客户突破客户突破 500 500 万营销活动方案万营销活动方案市场经营部市场经营部二二OOOO四年二月十八日四年二月十八日共分五部分：l500万营销活动的整体思路l500万营销活动的主题与时间l500万营销活动的主要内容l500万营销活动的具体宣传办法l500万营销活动的评估 提升企业形象。传递客户突破500万的信息，对竞争对手展开强烈的攻势；展示企业优势；显化500万客户对政府、黑龙江经济带来的贡献，成为对政府、客户营销服务和争取资源的有利手段；增强客户粘性，值得用户信赖。最终目标提升业务服务水平，完成全年KPI指标。 全面营销。作为全年六项重点活动之一，以客户突破500万为契机，抓住时机做好三、四月份营销、服务活动。 形式。以第500万用户的产生为借力点大力进行媒体炒做，通过业务、服务回馈和网络优势宣传提升企业亲和力，最终达到促销的目的。本次促销形式尽量简化、可操作性强。 宣传的整体思路：研发中心调动SP资源，要求SP充分投入500万营销活动中，提出具体3、4月份梦网普及率指标，SP投诉下降指标、SP收入指标等； 集团客户强化渗透。提出具体活动期间集团客户短信渗透率指标及措施等； 客户服务中心提升。提出具体1860考核指标、措施等； 新业务营销团队侧重开发推广工作； 客户挽留团队注重服务策划和客户服务中心营销工作； 渠道团队重在发展。做好营业厅发展和渠道促销工作； 广告促销团队大力支持。做好宣传策划、媒体传播营销工作。 内部协调：共分五部分：l500万营销活动的整体思路l500万营销活动的主题与时间l500万营销活动的主要内容l500万营销活动的具体宣传办法l500万营销活动的评估以客户为中心，以500万为事件营销借力炒作点，以集团 集体战略为营销推广，来加强品牌亲和力主题：客户超越 500万，畅享移动新生活2004年3月1日4月30日，共计60天三个阶段：预热 炒作 营销时间：全省统一主题，重点推广专业部门的侧重业务，各地市全面贯彻并结合当地实际展开宣传活动，明确工作目标，充分调动员工积极性和各种内外资源，作为上半年我公司经营工作的一项大的项目，全力开展。执行方式：共分五部分：l500万营销活动的整体思路l500万营销活动的主题与时间l500万营销活动的主要内容l500万营销活动的具体宣传办法l500万营销活动的评估主体宣传思路提升形象 传递信息 营销推广 品牌忠诚政府支持 打击对手社会影响对社会营销深化业务体验服务提升对客户品牌发展战略业务细化战略影响力 形象力 营销力服务宣传 提升形象力活动宣传 扩大影响力业务宣传 加强营销力l 形象宣传：形象片 专题与系列报导 主题展示 公关活动l 服务宣传：密码 帐单寄送 积分计划l 业务宣传：业务短信 彩铃 全球呼 移动秘书 梦网短信集团集团IP 企业短信500万营销活动的主要内容 ：共分五部分：l500万营销活动的整体思路l500万营销活动的主题与时间l500万营销活动的主要内容l500万营销活动的具体宣传办法l500万营销活动的评估l 预热阶段：3月1日3月9日通过媒体宣传移动客户超越500万，500万代表即将产生，关注时间窗口，大型回馈纪念性活动启动，重点是形象和500万信息告知l 炒作阶段：3月10日3月31日超越500万借力炒作，宣传营销活动，服务提升计划（3.15），疯狂回馈，系列宣传报导，在近三周时间持续不断，以500万为主题展开全面营销宣传。l 深入阶段：4月1日4月30日深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。500万营销活动的具体实施办法：3月1日 3月9日 3月20日 3月21日 4月中旬方案确定与准备第500万 客户代表产生系列宣传 与回馈活动“500万”回馈活动炒作阶段深入阶段3月1日9日4月1日4月末预热阶段3月10日31日即日2月底准备阶段活动时间进度3月1日9日 10日31日 4月全月形象片信号好集团IP密码帐单寄送专题系列报导彩铃短信500万抽奖企业短信积分计划全球呼计费准预热阶段炒作阶段深入阶段调整保证业务指标完成营销活动组合公关活动500万主题预热阶段l3月1日3月9日全省覆盖，哈尔滨重点。通过媒体进行500万客户产生的告知宣传，向政府与客户传递信息，移动的大型营销活动展开。手段：软文预热 自有媒体短信群发：告知500万营销活动即将开始，常规媒体500万信息通知报纸 广播500万抽奖仪式：29号楼 前期炒作：提示消费者加入，并同时公开寻找200万、300万客户代表 抽奖地点：29号楼 抽奖的形式创新：在某一时刻倒计时，由400万客户代表现场按动数据库按钮，找到第一时间成为移动用户的为500万代表，现场电视录播，现场跟踪拍摄，找到用户后，发纪念品和证书。第500万客户代表产生的方法：炒作阶段l3月10日3月31日全省同时启动500万营销活动，各地市公司积极配合。势：辛总专访黑龙江移动通信发展系列报导500万主题形象广告企业5分钟形象片播出相关新闻报导户外形象广告统一展示（500万、网络宣传）实：500万业务宣传广告、服务宣传广告（3.15）营业厅和渠道营销活动公关活动：电台赞助栏目、回馈演出或晚会（大红灯笼高高挂）纪念金卡优惠套售（交费卡、IP卡）系列宣传报导策划思路：辛总专访 长篇报导。快速发展的黑龙江移动通信公司系列报导领先不仅仅只是一步黑龙江移动引领移动时尚历史在这里书写黑龙江移动客户突破500万从运营到服务黑龙江移动率先步入品牌营销时代天天3.15，微笑在移动.