湖南大学硕士学位论文工程项目内部冲突管理理论研究及其运用姓名：郑东华申请学位级别：硕士专业：结构工程指导教师：邓铁军20070608硕士学位论文 I 摘 要 在全社会都讲求协同发展的今天，谁也不愿意遇到冲突，但正如月有阴晴圆缺一样，冲突是工程项目管理中无法回避的问题。一个工程项目从诞生的那一天起，就无时无刻地伴随着冲突。工程项目在实施过程中，由于涉及的相关主体单位多，关系复杂，项目内部运作中往往因项目目标、进度计划、工程质量、技术问题、工程成本、资源分配、管理程序等不协调而引发冲突。项目技术和管理的复杂程度的提高， 也必然会引起冲突数量的增加， 并且使冲突情况变得异常复杂，进而对工程项目各项工作的顺利开展产生越来越大的影响。 当前工程项目冲突及其管理的理论研究明显滞后于实践发展的需要。为此，有必要对工程项目冲突及其管理的理论和方法进行研究和探讨。 本文根据现代管理理论, 结合工程项目的特点， 通过对工程项目内部冲突的特点、影响以及冲突成因进行全面的分析，得出相互依赖性是项目冲突存在和产生的前提条件和客观基础，而项目各参与方的地位不对等、利益不一致、信息不对称、沟通不畅、信任缺失、责任不清、工程变更等是产生各种不同类型冲突的主要原因的结论。在对工程项目内部冲突有了比较清楚的认识基础上，进行了工程项目内部冲突管理的理论研究，建立了工程项目内部冲突管理体系。其中提出了工程项目内部冲突诊断的具体指标，并建立了模型；建立起了冲突影响的模糊评价模型，用于对工程项目内部冲突的影响程度进行评价；在对冲突管理决策问题进行分析的同时，也探讨了项目内部冲突管理的基本策略和方法。希望通过本文对工程项目内部冲突及其管理进行的探讨， 能够为工程项目管理人员进行工程项目冲突管理提供一些理论参考。 关键词：项目冲突；冲突管理；冲突诊断；影响评价； 工程项目内部冲突管理理论研究及其运用 II Abstract Nowadays, the whole society stresses the coordination with development, nobody is willing to meet the conflict, but the conflict is a question that can not be avoided in the project management. Every project is accompanied by the germination and manifestation of construction conflict from the day emerging. Because the relevant subject units that involved are so many and their relations are so complicated, project operation often can initiate construction conflict by project goals, progress plan, project quality, engineering technology, project cost, resource allocation, executive procedure et al during the implementing course of building project. The rising of project technology and management complexity contributes to the increase of conflict quantity, and makes the conflict situation so intricate, as a result it will have a more serious impact on the work of project construction. The research of project conflict and its management obviously drops behind the demand of project practices at present. For this reason, it is necessary to research and discussion on the theory and methods of project conflict and its management. According to the construction nature, this paper analyzed the project conflict all-round on the basis of modern management theory, and carried out an overall analysis to characteristic, influence and causes of conflicts within the project. This paper found that the interdependence is the precondition and foundation of conflicts germination and manifestation, while the status unequal of every participant of the project, interest inconsistence, information asymmetry, unsmooth communication, lack of trust, unclear responsibility, project modification, etc. are the main reasons to germinate different types of conflict. On the base of more clearly understanding of the intra-project conflict, we carried on theoretical research of its management, and established the intra-project conflict management system. In the system, we put forward concrete indexes and set up the models for conflict diagnoses, and set up a fuzzy appraisal model, which is used for evaluating the conflict influence to the project. Besides that we found an analyze model for decision making on the conflict management. While analyzing the decision making issue of the conflict management, this paper has probed into the intra-project conflict management fundamental strategies and methods too. With the discussion on intra-project conflict and its management, we hope to offer some theory references for the administrative staff on 硕士学位论文 III project conflict management. Key Words：Project conflict; Conflict management; Conflict diagnosis; Impact evaluation; 湖湖 南南 大大 学学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密，在_年解密后适用本授权书。 2、不保密?。 （请在以上相应方框内打“” ） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 硕士学位论文 -1- 第 1 章 绪 论 1.1 问题的提出 自古以来，中国传统文化中就形成了一种注重事物之间的相互联系、求和谐和统一的思维方式。与此相适应，中国人在人群交往中也以追求“中和”作为价值目标。 “和”就是不同的成分按一定的关系和谐地组合在一起； “中”就是要求每个成员的行为都要恰如其分，即“适度” 。古人云:“天时不如地利，地利不如人和” 、 “家和万事兴” 、 “和气生财” ，就是这个道理。这种以“和为贵”的传统文化对于处理极其复杂的人群关系，促进人群关系的和谐发展有积极的作用。在企业都讲求协同发展的今天，谁也不愿意遇到冲突，但正如月有阴晴圆缺一样，冲突是工程项目管理中无法回避的问题，甚至可以说冲突是一种常态。根据现代管理学的观点，冲突是客观存在的。现代组织行为学也认为，冲突在人类生活中无处不在。可以说一个工程项目从诞生的那一天起，就无时无刻地伴随着冲突。 近年来，项目开发建设过程中操作不规范的问题不断暴露，一些违法违规现象引起的冲突也频繁发生，建筑工程承包合同纠纷案件呈逐年递增态势，而且这些工程项目冲突事件错综复杂，处理难度极大，导致工程项目内部工作难以顺利进行，极大地制约了项目管理的绩效。以上种种迹象表明，工程项目内外环境的变迁，竞争激烈程度和相互依赖性的增强，必然导致工程冲突数量的增加，并且使冲突情况变得异常复杂， 进而对工程项目各项工作的顺利开展产生越来越大的影响。 我国2001年首次颁布的建设工程项目管理规范中关于项目组织协调的条款曾经规定“组织协调应能排除障碍，解决矛盾，保证项目目标的顺利实现” ，“组织协调的内容应根据在施工项目运行的不同阶段中出现的主要矛盾作动态调整1” ，而新颁布的2006版规范中，则规定“项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、 保持沟通与协调途径畅通、 信息真实” ，“组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录2” 。可见，我国在项目管理研究与实践中已经意识到冲突管理的重要性。 1.2 冲突管理概述 1.2.1 冲突管理理论的历史与发展 根据是否将冲突作为直接的研究对象为基准， 可以将关于冲突管理的研究划工程项目内部冲突管理理论研究及其运用 -2- 分为两个阶段:一是早期的研究，它在时间上主要处于新古典管理理论及其以前的阶段；二是现当代的研究，主要处于现代管理理论及其以后的发展阶段。 1. 古典管理理论 早在科学管理时代，管理学家们在研究企业组织