第六章 决策行为研究国家审计署审计数字表明，2002.1-11月，全国共查处违法违规问题 金额超过2000亿元，其中决策失误（仅指违规担保、投资、借款）给国 家造成的损失72.3亿元。福州长乐国际机场，国家投资近30亿元，客货运量只达到设计规模 的1/3。运行5年亏损11亿元。该机场从1997年6月23日 通航后，一直严重 亏损，4年负债高达30多亿元。经国家审计署对其进行重点审计后，为其 定性为“决策失误造成重大国有资产损失”，认为“其项目决策不科学 ，可行性研究中市场预期论证不充分，基础数据采集不科学，预测结果 过于乐观。”一句话，这个项目没有遵循决策科学的基本要求。2004年国家审计署对原国家电力公司领导班子进行任期经济责任审 计，发现重大决策失误问题，因决策失误造成有损失和潜在损失的项目 多达631个，金额为78亿多元，其中因个别领导人违反决策程序或擅自决 策造成损失或潜在损失33亿元。川东天然气氯碱国家工程，工程概算30亿元，1994年开工，1997年 底停建，1998年下马。耗资13.2亿，清债还需4.5亿。广州乙烯工程，投资80亿，试产3个月后，产量只有11.5吨，停产。 每年需还贷7.2亿，设备维修费8400万元。Date1决策行为的价值观u决策行为的价值准则u决策行为价值观的衡量u决策行为权衡的原则 决策中的合理性问题 u几种关于合理性的观点u韦伯的价值合理性和工具合理性 u西蒙的内容合理性和程序合理性 u曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性 u迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技 术合理性Date2u合理性的概念实践层次上的合理性形式层次上的合理性 价值层次上的合理性认识层认识层 次上的合理性 u制约合理性的主要因素感情因素 价值值取向 信息为为前提过过多的费费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用 Date3u决策的法则代表性法则可利用性法则锚定和调整法则决策策略u格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观 点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个 连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同， 而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略决策的直觉策略 Date4主要决策模型u合理模型，也称为理想模型或规范模型最强调合理性的模型。这是以人的理性能 力和资源的充分条件为根据的模型。 u渐进模型以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意模型结 合在一起的模型。渐进模型的特征与缺陷u混合扫扫描(mixed scanning)模型以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原 型。 Date5u组织过程模型对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观 点、西耶特，马奇公司行为理论关于企业 组织决策的观点(JMarch ， H.Simon， RCyert ， JMarch)等概括。 u垃圾箱模型(garbage can model)由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( MCohen，JMarch and JOlsen)。强调决策是组织或团队在其组成人员之间 的凝聚力非常弱的情况下做出决策的模型 。 Date6关于产品质量的决策u如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分 比来表示）。以举手方式统计。 百分比 接受人数 90% 95% 96% 97% 98% 99%u是否99.9%的合格率已经足够？u摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准-在每一百万 件产品中，不合格品应少于三件。 Date7u如果99.9%已经够好的话，那么 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持 卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； 。u现在的想法是否发生了变化？u个体决策与群体决策的区别？Date8群体决策u个体决策和群体决策对比 衡量指 标个体决策群体决策速度快慢正确性较差较好创造性较大较小冒险性因个人的个性、经 历而异若群体成员特别是领导者 富有冒险性，则趋于冒险 性；反之则反是。Date9u群体决策的优势提供更多的有用信息和知识。提出更多的候选方案。提高对最终解决方案的接受程度。提高决策的合法性。u群体决策的不足时间较长时间较长 。屈服群体压压力。受少数人的左右。责任不清。 Date10情境游戏 Hunting!Date11游戏规则 uu分为两组uu每组选出1位领导者，5位幕僚un由领导者发号施令，幕僚只提供意见uu每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、 鹰X3、蛇X4、鼠X5 )un棋子只负责行动，不可提供意见uu剩下的人为观察者，在一旁观察un观察者观察整个游戏进行，不得提供意见Date12游戏规则 u食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠u鹰只能隔棋跳 u鼠只能斜走 u其它棋子前后左右行动u思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 u先吃掉对方的猎人者获胜 u若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子 存活下来最多的一方获胜 Date13决策 u乃是针对问题，为达成一定目标， 就诸项可行的代替方案中，作一最 佳判断及抉择之合理过程。