交通运输规划与管理专业毕业论文交通运输规划与管理专业毕业论文 精品论文精品论文 基于乘客导向的基于乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略研究城市客运出租汽车服务质量管理策略研究关键词：服务质量关键词：服务质量 城市客运城市客运 出租汽车行业出租汽车行业 乘客导向乘客导向 质量管理质量管理摘要：伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高， 服务质量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制 约着客运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。 因此，如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出 租汽车服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入 点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实 际，针对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方 法，以期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了 服务质量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服 务质量管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了 客运出租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的 发展现状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的 主要问题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政 府、客运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管 理的思路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上 提出的服务质量管理的思路和策略加以说明。正文内容正文内容伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服 务质量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约 着客运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。 因此，如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出 租汽车服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入 点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实 际，针对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方 法，以期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了 服务质量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服 务质量管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了 客运出租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的 发展现状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的 主要问题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政 府、客运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管 理的思路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上 提出的服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以 期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以 期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以 期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以 期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。 本文主要以服务质量管理相关理论为基础，结合客运出租汽车行业的实际，针 对我国客运出租汽车服务质量管理中存在的一些主要问题，从政府、客运出租 汽车企业、行业协会等层面提出了一系列具体的服务质量管理策略和方法，以 期能为城市客运出租汽车行业管理提供参考。首先，较为详细地综述了服务质 量管理的相关理论，简要分析了服务质量与顾客满意的关系，指出了服务质量 管理的基本出发点-顾客需求；并结合客运出租汽车行业，明确提出了客运出 租汽车服务质量的定义与内涵。其次，阐述了我国客运出租汽车行业的发展现 状与服务质量状况，并剖析了目前我国客运出租汽车服务质量管理中的主要问 题及原因。再次，吸取英国伦敦等城市服务质量管理的先进经验，从政府、客 运出租汽车企业、行业协会等层面，提出实施客运出租汽车服务质量管理的思 路及策略。最后，分别以杭州市和上海大众出租汽车公司为例，对以上提出的 服务质量管理的思路和策略加以说明。 伴随着我国城市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的提高，服务质 量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的焦点问题，它不仅制约着客 运出租汽车行业的健康发展，而且在很大程度上损坏了城市的外在形象。因此， 如何有效地在客运出租汽车行业中实施服务质量管理，切实提高客运出租汽车 服务质量，已经成为促进客运出租汽车行业健康发展的一个很好的切入点。