12586业务培训内容v业务介绍v业务流程v业务特点v新业务介绍v合作业务介绍v业务介绍1.业务简介12586热线是中国移动和恒信集 团合作开办的一项全国性手机娱乐 服务。这项服务的全国特服号码就 是12586，而相应的网站就是 www.12586.com，服务的内容包括： 都市情缘、益智抽奖、铃声图片下 载等服务。2002年11月1日12586业务在全国 开通。2.业务开通地区 2002年5月17日，12586第一期开通的城 市有山东济南和福建泉州、湖南长沙、 四川成都、浙江杭州5个城市。 随后山东省、福建、浙江、四川、福建陆续开通全省。 2002年11月1日全国开通3.业务资格用户必须是中国移动的全球通、亲情 卡、预付费亲情卡、齐鲁行、小 秘书亲情卡、校园卡手机客户才 能成为我们12586的资格客户； 神州行除外。4.业务资费时段12586资费时段分为忙时与闲时 忙时：9：0012：00，14：0018：00 闲时：12：0014：00 18：009：00 注意问题：各省市的忙闲时划分标准不一样， 具体时段由各省移动公司确定。5.业务资费标准v闲时1元/5分钟，忙时2元/5分钟；v资费标准适用于除神州行以外的所有中国移动用户 ，资费标准均由移动总公司制订； v新世纪神州行资费标准为：闲时1.5元/5分钟，忙时3元/5分钟； v漫游时不分忙闲时，统一为2.5元5/分钟； v12586系列热线，不收取任何信息费，用户拨打 12586、以及其它以12586为字冠的号码，统一按5分 钟为单位计费，资费统一按12586资费标准执行； v国际漫游出访和国际漫游入访用户使用12586娱音 在线业务按移动正常资费标准收取 ；v6.业务资费注意问题计费以五分钟为单位，不足五分钟，也按照五分钟 计算； 通话中跨越忙闲时，以跨越忙闲的五分钟的起始时 间为准。比如11：58至12：03这五分钟计费按忙时 计费，1：57至2：02分这五分钟按闲时计费。其余 时间按所处时段每五分钟计费； 漫游时拨打12586、125860均不用加拨区号。 12586业务双向收费。从12586平台以及12586字 冠为主叫呼出到用户手机，用户接听后，均按12586 资费付费 。v12586业务流程一.125860免费注册功能介绍 拨打125860是完全免费。 注册以后，你将得到一个7位的会员编号。 除了第一次拨打125860注册热线完成注册以外 ，你还可以随时拨打这个热线进行你的个人设 置。 比如：免打扰设置、语音自我介绍、短信功 能设置、留言功能设置和呼叫功能设置、修 改个人资料等。 12586会员ID是中国移动认可的永久性虚拟手 机编号，一个手机号码只能相应唯一一个ID。q未注册用户拨打125860流程1号键登记注册；2号键12586通话费率和人工帮助；3号键系统介绍；0号键退出。 q已注册用户拨打125860流程1号键免打扰设置；2号键个人设置；3号键获取网络服务密码；4号键12586通话费率和人工帮助；5号键疯狂大拍卖手机游戏查询；0号键退出 。125860125860（免费）免费）开启该功能， 别人无法呼叫 你，同时你也 不能呼叫别人 。1 短 信 设 置2 留 言 设 置3 通 话 设 置4 个人 资料 修改5 录制 个人 的问 候语1 免 打 扰 设 置2 个 人 设 置3 获取 网络 服务 密码4 人 工 服 务5 疯狂 大拍 卖手 机游 戏查0 退 出q免打扰设置流程 1号键，取消免打扰状态，恢复12586ID通话服务与 交友服务； 2号键，设置普通免打扰状态，继续使用12586ID通 话服务，但暂时在交友中心隐身； 3号键，设置完全免打扰状态，暂停使用12586ID通 话服务与交友服务。 注意问题： 1.如果用户想要取消12586业务，让其设置完全免打扰状态， 这样相当于 取消12586业务，而且可以随时取消免打扰状态 ，恢复使用。 