LOGOwww.themegallery.com 移动小区有线宽带培训LOGO营销政策3 3www.themegallery.com目 录业务规则2小区宽带现状3 1LOGOwww.themegallery.com一、突破竞争对手市场宽带防线二、试水宽带经营的业务流程、经营策略三、为下一步的拓展积累经验，探索模式LOGOwww.themegallery.comxDSL技术（ADSL、 ADSL2 、 ADSL2 、VDSL、HDSL）利用电话线作传输方式，通过ADSL Modem等相关设备，来实现固话和互联网业务的传送。LOGOwww.themegallery.com1. FTTx（FTTH、FTTB、FTTC 、 FTTO 、 FTTN）利用光纤作为传输方式，通过xPON(EPON 、GPON)，完成用户固话、互联网接入。 FTTH、FTTB、FTTC 、 FTTO 、 FTTN只是根据深入用户的程度而定。ONU部署到居民 楼，借用楼内 垂直布线解决 网线用户线 入户FTTBLOGOwww.themegallery.comFTTHONU部署到居民楼 ，借用楼内垂直布 线解决网线用户 线入户LOGOwww.themegallery.com 小区宽带特点用户相对密集度不高基本所有区域都存在与竞争对手的直接竞争带宽需求大，大部分人对宽带品质要求一般用户有全业务的需求，不仅需要互联网接入，也有固话需求 小区宽带业务介绍宽带上网业务(1M,2M,3M,4M)IMS业务家庭网关 小区宽带推荐组网模式FTTB(FTTH)LANFTTNDSLLOGOwww.themegallery.com入户双绞线主干电缆电 信 EP ON移 动 配 线 电 缆联 通 电 缆新小区电缆走管道，配 线直接入每单元公共配 线箱入户 线ADSL局 端DSLAM 设备机房DDF 架 小区交 接箱老小区新 建分线盒利用电信入户箱配线电缆宽带 用户PCADSL猫五类线铁铁通发发展模式：铁铁通发发展模式技术术方案通过扩过扩 容铁铁通已有ADSL宽带资宽带资 源( 如DSLAM设备设备 、管道、杆路等）或在铁铁通未覆盖地区采取新建方式快速提供业务业务 能力。LOGOwww.themegallery.com分离器汇聚交换机汇聚交换机 PCADSL猫五类线用户家双绞线PCPCPCPC ADSL局端设备路由器LOGOwww.themegallery.com自建发展模式：自建发展模式以GPON技术为主，辅以Wimax技术（极个别地区使用）实现家庭宽带业务接入，GPON ONU设备通常放置在楼道网络箱（FTTB模式）或用户家中（FTTH模式），ONU通过FE接口（快速以太网接口）利用五类线直接连接用户终端或通过ADSL接口利用传统2芯双绞线连接用户终端（需要在用户端设置ADSL猫）入户五类线GPON OLT光交接 箱及光 分路器馈线光缆配线光缆FTTB 模式楼道网络箱( 内设ONU、 电源及配线 架）宽带用户PCPCONUFTTH 模式AD SL 猫PC双绞线G P O N 接 入 网 建 设LOGOwww.themegallery.comOLT分光器ONUONUONU时钟源PCONUGPON局端 设备GPON用户 端设备路由器 G P O N 组 网 拓 扑LOGOwww.themegallery.com接入技术术上行速率下行速率ADSL1Mbps8Mbps ADSL2+1Mbps24MbpsGPON单单ONU 35Mbps单单ONU 72MbpsEPON单单ONU 26Mbps单单ONU 28MbpsWLAN(802.11b标标准）11MbpsLAN目前采用LAN接入的最大速率为为到10Mbps，可根据需要通过过更换设换设备备和线线路升级级至 100Mbps(FE)或1000Mbps(GE）同LAN上行速率注：GPON/EPON上行/下行速率为1：32分光比下，满负荷使用时单ONU可以获得的平均最大速率 。LOGOwww.themegallery.com目标标市场场接入模式市场场策略新建小区FTTB+LAN（FTTH)宽宽移融合策略（网络资络资 源具备备固宽宽移融合的资资源）农农居房能进进入的老小区FTTB+LAN分光比1:16/32/64(根据业务业务 需求、客户户密度、用户户至OLT距离综综合选择选择 )分光器放置在小区机房或室外光交ONU根据一个ONU覆盖16-24个用户户,每个单单元设设置一个或多个ONU,再采用 五类线类线 从ONU的FE口连连到各个住宅用户户。LOGOwww.themegallery.com宽带接入方式合作与铁通合作模式合作对象合作模式接入模式市场策略开发商（物业）收购FTTB+LAN（FTTH)宽移融合策略（网络资源具备固宽移融合的 资源）铁通收购/租赁FTTN+DSL固宽移融合LOGOwww.themegallery.com名词词名称解释说释说明固网BOSS包含CRM、业务发业务发 放资资源接口、业务发业务发 放模块块三个部分CRM维护维护用户户信息，含用户户的号码码、住址、用户户已经办经办理的业务业务等信息业务发业务发 放资资源接 口与网络资络资源管理系统统存在接口，实现业务发实现业务发 放时时的资资源查询查询以及与网络资络资源系 统间统间的资资源信息同步网络资络资源系统统维护维护网络络整个中的承载载、接入设备设备以及设备设备接口等物理信息以及设备设备占用情况信 息的统统一数据库库业务发业务发 放模块块与IMS业务发业务发 放网关、N2000存在接口，实现实现用户户开通时时的指令自动动派发发到网元SPG实现实现BOSS侧侧下发发的开户户指令到IMS侧侧网元上的开户户和配置N2000网管管理网络络中的GPON设备设备，实现实现BOSS侧侧下发发到ONU上端口配置指令到ONU设设 备备上执执行AAA/Radius管理宽带宽带用户户上网时时的认证认证相关工作，实现宽带业务实现宽带业务 控制。