2011年11月4日星期五人力资源能力建设1人力资源管理人力资源管理获取竞争优势的手段王孝斌 副教授 博士(后)027-63997078 wxb71163. com027-63997078 wxb71163. com2011年11月4日星期五2内容提要n时代背景nHR价值分析n能力构成nHRM基本框架2011年11月4日星期五3大背景：知识经济时代农业经济、工业经济和知识经济时代生产要素组合情况 劳动土地土地土地知识有形资本有形资本有形资本劳动劳动知识知识2011年11月4日星期五4了解自己-人n生理人：遵循生命规律n社会人：群居性、分层次、网络n思想人：约束人的是什么？给思想给 东西 宗教 伟大的营销家n多角色人：教师、父亲、丈夫、儿子、 朋友、会员。n有限理性人：好杯坏杯（事）的实验2011年11月4日星期五5人性n人性假设 国家制度 文化 法制 n人性善还是恶？信用体系 法律体系n社会性+自私性 “非人性” “兽行” 资本主义的社会性n管理理论发展的一条主线：经济人、社会人、 自我实现人、复杂人2011年11月4日星期五6世界性“人才大战”： -美国的两个收割机：TOEFL和GRE考试的两 个效应：钞票收割机与人才收割机。二战争夺 人才 -英国的“IELTS”英语考试跨国公司的人才争夺 -比尔.盖次的名言：留下关键员工又一个微软将 产生。 各种体制企业改革：谁拥有人才谁就拥有未来。 -企业的竞争归根结底是两个方面的竞争，一是 争夺顾客，二是争夺有价值的员工。2011年11月4日星期五人力资源能力建设7一、人力资源价值分析一、人力资源价值分析2011年11月4日星期五8人力资本（Human Capital）n人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有 一种价格的能力或技能。n对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来 财富增殖的资本形式。n人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及 其表现出来的能力。n物质资本、货币资本、人力资本，哪个更重要 ，投资回报最高？人力资本理论2011年11月4日星期五9基本观点n有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；n人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；n教育投资是人力资本投资的主要部分；n人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本理论2011年11月4日星期五10从人力资源到人力资本 人生而平等，是有智慧、能劳动的高级动物人力资源能创造高于其自身价值并获得社会尊重的人人力资本能吸附并放大其它资源同时创造超额价值的人因而人人都有生存权利、必尽履行义务必须得到与其价值创造相对应的劳动报酬 使用途径不一其价值和贡献会有重大差别不仅注重现时价值更要注重积累价值 不仅获得劳动报酬还要参与分割企业利润 不仅要尽快投入使用，而且还要追加投资2011年11月4日星期五11人力资源管理上升为企业战略n人力资源管理成为企业战略体系的 重要组成部分n人力资源管理本身也是一个完整的 战略体系n人力资源管理部门直接参与企业的 战略决策制定过程（）2011年11月4日星期五人力资源能力建设12人力资源管理的两大核心任务n企业必须解决人力资源素质及其如何被更恰当地运用起 来两大问题。前者与岗位设定、岗位职责、招聘技巧、 薪酬设计、员工培训等体制性问题有关，而后者则与激 励、领导、管理模式、企业文化等战略性问题有关。 n在其它条件成熟而缺少相应的人力资源时，企业根本不 能正常运行起来；反之则企业就已成功了一半。n切记：优秀员工是挑选来的，而不是培训出来的。2011年11月4日星期五人力资源能力建设13二、人力资源能力构成二、人力资源能力构成2011年11月4日星期五14案例：怎样让杯子不漏水n教授收了四个学生，他们分别来自中国、美国、俄罗斯和日 本。开学第一天，教授让他们解决一个问题：桌上有一只烧 杯，杯内盛有水，比水面低一点的杯壁上有一个小孔，水从 孔里不断涌出。现在要解决的问题是迅速采取办法制止杯中 的水向外流。教授给四位学生一天的思考时间，第二天要把 各自的办法演示一遍。n第二天，教室里坐了许多观众。教授请他们上台演示。中国 人和日本人比较谦让，不肯第一个上台。美国人根本就没有 第一个上台的意思。最后俄罗斯人第一个上台演示。2011年11月4日星期五15案例：怎样让杯子不漏水n俄罗斯人搬来一只笨重的箱子，从里面取出一套设备。他手 握一支钢笔一样的东西，拖着一条管线走到了烧杯旁，只见 他一按钢笔上的开关，设备发出了“嗡嗡”的响声，接着他用 钢笔对准玻璃杯上正涌水的小洞一点，便把烧杯上的小孔堵 起来。如果不仔细看的话将不会发现那个小孔曾在烧杯上存 在过。人们佩服俄罗斯人总有自己的一套办法。n第二个上台的是中国人。他把一小片纸沿杯内壁贴到了小孔 处。由于水的压力作用使纸与杯壁紧密贴合，小孔不再往外 流水。人们佩服中国人具有自己独特的思维。n第三个上台的是日本人，他在烧杯有小孔的那边垫了几枚硬 币，由于杯子倾斜，小孔高出水面，不再泄漏。人们叹服日 本人就是聪明。 2011年11月4日星期五16案例：怎样让杯子不漏水n最后上台的是美国人。他上台前向前三位同学询问：“谁愿 把您的方案转让给我？”俄罗斯人闭口不答。中国人看不惯 美国人的这种“金钱万能”思想。只有日本人微笑着和他搭 话。不久，美国人和日本人做成了交易。日本人把昨夜打印 好的材料给了美国人，材料上详细说明了水面到小孔的距离 与垫几枚硬币的关系，同时还给出了烧杯的直径、水位高度 与烧杯可倾斜的最大角度的计算公式。美国人上台把日本人 的办法重复一遍。这次观众没有鼓掌，却有人在喊：“那是 日本人的办法。”美国人耸耸肩膀微笑着说：“这是日本人的 办法。我的办法是根据自己的需要投资引进别人开发的技 术。在我们美国使用的先进武器中间少不了日本人的电子集 成块！”此时全场第四次响起了掌声。2011年11月4日星期五17对“怎样让杯子不漏水”的反思 在他们四人中，谁的能力更高？ 我们该如何定义自己的能力域？ 怎样实现人力资源整体能力最优？ 如何使自己的能力最大化、最优化？ 