黑龙江移动深化服务质量500万主题形象构思以500万张笑脸为主形象设计，象征移动500万客户对移动的信赖， 风格是喜庆，大气，亲切。专题片策划思路：拍摄一部多角度的宣传片（专题片）五大部分 形象篇回顾：做为黑龙江移动行业领军人物，通过各种数字表明移动公司的实力，基站、服务团队、网络公里数、设备等、充分展示中国移动通信公司为适应现代人们生活方式的变化，在移动事业发展所做的工作和努力。 品牌篇实力：讲述三个品牌发展历程，品牌特性和客户范畴，说明中国移动在市场竞争中是以消费者为核心的。 新业务篇多彩：着重移动的各种新业务，向观众展示移动新世界的美好。 服务篇感受：服务无极限，让用户体会到移动公司正全面从运营商向服务商转变，强化品牌的亲和力。回馈篇疯狂：围绕“情感”与“回报”，通过列举本次活动的所有回馈计划和优惠活动，拉近与客户间的距离。 营销活动广告三大块（疯狂回馈计划、服务提升计划、企业办公计划）疯狂回馈计划：短信、彩铃、全球呼、移动秘书、梦网短信 1、点对点短信“交话费中奖”-客户交一定话费，可发送短信参与抽奖。“精品短信”传播月-搭建精品短信的收发软件平台；有专人做保障 ，保证精品短信的顺利、快捷的扩散。辅助措施：短信营业厅、OTA卡快速开发、完善。 2、彩铃彩铃包年宣传推广-推广96元彩铃包年；信息费包月宣传推广-两种形式，一种正常SP包月，一种和移动捆绑 ；集团彩铃推广-针对企业用户推广集团彩铃业务；辅助措施：增加彩铃业务增殖服务（如铃声节日轮换等）3、全球呼全球呼整合推广-利用短信文化节推广模式，以找到目标客户群为 基础、以待办费驱动为手段，以向客户赠送促销为利益点，平衡公司、 渠道、客户三方利益推广新业务。难点：省公司可否使用部分新业务待办费，来调动地市积极性。 4、移动秘书外呼推广-总结大庆、齐齐哈尔外呼经验，全省推广。 5、梦网短信联合SP搞活动做促销、宣传推广梦网业务。服务提升计划（密码、积分计划、客户满意度、帐单邮寄） 密码目标：正确设置密码的客户增加80万措施：1、把住入网关，新入网的客户必须自己设置密码；2、客户来交费、办业务时帮助客户修改密码。办法：营业员面对面向客户宣传密码的重要性，在前台设置小键盘。大 客户、集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性，并为客户讲因使 用通用密码而被恶意报停的案例。积分计划 目 标 值：积分奖励计划知晓度大客户达到98%，普通客户达到50%。 宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场 所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。 监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增加客户对积分奖励计划知晓程度的调查，检查是否达标。 客户满意度 目标：客户满意度领先联通6个百分点以上 措施：1、针对03年调查结果进行具体分析2、对比本地联通服务水平提出具体方案3、强调各项服务客户感知（VIP、外呼） 4、利用3.15，向客户征集服务满意调查表（营业厅）5、1860专线设业务活动解释专线帐单邮寄 目标：有效寄达率提升10个百分点 措施：1、加强对客户资料的核实工作2、通过考核措施对邮局进行监督3、引导客户主动办理此项业务4、加强对合作营业厅的考核5、开展客户资料有奖核实企业办公计划（IP卡、企业短信） IP充值卡（一）产品卖点：集团办公电话充值，节省话费。 1、建立集团IP帐号，便于我公司为集团客户统一销售IP充值卡，并 便于统计其帐户消费情况 2、对于集团统一购买IP充值卡业务的集团贡献者给予相应的奖励（二）IP直通车。产品卖点移动用户为固定电话付电话 费。（三）VOIP业务。产品主要卖点VOIP指中国移动专线与集团客 户PBX直联所带来的IP电话业务。 企业短信以年初下发的“企业短信一季度营销活动指导性意见”为准进行 推广，以自有媒体为主，常规媒体辅助宣传，做好3、4月份的营销工 作。 深入阶段l4月1日4月30日深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。移动业务与服务系列软性广告，专栏形式。以移动金卡发行，适时进行公关活动。侧重服务提升计划和企业办公计划。 三个阶段宣传周期：1、500万即将突破的告知，抽奖3月1日起至3月8日2、突破500万形象宣传与大型回馈方案计划启动3月9日前后加大力度3、深度宣传与营销4月1日起至4月中下旬，统一安排计划 媒体选择与应用应用：电视：辅助 专题片 硬广告 新闻 座谈广播：配合 告知广告报纸：主导 专栏 软文 硬广告 新闻 采访 媒体策略：项 目内容阶 段宣传时间地 区宣传组 合主题客户超越500万，畅 享移动新生活13月9日省报纸专访营业厅广播预 热 阶段进行500万客户产 生 的告知宣传13月1日8日省报纸软文短信广播营业厅炒作 阶段系列宣传报导23月9日31日省报纸专栏广播电 视户外疯狂回馈计 划23月9日31日地报纸广播户外软 文POP服务提升计划23月9日31日地报纸广播户外软 文POP企业办 公计划23月9日31日地广播软文POP深入 阶段服务提升计划34月1日30日地报纸广播软 文POP企业办 公计划34月1日30日地广播软文 总指挥：刘晓宇 副总指挥：孙岩峰 下设工作组：工作组组长：索世儒工作组成员：市场经营部成员工作成员结束!