工商管理工商管理人力资源管理专业毕业论文人力资源管理专业毕业论文 精品论文精品论文 舒心物业管舒心物业管理有限公司员工满意度调查报告理有限公司员工满意度调查报告关键词：员工满意度关键词：员工满意度 物业管理物业管理 服务利润链服务利润链摘要：近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建 统管、自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫 切需求高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重 制约着这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的 互动关系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重 制约了物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服 务利润链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。 该理论认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即： 员工满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。 显然，物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。 对物业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关 重要的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调 查分析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从 而为公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工 满意度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工 满意度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分 析和人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。 论文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行 了多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键 的影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯 发展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。正文内容正文内容近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统 管、自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切 需求高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制 约着这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互 动关系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制 约了物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务 利润链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该 理论认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即： 员工满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。 显然，物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。 对物业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关 重要的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调 查分析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从 而为公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工 满意度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工 满意度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分 析和人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。 论文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行 了多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键 的影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯 发展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。 近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统管、 自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切需求 高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着 这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互动关 系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制约了 物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务利润 链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论 认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即：员工 满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。显然， 物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。对物 业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关重要 的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调查分 析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从而为 公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工满意 度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工满意 度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分析和 人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。论 文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行了 多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键的 影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯发 展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统管、 自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切需求 高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着 这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互动关 系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制约了 物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务利润 链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论 认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即：员工 满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。显然， 物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。对物 业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关重要 的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调查分 析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从而为 公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工满意 度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工满意 度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分析和 人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。论 文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行了 多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键的 影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯发 展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。 近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统管、 自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切需求 高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着 这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互动关 系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制约了 物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务利润 链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论 认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即：员工 满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。显然， 物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。对物 业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关重要 的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调查分 析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从而为 公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工满意 度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工满意 度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分析和 人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。论 文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行了 多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键的 影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯发 展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。 近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统管、 自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切需求高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着 这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互动关 系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制约了 物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务利润 链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论 认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即：员工 满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。显然， 物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。对物 业管理企业来说，员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关重要 的作用。因此，本文最核心的研究主题就是，通过员工满意度基于统计调查分 析方法的实证研究，以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况，从而为 公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。 本文首先从员工满意 度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面，总结和归纳了国内外员工满意 度研究的文献基础。其后，则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分析和 人力资源状况的解读，设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。论 文的第三部分则借助 SPSS 统计分析软件，对员工满意度的统计调查数据进行了 多角度的统计分析，得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键的 影响因子。此后，论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯发 展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。 近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步由统建统管、 自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是，一方面人们迫切需求 高质量的物业管理服务，而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着 这一行业的健康发展。究其原因，是因为我们在改善业主与管理公司的互动关 系等方面缺乏必要的手段和措施，导致了供需双方的不协调，从而严重制约了 物业管理企业赢利能力的提高。 Heskett、Sasser 等人提出的“服务利润 链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论 认为，在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系，即：员工 满意-员工忠诚-高价值的产品-顾客满意-顾客(企业)忠诚-企业利润增长。显然， 物业管理作为一种服务行为，其利润内在增长