全省二代身份证绿色通道速递寄递业务操作流程湖南省邮政速递物流公司*一、前台受理流程1、客户在公安窗口办理二代证申请业务时，可根据公安系 统窗口人员或省公安厅人口与出入境管理局公告提示，凭 开据的“居民身份证领证凭证”到公安窗口的邮政代办点或 就近的邮政网点办理二代身份证绿色通道速递寄递业务。2、客户向代办点或网点营业员出示居民身份证领证凭证 后，营业员仔细查看凭证上是否具有“受理号、姓名、 旧证挂失标志、公民身份证号码、承办人、联系电话、受 理时间和领证时间”等详细信息，特别需要注意领证凭证 上的受理时间，如果客户到邮政营业网点办理时间超出凭 证上受理之日起的2个工作日以上，则需要告知客户无法 办理二代身份证邮寄加快业务。2居民身份证领证凭证图样33、营业员核实居民身份证领证凭证信息有效后，告知 客户二代身份证绿色通道速递寄递业务办理流程、时限与 收费标准等。4、客户同意办理业务后，营业员指导客户准确填写 二代 身份证邮寄业务委托书，必须要填写的详细内容包括： （1）“二代身份证邮寄业务委托书”：客户姓名、身份证号 码、二代身份证领取回执号、客户本人有效的联系电话、 客户本人有效地邮寄地址；（2）存根联：申请人姓名、 身份证号码、二代身份证领取回执号。4二代身份证 邮寄业务委 托书图样55、营业员核对居民身份证领证凭证和二代身份证邮 寄业务委托书无误后请客户签字确认，营业员在存根联 和客户联下方的“经手人”一栏盖上私章或签字确认，客户 联交由客户作为业务办理收据并开具邮政寄递发票。6、二代身份证邮寄业务委托书一式三联，营业员在存 根联及客户联上盖日戳生效，其中委托书交由各市县速递 物流公司保管，存根联由办理的邮政营业网点存档备查， 客户联交客户留存。 7、邮政网点营业人员需要及时将二代身份证邮寄业务委 托书内容准确录入二代身份证寄递系统。驻公安网点邮 政人员由于代办点无系统，暂不需要录入信息。6二、后台处理流程1、邮政网点营业员将客户的二代身份证邮寄业务委托书 和居民身份证领证凭证进行装订，打印当日网点的 手工营业日报表，并在每天最后一趟邮运趟班前半小时进 行日结，将已装订好的二代身份证邮寄业务委托书和 居民身份证领证凭证原件、网点二代身份证营业日报 表进行整理匹配汇总后，以公事邮件形式，单独封袋，袋 牌上标注二代身份证字样寄送到各市县邮政速递物流局二 代身份证项目组收。每天最后一趟邮运趟班后收寄的客户 则与第二天的收寄邮件一起进行汇总。7二代身份证营业证营业 网点日报报表年 月 日 序号身份证号码客户姓名邮费金额固定电话手机号码邮寄地址1 21.5 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合计： 填报单 位（日戳）：填报人：联系电话 ：82、驻公安网点邮政人员每天将已装订好的二代身份证邮 寄业务委托书和居民身份证领证凭证原件与资金进 行整理匹配汇总后，由各市县速递物流公司在指定时间派 出揽收人员进行揽收或自行送回相应市县速递物流公司二 代证项目组。3、各市县邮政速递物流局二代身份证项目组在收到代办点 传回的资料后，当天必须在二代身份证寄递系统内准确录 入客户详细信息，并对各代办点收寄的相关资料凭证进行 审核，核对无误后将当批次二代身份证邮寄业务委托书 和居民身份证领证凭证装订成册保存备查。94、省邮政速递物流公司二代身份证项目操作小组（简称： 长沙公司二代证项目操作小组）接收各市县及现业局窗口 信息后，项目组将及时导入公安系统。湖南省公安厅人口 与出入境管理局根据长沙公司二代证项目操作小组受理信 息，当日审核后发制证中心制证。