2.如果用户不想聊天交友，不想让其它用户查到她的资料， 只想使用12586ID通话方式，可以建议他设置成普通免打扰 状态。q个人设置流程 1号键短消息设置； 2号键留言设置； 3号键通话设置； 4号键录制自我介绍； 0号键返回。 注意问题： 1.用户可以根据不同的需求将短消息、留言、通话设 置成不同的状态，如只接受好友呼叫、只接受好友 留言等。 2.建议用户录制自我介绍，这样可以增加交友、速配 的机率。q疯狂大拍卖手机游戏查询 查询每期疯狂大拍买中奖情况。 关于疯狂大拍卖手机游戏后面会具 体介绍。q用户拨打125860注册注意的问题 用户注册的ID号码前三位由系统根据目前的号段进 行分配，用户只选择后四位号码，如果连续三次选 择的号码已经被别人注册，则由系统自动分配ID； ID号码与手机号码相对应，一个手机号码只能注册 一个ID号码，ID号码注册成功后不能改变； 漫游时拨打125860均是免费； 用户注册成功后，系统会以短信将ID号码及一个网 络服务密码发送给用户，该密码是用户登录 www.12586.com网站进入个人空间修改个人资料、查 询聊友信息时使用。如果用户在注册后一个月内没 有使用密码登录网站，则密码自动取消，如果用户 想使用时，可拨打125860免费查询，但是每次查询 的密码会不同，由系统自动分配。二.12586业务功能模块v1号键非常速配v2号键寻寻觅觅v3号键语音BBSv4号键自由星空聊天室v5号键我的百宝箱v6号键聊友情感大公开v9号键参加疯狂大拍买趣味有奖游戏v0号键介绍好友注册获取10颗乐豆豆q未注册用户拨打12586流程 1号键收听通话费率和系统介绍； 2号键挂断后拨免费热线125860注册登记； 0号键直接进行注册登记。 注意问题： 1.未注册用户直接拨打12586，按0号键回答性别与年龄后也可 以注册，但是这种注册方式是按12586资费标准收费的。 2.用户的注册性别是可以改动的，所以会出用户在收听聊友资 料时提示对方是女性，但是实际通话时却是男性的情况。q非常速配1号键异性速配 2号键同性速配3号键混合速配 4号键退出注意问题： 1.由于注册用户的男女比例相差较大，所以上线的女性用户比男 性用户要少，男性用户在异性速配时成功机率相对较低，可 以建议用户将个人资料注册的完整些，增加速配成功机率。 2.在非常速配中，我们举行了移动之星采访大赛，参赛的女主持 人可以采访在线的用户，也可以接受用户的主动要求采访， 在采访过程中其他用户可以旁听，但是不能说话。 3.用户在下线后，系统会将刚才与其通话的用户ID号码以短信发 送给用户。 4.用户如果在非常速配中没有速配成功下线后，在半小时内如果 有异性上线，系统将自动给用户短信通知。q寻寻觅觅 1号键走马观花（随机查找）；系统随机查找交谈对象，收听聊友的自我介绍录音、身高、 体重、学历等信息，如果满意，就可以发短消息邀请他/她 交往，或者直接录音留言，甚至直接呼叫对方。 2号键众里寻她(按条件查找)；输入查找条件，比如：身高、体重、年龄、学历、爱好等， 系统就会自动查找符合条件的聊友，并逐一报给你听。如果 满意，就可以发短消息邀请他/她交往，或者直接录音留言 ，甚至直接呼叫对方。 3号键情有独钟(按编号查找)；如果知道对方的ID号码，就可以直接呼叫对方。 0号键返回 q语音BBS这是一个公共语音留言板，可以把工作、生活、学习中的感受在这里抒发出来，也可以收听其他聊友的留言。注意问题：用户的留言必须经过系统管理员的审查后才可以 发表，如果留言有不正当的内容、或者语音不清 晰者，系统管理员将给予删除。q自由星空聊天室 这是一个语音聊天室,如果您想认识更多的朋友与大 家一起聊就可以来这里。 目前自由星空聊天室下设北京、天津、河北、山东 、辽宁、吉林、黑龙江、山西、内蒙、西藏十个地 方聊天室。