如何巧妙地借力？能力=自己具备的能力+可以借用的外力无任何能力可用 失明仅用自己的能力 聪明仅用他人能力 精明兼用彼此能力 高明2011年11月4日星期五18能力荟萃 掌握知识的能力（know whatknow what） 提高技能的能力（know howknow how） 改进态度的能力（know whyknow why） 自我推介的能力（know meknow me） 借用外力的能力（know othersknow others）2011年11月4日星期五19雾里看花：人的能力雾里看花：人的能力人的能力=静态能力+动态能力士别三日，必当让人刮目相看 否则人来世上一辈子，无异于只活了一天 （仅有量的延伸而无质的提高）2011年11月4日星期五20记忆力 指人们把感知过的信息和材料、思考过 的问题、体验过的经验，长久地在贮存在头脑里 并再现出来的能力。想像力 指人们由此及彼，由表及里，进行纵向 和横向的各种联想，想象出当前和过去从未感知 的新事物的能力。 思维力 指人们对现有的知识、经验，经过分析 和综合、判断和推理等逻辑思维活动，作出新结 论的能力。 观察力 指人们通过感觉和知觉接触、感知客观 事物，使自己的主观意识同外部世界联系起来， 从而认识客观世界的能力。 人力资源能力阶梯2011年11月4日星期五21管理案例：该用谁？n某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9 个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最 高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂， 细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲， 并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使 企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过集团领导的 研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对 意见反馈上来。反对的理由大致有三方面： 一是认为B厂长 不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”；二是 尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与B厂长的特殊背景 有关，并非其本人的能力所致；三是二分厂的大部分工作是 由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不 能记在B厂长身上。2011年11月4日星期五22个人资本vs社会资本 个人资本高的人容易被起用个人资本高的人容易被起用 社会资本高的人容易获提升社会资本高的人容易获提升 个人资本高让人赢得普遍尊敬个人资本高让人赢得普遍尊敬 社会资本高使人获得广泛支援社会资本高使人获得广泛支援2011年11月4日星期五23人 力 资 源 能 力 的 层 次核心层 能力深层能力中间层能力外表层能力扩展层能力自我突破对象化能力人生技能人生艺术学习的艺术2011年11月4日星期五24人力资源核心层能力学习能力（包括学会遗忘）善学习者能出神入化，点石成金社会化能力善社会化者能左右逢源，借梯上树2011年11月4日星期五25人力资源深层能力突破自我能力，将自我全方位向外延 长，万事万物皆备于我，服务于 我。善于发现和利用一切外部资源 来放大自我。士别三日，必当让人刮目相看 否则人来世上一辈子，无异于只活了一天 （仅有量的延伸而无质的提高）2011年11月4日星期五26人力资源中间层能力模仿能力接受能力操作能力外化能力创新能力超越能力基本技能谋生能力关键技能升职能力2011年11月4日星期五27人力资源外表层能力工作技能人力资源能力的突出标志生活技能人力资源扩大化与丰富化自控能力人格品质完善和身心健康2011年11月4日星期五28人力资源扩展层能力表达能力得到广泛理解和认同表现能力获取更多成就和效益人格魅力赢得普遍尊敬和仰慕核心层能力和深层能力强而外层能力和扩展层能力 弱的人：大智若愚或曰深藏不露？ 反之，则为鬼机灵、小聪明，顶不济会搏来一个表 面光的雅号 古今中外：会做的不如会说的，秀外比慧中重要。2011年11月4日星期五29周瑜周瑜和和诸葛亮诸葛亮比比曹操曹操强在什么地方强在什么地方 每个人的能力都是实体能力与虚拟能力 的统一 实体能力为自己所实际具备的才能、技 能之总和 虚拟能力则为一种见识、一种人际关系 运用技巧，也就是一种可以为我所用的、存 在于他人甚至是对手、敌人身上的才能、技 能之总和 （周瑜借刀杀人，诸葛亮草船借箭）2011年11月4日星期五30荀子谈人的能力构成口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也；口 能言之，身不能行，国用也；口言 善，身行恶，国妖也。治国者敬其 宝，爱其器，任其用，除其妖。 2011年11月4日星期五31能力建设：如何授人以渔 能力建设是一个学习与模仿的长久过程 那么，应如何确定模仿对象：是业内第 一高手，还是比自己略高的对象？ 能力提高的基本途径：学习与培训。 要么不学，要学就学最好的；还是学最 容易的、最接近的？2011年11月4日星期五32人力资源能力建设投资年青员工与年长员工的能力建设投资比较意愿投资成本投资期直接成效最终成效年青者积极主动 乐于接受直接成本高 机会成本低长迅速 明显时差大 不突出年长者消极被动 容易抵触直接成本低 机会成本高短缓慢 模糊时差小 较突出员工内容2011年11月4日星期五33不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三 个 层 次两个趋向员工的层次 越高，知识越丰富，知识结 构越趋于完善初级 基础技能较高技能+ 相关知识结构全面综合技能+ 系统完善的知识结构2011年11月4日星期五34技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析从上表中你看出什么样的规律来？2011年11月4日星期五35千金易得一将难寻能力的贫困是最大的