ALL ABOUT USER EXPERIENCE关于用户体验Lytous Zhou 2009.03.18CATALOGUE用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状CATALOGUE用户体验有什么价值 What is the value of user experience用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。 是不是同类中最好的？ 这个品牌我的朋友知道吗？ 价格是不是便宜？ 它的外观好不好看？它的质量好不好？它是不是很麻烦？这个产品有什么特色？有很多人使用它吗？我们的（潜在）用户积极的体验 = 品牌信誉消极的体验 = 失去用户用户体验无处不在！CATALOGUE用户体验有什么价值用户体验的要素 Elements of user experience如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状把设计商业化把商业品牌化把品牌市场化把市场产品化把产品情感化以人为本的理念为用户设计产品任何环节都是体验三个设计理念：不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计三份重要文件：市场开发文件 工程设计文件 用户体验报告“每个人都痛恨自己的手机”CATALOGUE用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验 How to design a good UE?手机产品的用户体验用户体验的现状用户体验 需要做的工作关于用户体验的正确认识用户体验不能100%满足用户的需求 目标用户,购车经验只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导 领袖效应，象棋经验用户不是上帝，也不是大爷 必要的体验，复合功能经验用户研究的定量数据不是唯一的标杆 心流,海尔洗衣机用户体验不能超越产品设计的基本初衷 福特经验，保守主义“上前一小步，文明一大步 ”? CATALOGUE用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验 Mobile products user experience用户体验的现状今天的手机 不仅仅是手机手机会在任何 情景和环境中 被使用运行速度慢硬件容易损耗人机交互差电池容量低系统不开放 用户体验五大杀手 用户研究的高效能手段购买专业研究报告（如:Frost & Sullivan公司）建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心）与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询）与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ）CATALOGUE用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状 The status of the user experienceGoogle显示关于user experience的条目有 85,900,000 项百度显示关于用户体验的条目有 3,390,000 项美国等地专门从事用户体验研究和交互设计的公司近千家欧美地区已将大量可用性条目写入产品管理法案，如：508条款全球每年关于用户体验的大型行业研讨会和专家培训超过100场伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场一个交互研究小组对于产品外设的设计定义ORACLE公司的交互实验室使用情况业界知名的跨行业用户体验设计大师全球把用户体验作为产品设计目标的企业推荐我们应该读一下的“课外读物”Thank you