对于地方聊天室用户可以通过拨打12586 进入，也可以拨打12586999+当地区省会号的方式进 入，比如山东聊天室也可以拨打125869990531进入 。 每个聊天室内都有管理员，如果有用户在里面捣乱 或者说不正当的言论并不听劝告者，管理员将会给 予静音、加入黑名单，严重者给予屏蔽处理。被屏 蔽者将不能再使用12586业务。q我的百宝箱1号键免打扰设置， 2号键个人设置， 3号键获取新的网络服务密码， 4号键好友管理， 5号键黑名单管理， 6号键听珍藏留言， 0号键返回 好友管理 当你遇到喜欢的人或是聊得比较投缘的 人，就可以把对方加入你的好友名单。 当设置成只接收好友呼叫时，只有好友 名单中的人才可以呼叫你，避免不认识 人的打扰。 可以随时对好友列表中的名单进行修改 。 当把对方加入好友或者删除好友后，对 方都收到短信通知。 黑名单管理 在聊天的过程中，总会遇到一些你不喜 欢的人，如果遇到这种情况，那就把他 /她加入黑名单，以后他再也不能打扰 您了。 当把对方加入黑名单或者删除黑名单后 ，对方都收到短信通知。 可以随时对黑名单进行修改。 听珍藏留言 如果您感觉您朋友的留言非常动听 ，你可以把它珍藏起来，以后重复 倾听。 留言只有珍藏后才能保存在语音信 箱中，否则收听后自动删除。q聊友情感大公开 目前系统中有移动之星采访大赛的 10段精彩录音 ，用户可以收听。q疯狂大拍买趣味有奖游戏 用户可参加疯狂大拍买； 用户也可以直接拨打12586118参与 疯狂大拍买； 关于疯狂大拍买下面会具体介绍。q介绍好友注册获取10颗乐豆豆 拨打好友的手机号码（神州 行除外），如果对方已 经是12586注册用户了，系统会提示以后请拨12586 +ID的方式与对方联系；如果对方没有注册，系统将 呼叫对方，接通后要先向对方简单介绍一下12586业 务，然后按0号键结束交谈，对方将进入注册流程 。注意：只有通话结束对方进入注册流程 注册成功 后，你才可以获取10颗乐豆豆，如果没有注 册或者以后注册，均没有乐豆豆。 乐豆豆积分可以拨打12586111乐豆豆积分热线查询 ，或者登录www.12586.com查询。 积攒乐豆豆积分可在www.12586.com网站免费下载 手机图片或者铃声。q业务特点o语音信箱o一次呼叫和二次呼叫o系统自动短信通知功能o邀请功能o若隐若现q语音信箱 注册成为12586会员以后，系统将会赠送10条语音信 箱，每条录音的时间为1分钟。会员之间可以随时随 地相互留言，给对方留言后，系统会自动给对方发 短信通知，对方听了留言后，发送方也会收到通知 。注意问题：1.10条语音信箱不另外收费，但是用户拨打12586收听留言时， 按12586正常资费收取。 2.如果在二十四小时内用户没收听留言，系统自动删除，用户 收听完后如不珍藏留言也将会被删除。 3.如果用户珍藏的留言超过10条，则自动覆盖第一条留言。 4.用户也可以拨12586+自己ID的方式收听留言。q一次呼叫与二次呼叫 一次呼叫就是12586会员之间直接拨打12586对方 的7位ID号，就可以进行交谈了，且对方无法看到你的手机号。 二次呼叫即在12586娱音在线都市情缘的情有独钟功 能中拔对方的7位会员编号. 注意问题：在一次呼叫时，如果对方没有接听、挂断或者线路联接不通 时，系统会提示在听到“嘀”的一声音后可以选择给对方留言 或者发短信，此时开始计费，如果在“嘀”的一声前挂断电话 则不收费。q系统自动短信通知功能 如果您呼叫对方失败时，系统会将您的个人资料 和呼叫失败的信息以短信的方式发送给对方。在 你给对方留言后对方也能收到短信通知。在对方 收听你的留言后，你也会收到短信通知。在对方 把你加为好友，从好友名单中删除或加为黑名单 时，您也会收到短信通知。当你在非常速配栏目 中没有找到合适的聊友失望的下线后，半个