流通渠 道；二是开展国际贸易在线协同工作项目，强化国际贸易的信 息收集、分析与传播功能，并服务于本国企业；三在Export.gov 上提供国际贸易保证金产品的在线服务。一站式商务规范信息服务一站式商务规范信息服务（One-Stop Business Compliance Information） Businesslaw.govn一是为中小企业和创业者提供信息和咨询服务；n二是服务企业事务的认证和政府许可等工具；n三是方便企业在线完成环境、税务、安全、健康、 劳工等数据的申报和有关法规的执行的三十余种智 能工具。G2GnG2G 整合和共享联邦、州和地方三级政府的数据，以改善 对信息系统的应用，为政府处理紧急事务（如救灾行 动等）提供更好的综合服务。支持“垂直”整合政府业务的需要（如国土安全方面的需 要）五个领域： n地理空间信息服务n政府电子拨款管理与服务n一站式灾害援助和危机应对服务n互通互联的安全通信系统n电子身份登记系统地理空间信息服务一站式地理空间信息服务（G e o -spatial Information One-Stop） 政府电子拨款管理与服务 政府电子拨款管理与服务（e -Grants ）实施政府电子拨款的法制化管理；实行在线申请政府拨款 资助的公文格式标准；评估应急拨款程序的执行机构的扩 展和应用能力；简单、统一的在线政府拨款资助体系。一站式灾害援助和危机应对服务一站式灾害援助和危机应对服务（Disaster Assistance and Crisis Response）n制定相应的灾害援助和危机应对服务实施法规， 建 立统一的网络消息发布机制，向公民、公立或私立 机构提供灾害和危机消息以及相应的服务。 互通互联的安全通信系统互通互联的安全通信系统（Wireless Public Safety Interoperable Communications-Project SAFECOM）n制定统一的网络交互的内容和规则；n利用现有电子商务的基础设施的电子政务的综合安 全响应机制；n建立联邦、州、地方多级无线安全隔离审查体制， 实施无线权限访问机制。电子身份登记系统电子身份登记系统（e-Vital）n公民的出生、死亡记录以及在其生命中的主要档案 记录。n由国家安全管理委员会和国家医疗健康委员会建立 的统一数据平台。n为企业和社会提供公民的档案记录，并通过分析每 个公民的主要事件，其结果作为公民信用登记评价 的主要依据。IEEn政府内部管理,简称IEE（Internal Efficiency and Effectiveness）借鉴企业界的先进经验，更好地利用现代化技术减少政府支出， 改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进 绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。以下领域：n政府雇员在线培训系统n一站式公务员招聘服务n政府综合人力资源管理n一站式费用核算管理服务n电子公文传输系统n电子档案管理服务n电子认证系统政府雇员在线培训系统政府雇员在线培训系统（e -Training）n政府雇员强制性参加的电子培训系统付费电子 培训服务系统电子培训咨询系统该系统包括用户和管理工具，其中管理工具提供虚拟教室 和评价工具。一站式公务员招聘服务一站式公务员招聘服务（Recruitment One- Stop）n在政府网站提供统一简洁的一站式招聘窗口和导航 ，提供申请者简历、资料的数据存储、数据挖掘和 能力评估工具。 政府综合人力资源管理 政府综合人力资源管理（Integrated Human Resources）n具备人力资源管理逻辑数据模型；n形成基于元数据和X M L 技术的联邦人力资源管理 元数据；n通过使用分析工具，支持综合资源管理、劳动力发 展计划、人力资源政策分析； 一站式费用核算管理服务一站式费用核算管理服务（e -Clearance）n提供对政府雇员费用发生的记录以及费用报销的审 核；建立电子调查问卷处理系统，减少费用核算过 程中的差错和漏洞；以电子化来取代手工费用核算 数据在政府内部的传递。电子公文传输系统电子公文传输系统（e-Travel）n政府范围内基于W e b 点对点的电子公文传输；电 子公文传输的授权和认证综合系统；该系统基于W e b 平台，具有数据存储分析功能。电子档案管理服务电子档案管理服务（ERM，Electronic Records Management）n分析电子档案管理的需求，确定电子档案管理服务 的导航器和工具类型，建立电子档案服务的最佳应 用模型，完成电子档案数据模型的X M L 描述，并 以此构造相应的试验工具和正式发布工具。 电子认证系统 电子认证系统（e-Authentication）n定义电子认证系统业务流程，建立电子认证系统逻 辑模型，在政府内部全面实施电子认证。