u能在平凡中创造不平凡，下一个成 功的就会是你。Date14决策步骤 理性决策模式 u步骤一：认定主要的问题 u步骤二：认定一个决策标准 u步骤三：将各项标准附加权重u步骤四：发展各种可能方案 u步骤五：分析评估各方案之优劣u步骤六：选择出最佳方案u步骤七：执行最佳方案u步骤八：评估决策之效能 Date15u群体决策中的特殊现象小集团意识。美国心理学家詹尼斯(Janis) 群体偏移。又称“极化现象”或“冒险性 转移”。u群体决策的方法委员会法德尔非法民义群体法头脑风暴法电子会议法。 Date16群体决策的改善u决策效率决策效率低表现：信息交流的非通畅性； 决策的“难产现象”。u决策质量行为为学家：决策的有效性、决策质质量和 决策的认认可水平公式： ED=QA其中，ED代表决策的有效性，Q代表决策 质量，A代表执行决策的认可水平。 Date17u美国行为学家迈尔设计的决策“四分图” ，进一步描述了ED、Q、A三者的关系 。Date18AQ型。这类决策是与下级的个人利益 密切相关，但与组织的利益无重大影响 的决策。 QA型。这类问题与组织利益关系密切 ，而与下级的利益无直接联系。 QAQ型。这类问题与下级利益和组织利 益都关系不大，因此对决策质量和下级 认可水平要求都不高。 AQQ型。这类问题既与组织利益密切相 关，又与下级的利益密切相关，因此它 具有高质量、高认可的性质。 Date19个体决策u个人决策的普遍性 u个体决策的风格荣格心理类型理论解说。心理功能：思维、情感、感觉和直觉。从四个维度考察个人的偏好： 1态度倾向态度倾向：Extraversion (E) v s. Introversion (I)外倾-内倾 2接受信息接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N)感觉-直觉 3处理信息处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F)思考-情感 4行动方式行动方式：Judging (J) vs. Perceiving (P)判断-知觉Energizing / Attending / Deciding / Living Date20外倾 内倾外向：u与他人相处精力充沛u喜欢成为注意的中心u行动，之后思考u喜欢边想边说出声u易于“读”和了解；随意地分享个人情况u说的多于听的u高度热情地社交u反应快，喜欢快节奏u重于广度而不是深度内向：u独自度过时光精力充沛u避免成为注意的焦点u思考，之后行动u在心中思考问题u更封闭，更愿意在经挑选的小群体中 分享个人的情况u听的比说的多u不把兴奋说出来u仔细考虑后，才有所反应u喜欢深度而不是广度Date21感觉 直觉感觉 u相信确定和有型的东西u喜欢新想法除非它们有实际意义u重视现实性和常情u喜欢使用和琢磨已知的技能u留心具体的和特殊的；进行细节描述u循序渐进地讲述有关情况u着眼于现实直觉 相信灵感和推断为了自己的利益，喜欢新思想和概念重视想象力和独创力喜欢学习新技能，但掌握之后很容易就 厌倦了留心普遍的和有象征性的；使用隐喻和 类比跳跃性地展现事实以一种绕圈子的方式着眼于未来Date22思维 情感思维： u退后一步思考，对问题进行非个人因 素的分析u重视符合逻辑、公正、公平的价值； 一视同仁u被认为冷酷、麻木、漠不关心u认为圆通比坦率更重要u只有情感符合逻辑时，才认为它可取u被渴望成就而激励u很自然地看到缺点，倾向于批评情感： 超前思考，考虑行为对他人的影响重视同情与和睦：重视准则的例外性被认为感情过多，缺少逻辑性，软弱认为圆通与坦率同样重要无论是否有意义，认为任何感情都可取被为了获得欣赏而激励Date23判断 知觉判断 u做了决定后最为高兴u有“工作原则”：工作第一，玩其次 (如果有时间的话)u建立目标，准时地完成u愿意知道它们将面对的情况u着重结果(重点在于完成任务)u满足感来源于完成计划u把时间看作有限的资源，认真地对待 最后期限知觉当各种选择都存在时，感到高兴“玩的原则”：现在享受，然后再完 成工作(如果有时间的话)随着新信息的获取，不断改变目标喜欢适应新情况着重过程(重点在于如何完成工作)满足感来源于计划的开始认为时间是可更新的资源，而最后期 限也是有收缩的Date24辨析u虽然使用的一些词汇为人熟知，但是它们的含 义与其在日常用语中的含义不尽相同。n外倾（“Extravert”）不是“爱说话”（“Talkative”）n内倾（“Intravert”）不是“害羞”（Shy）或“抑制”（“Inhibited”）n“情感”（“Feeling”）不是“情绪的”（“Emotional”）n “判断”（“Judging”）不是“爱下结论”（“Judgmental”）n“知觉”（“Perceiving”）不是“感觉”（“Perception” ）Date25u纳特的16种决策风格u决策分为选择、执行两阶段u选择：信息收集，信息处理u执行：内倾、外倾、知觉、判断Date26思维（信息判断）（信息获 直觉（信 取）感觉 息获取）情感（信息判断） ST NTSF NFDate27u感觉思维型(ST)。 u直觉思维型(NT)。 u感觉情感型(SF)。 u直觉情感型(NF)。 Date28TESJ-程序型风格 TENJ-评价型风格 TISP-规矩型风格 TINP-理智型风格 FESJ-政治家型风格 FENJ-调解者型风格 FISP-灵活型风格 FINP-践诺型风格SETP-保守型风格 SEFP-关系型风格 SITJ-经验型风格 SIFJ-先例说教者型风格 NETP-愿景型风格 NEFP-信仰多变者型风格 NITJ-反传统型风格 NIEJ-合作型风格Date29决策类型综述标准化范式指导下的决策 描述性范式指导下的决策-齐当别模型、 后悔理论、失望