IMEP工单单系统统营业厅营业厅 开户过户过程BOSS中需要进进行外线线施工时时，通过过BOSS自动动派发发工单单到IMEP 工单单系统统，IMEP系统统将工单单分流到相关部门实现门实现 外线线施工工单单自动动控制，同时时 IMEP提供IMEP工单单的状态给态给BOSS侧试侧试用LOGOwww.themegallery.com通过固网BOSS实现受理和资源管理，由固网BOSS服务开通发送3A平台(宽带账号开通)，IMEP工单系统(外线施工)，网管系统(端口开通)。在网管系统没有建成之前，统一发送IMEP工单系统手工完成。由移动BOSS完成计费账务。AAA/Radius 网管系统服务 开通业务发放 资源接口CRM营业厅网络 资源系统固网BOSSIMEP工单系 统移动BOSSLOGOwww.themegallery.com固网BOSS系统统：用户基本资料、固网业务 受理信息等管理平台3A平台： 用户帐 号管理平台施工调调度系统统：外线施工的工单调 度、业务调 度、施工过程监控、竣工回访等管理平 台BOSS系统统：宽带帐 号的计费 ，包括计费 、优惠信息录入、出帐等客服保障系统统：宽带 用户投诉受理、咨询受理。固网BOSS系统3A平台施工调度系统BOSS系统客服保障客服保障系统LOGOwww.themegallery.com客户申请办理宽带业务通过客户提供的安装地址，向系统发起资源确认请求, 根据确认结果产生客户订单业务生成，发 送服务工单定单竣工计 费 生 效网 元数据网管工单IMEP外线装机工单CRM 归档资源 归档其它 接口客户回访营业受理，生成有线宽带服务定单CRM受理配线配端 口配IP3A平台帐号开通LOGOwww.themegallery.com成熟小区/电信存量市场新建小区/新增市场未拓展小区/未开发市场 电信存量市场，每月包年到期的用户是我们重要的新增市场，同时也可积极化解电信面向移动客户进行宽移捆绑的蚕食策略 在电信存量市场，电信无法轻易调整价格，给我们较大的机会对于成熟小区，有条件一定要接入，没有条件积极创造条件 新建小区，网络接入难度低，但小区成熟需要一个过程，短期内投资产出慢 作为长期竞争需要，应保证新增市场的市场竞争能力对于新增市场/新建小区，力争具备网络接入能力 对于其他运营商未开发的市场，如老小区、城郊结合部、重要县镇等，存在较多有线宽带潜在用户抓住先机，积极利用各种条件开展有线宽带业务发展思路：结合本地市场特点，充分利用自建投资 推广思路：先试点，在不同类型小区积累营销经验；后铺开，在试点基础上 找准市场突破口，快速切入宽带市场LOGOwww.themegallery.com是否成功人工配置端口客户申请办理宽带业务申请地是否能安装退回客户资料录入固网BOSS打回执单，收费，开发票提交，业务预约受理完成资源配置端口（自动）账号开通平台（自动）是否成功人工配置端口按时上门施工安装和回单施工调度系统CRM归档是否成功资源归档亚信接口同步取数录入 BOSS系统回访结束客户凭有效证件原件。查询申请地点是否可以安装有线宽带营业员将客户信息录入固网BOSS系统。与客户确认上网用户 名及密码。收费用，打印移动服务发票，打印业务回执单。提 交成功后固网BOSS系统自动派单，生成配端口工单。 告知客户：您的业务已经受理完成，我们的工作人员会在四个小时内 与您确认装机时间，如果超时没有上门安装，请您拨打电话。 。由调度岗人员进入固网BOSS系统对该工单进 行监控，自动完成资源配置，自动配置失败 转人工配端口 施工调度系统负责工单的自动派发，如果派发失 败转人工调度。施工班长根据权限取得施工工单 打印后到外线施工施工完成，施工班长登陆系统进行回单 操作。回单时如果是客户原因无法完成施工，则施工班 长选择客户原因，由系统退回到呼叫中心客响组; 如果选择资源原因无法完成施工，则系统回单退 至资源配置环节。LOGOwww.themegallery.com主要控制点责任部门责任岗位使用的主要系统主要工作内容业务受理分公司营业员固网BOSS1、查询是否可以装机，是否有资源 2、录入客户信息，受理装机业务申请； 3、确认用户名及密码 4、预约客户装机时段； 资源配置分公司资源配置岗固网BOSS配端口 ：有否资源;有资源直接派施工单给综合调 度系统派单；没有资源固网BOSS系统中手工派单施工调度网络部综合调度岗 施工调度系统1、派单 自动派单：系统完成派单。 手工派单：查询待调度工单；选择施工人员派发 工单； 2、工单监控：查看请求转派工单；查看预警工单 ；查看超时工单；发送催装通知； 3、联系客户确认上门时间：查看工单预约时间； 外呼确认上门时间；上门安装 回单网络部施工人员施工调度系统1、按预约时间上门安装 2、安装成功后回单 3、异常回单如果是客户原因无法完成施工，则施 工人员登陆系统异常回单，由系统退回到前台； 如果是资源原因无法完成施工，则登陆系统异常 回单退至资源配置环节 异常回单审核网络部综合调度岗施工调度系统1、对异常回单进行审核 计费产品录