华中科技大学硕士学位论文基于模糊层次分析的供应链绩效评价研究姓名：徐娟申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：徐天亮20040428I 摘 要 随着全球经济的发展国际化市场竞争日益激烈顾客需求日益多样化社会需求的不确定性大大增强现代企业如何在新的环境中取得竞争优势成为企业关注的焦点供应链管理作为一种新的管理模式以其快速响应市场需求战略管理柔性高等特点越来越受到了人们的关注供应链管理在实施过程中需要耗费大量的人力物力和财力承受来自管理组织和产品的各种风险所以必须进行严格的核算和有效的绩效评价企业管理者才能做出正确的决策企业资源和社会资源才能得到合理有效的配置因此在供应链管理体系中为了确保供应链能够持续稳定地发展建立科学全面的供应链绩效评价体系已经成为一个亟待解决的问题 本文通过比较供应链绩效评价与一般企业绩效评价的异同指出了供应链绩效评价的主要内容和分析评价的主要原则并对供应链绩效的影响因素进行了分析在 SCOR 模型和平衡记分法的基础上充分考虑供应链的短期目标与长期目标外部绩效与内部绩效财务指标与非财务指标定量指标与定性指标之间的平衡 重点从业务流程财务状况产品质量顾客满意四个方面建立供应链的绩效评价体系进而通过对层次分析法基本原理的分析提出了将模糊层次分析方法运用于供应链绩效评价的思路并建立了供应链绩效的模糊递阶层次评价模型 关键词供应链管理 绩效评价 模糊层次分析 II Abstract With the development of global economy, the international and dynamic competition for market is becoming ardent, the demand of customers is showing diversified, and the uncertainty of the social demand is strengthened greatly. How modern enterprises make the competition advantage has become the focus that enterprises pay close attention to in the new environment. As a kind of new management mode, supply chain management with the characteristic of responding market demand, strategic management and high flexibility, has become more and more important. Supply chain management needs to expend a large amount of manpower, material resources and financial resources, and bear various kinds of risks from management, organization and products in the course of implementation. So, to make correct decision and get the rational and effective disposition of social resource, enterprises administrator must carry on strict calculating and appraising to the effective performance. Therefore, in order to guarantee that the supply chain can be developed continually and steadily, setting up the overall scientific system of appraising the supply chain has already become a problem urgently to be solved. Through the analysis of similarities and differences of performance assessment of supply chains and traditional enterprises, this dissertation points out the main content and the main principle of appraising the performance of supply chains, and analyses about the influence factor. On the foundation of SCOR model and balanced scorecard, this dissertation sets up the performance measurement system from four respects, that is business procedure, financial situation, product quality and customer satisfaction, fully considering the balance between the short-term targets and the long-term targets, external performance and inside performance, financial index and non-financial index, quantitative index and nature index. And then through an analysis of the basic principle of Analytic Hierarchy Process (AHP), this dissertation introduces the fuzzy AHP into the field of performance measurement of supply chains, sets up the fuzzy analytic hierarchy model of performance measurement of supply chains, and puts forward the weight index revision method. Key words: supply chain management performance measurement fuzzy AHP III 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名徐 娟 日期2004 年 4 月 29 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在 年解密后适用本授权书 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名徐 娟 指导教师签名徐天亮 日期2 0 0 4 年 4 月 3 0 日 日期2 0 0 4 年 4 月 3 0 日 本论文属于 1 1 绪 论 1.1 选题背景和意义 1.1.1 选题背景 进入二十世纪九十年代以来世界政治经济和社会环境发生了巨大变化随着科学技术的进步和生产力的发展全球经济出现了一体化的趋势主要表现在生产活动国际化贸易和投资自由化世界金融市场一体化信息技术网络化经济全球化将世界各国的经济日益紧密地联系在一起使得资金技术人员信息等生产要素和商品在全球范围内快速自由流动并相互渗透相互影响相互依存以寻求最有利的资源配置同时顾客的消费水平不断提高需求日益多样化社会需求的不确定性不断增强主要表现在顾客消费价值变化导致整个市场需求的不确定性增加需求不确定性的增加导致企业生产模式创新生产模式创新要求更多的更适用的高新技术管理方法和手段的导入而高新技术和管理技术的迅猛发展提高了产品设计试制和生产效率缩短了产品更新换代周期进一步加强了市场竞争的激烈程度 1 因此经济全球化给企业发展带来了更大的机遇同时也向全球经营管理提出了新的挑战例如在取得标准化成本优势的同时如何能满足地方的多样化需求在全球范围内进行原材料零部件的购买获取产品制造分销与营销减少产品从原材料阶段直至交付给顾客的整个过程中的多余环节与时间对市场做出更快的反应解决产品生命周期缩短更新换代速度加快等都是企业必须思考和解决的问题 所有的企业都面临着严峻的挑战生产率和产品质量已不再是竞争的绝对优势企业必须努力降低成本提高市场反应速度同时给予客户更多的选择因此单项制造技术和纵向一体化管理模式如柔性制造系统计算机集成制造系统准时生产制等仅局限于企业内部资源利用的局部优化已不能很好地解决这一问题从二十世纪八十年代后期开始国际上越来越多的企业采取了横向一体化的管理模式2 即充分利用企业外部资源快速响应市场需求本企业只抓最核心的东西产品方向和市场例如福特汽车公司的 Festiva 车就是由美国人设计在日本的马自达生产发动机由韩国的制造厂生产其他零件和装配最后再在美国市场上销售制造商把零部件生产和整车装配都放在了企业外部这样做的目的是利用其他企业的资源促使产品快速上市避免自己投资带来的基建周期长等问题赢得产品在低成本高质量早上市等方面的竞争优势横向一体化形成了贯穿所有企业包括供应商制造商分销商的链供应链 2 供应链首先是从制造企业内部作业集成开始的将原材料采购供应与生产过程集成起来考虑运营与管理以及在此基础上形成的凭借信息技术支持的企业资源计划系统使整个供应链过程形成一体化现在供应链管理已经受到了人们的广泛关注成为国际上最有影响力的一种运作管理模式 供应链管理利用现代信息技术通过改造和集成业务流程与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟实施电子商务大大提高了企业的竞争力据统计供应链管理的实施可以使企业总成本下降 1 0 % 供应链上的节点企业按时交货率提高1 5 % 以上订货生产的周期时间缩短 2 5 % 3 5 % 供应链上的节点企业生产率增值提高 1 0 % 以上 2 这些数据说明供应链企业在不同程度上都取得了发展其中以订货生产的周期时间缩短最为明显采用供应链管理模式企业可以在最短的时间内寻找到最好的合作伙伴用最低的成本最快的速度最好的质量赢得市场因此供应链管理成为越来越多现代企业积极导入的新型管理模式 供应链管理经过几年的发展现在已经在发达国家的企业中得到了较为成功的应用而且随着供应链管理实践的不断深入供应链管理理论也得到了很快的发展有人预言二十一世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争而是供应链与供应链之间的竞争企业要在激烈的竞争环境中取得竞争优势必须与供应商分销商零售商直到最终顾客紧密配合因此在国际化与动态化市场竞争日益激烈全球经济及用户需求的不确定性与个性化增加产品寿命周期缩短产品越来越复杂资源全球化的环境下, 供应链管理作为企业适应全球竞争的一种有效途径吸引国内3 外