5、湖南省公安厅人口与出入境管理局制证中心将需要邮寄 的二代身份证接到信息当日制证完毕，移交长沙公司二代 证项目操作小组。106、长沙公司二代证项目操作小组将已加快的二代身份证按 一证一件进行打印特快专递详情单并封装成特快邮件，根 据二代身份证受理地将封装好的邮件装箱，并内附装箱清 单，寄递到受理地的市县邮政速递物流公司二代身份证项 目组。7、市县邮政速递物流公司二代身份证项目组收到整箱身份 证邮件后，开箱核对内装身份证邮件数量是否与装箱清单 一致无误后，及时按普通特快专递邮件录入相关量收系统 并按正常的特快专递邮件进行封发，投递。 11三、业务时限及资费标准1、二代身份证绿色通道速递寄递业务时限标准：自客户在 邮政网点申请受理二代证特快专递服务之日起，市州政府 所在地城区8个工作日，其他地区二代证将在10个工作日 内由投递人员投送到指定地址的客户手中。2、二代身份证绿色通道速递寄递业务资费标准：20元特快专递服务费+1.5元信封面单费=21.5元/证123、每个二代证都采用单独的EMS信封与详情单进行寄递， 以便进行业务区分，客户同时申请同一地址多个二代证的 特快专递服务，由于公安系统不予支持同时制作证件，因 此同样按照每个证件21.5元收取费用（21.5元/证，2个证 件收取21.5*2=43元，以此类推）。13四、操作要点1、各市县速递物流公司必须有二代证项目操作小组、经办 人员和联系方式，并报省速递物流公司相关部门和长沙公 司二代证项目操作小组。2、在公安窗口受理之日起超过2个工作日的二代身份证不能 受理，在双方系统里面已有限制，需要做好客户解释工作 ，因为在公安系统受理超过2个工作日的证已提交普证信 息，不能再做加快的更改。3、如遇非邮政原因，造成不能办理，时限顺延，不受承诺 工作日限制，至资料补正后重新计算时限。比如照相不清 晰需要重新照相，至客户重新照相后再重新计算时限。144、要求各市县速递物流公司自行把关，见妥投清单确认客 户签名才能录入妥投信息；如发现弄虚作假信息，将予以 严肃处理并承担相应责任。如有面单丢失，必须重新找客 户签字补单。5、邮政网点营业员在每天最后一趟邮运趟班前半小时进行 日结，以保证当日收寄邮件资料及时送达到市县速递物流 公司二代证项目组，市县速递物流公司二代证项目组收到 资料后，必须当班进行核对并录入、提交信息，包括周末 和节假日。156、由于客户原因无法投递的二代身份证邮件，退回收寄局 后，请各收寄局二代身份证项目组及时根据客户留存资料 及联系电话及时联系客户，进行二次投递。如确实无法投 递经收寄局二代身份证项目组复核，汇总打包退长沙公司 二代证项目操作小组。7、各市县速递物流公司二代证项目组在进行二代证业务操 作时，遇到问题或特殊情况请及时联系长沙公司二代证项 目操作小组，联系电话07312279185，联系人：张劼。16客户持居民身份证领证 凭证到 公安窗口邮政代 办点或邮政营业网点长沙公司二代证项目组接收 各市、县信息，汇总并录入 信息市、县速递公司二代证项 目组接收总包邮件，核对 装箱清单，并将身份证邮 件录入相关量收系统各市、县公安窗口邮政代办 点或邮政营业网点受理二代 身份证寄递业务长沙公司二代证项目组打 印详情单，封装邮件、装 箱。投递部门按址投递二代身份证邮寄业务流程图受理资料原 件和汇总表 寄递至各速 递物流公司证件 移交省厅制证中心审核信息， 制作身份证信息 上传总包 传递邮件 分拣市、县速递公司二代证项目 中核对资料并录入信息信息 上传上门 投递17谢谢！18