管理学（第三版） 教材目录2011年版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第1页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著第1章 管理与管理工作 第3章 管理思想的演变 第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制 第2章 管理决策 概述职能版权所有，未经允许不得翻版管理学（第三版）第2章 管理决策第1节 决策的含义与过程第3节 个体决策的基本方法 第2节 决策的要素与类型 第4节 群体决策的基本方法2007年8月第2页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著讨论题：1你如何看待菲利普莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是鲁莽的 ？2你对它收购七喜公司的决策又如何评价？引例：烟草制造商进入新市场领域引例：烟草制造商进入新市场领域 版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第3页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）一、什么是决策决策是一个决策是一个“ “全过程全过程” ”概念，包括了决概念，包括了决 策信息的收集、决策方案的拟定、决策信息的收集、决策方案的拟定、决 策方案的评价和选择、决策方案的实策方案的评价和选择、决策方案的实 施及实施中的审查等各步骤内容。施及实施中的审查等各步骤内容。广义决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定作出决定（拿主意） 。狭义决策（出主意拿主意）第1节 决策的含义与过程 版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第4页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位二、决策在管理中的地位第1节 决策的含义与过程 无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等； 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等； 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。 版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第5页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）三、决策的基本步骤发现并界定问题1确定目标2拟定备择方案3选择方案4执行方案5检查评价和反馈处理6第1节 决策的含义与过程 版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第6页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？ 发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第7页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）决策过程示例： 提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。基于对该问题的诊断，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建 议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。管理学（第三版）决策过程示例： 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的 。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2) 和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工 提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福 愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是 考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认 自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但 旷工将不再得到容忍。实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。管理学（第三版）对决策基本过程的一个总结版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第10页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）1. 决策者：负责作出决策的主体2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循5. 决策的备选方案、自然状态及后果：第2节 决策的要素与类型最优化决策与满意化决策理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策个体决策与群体决策程序性决策与非程序性决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策11管理学（第三版）第3节 个体决策的基本方法一、确定型决策方法确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。 盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润 = 产销量单价产销量单位变动成本固定成本所以， 盈亏平衡点 产销量固定成本 单价单位变动成本版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第12页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）第节 个体决策的基本方法二、风险型决策方法风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大 或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。 决策树和决策表是风险型决策的主要方法。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其 出现时所带来的损益的乘积的总和。版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第13页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）第节 个体决策的基本方法. 决策树法决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较 的决策方法。决策树的基本形状如下图： 决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决 策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条 称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态 下方案执行所带来的损益值。版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第14页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）版权所有，未经允许不得翻版第节 个体决策的基本方法决策树法举例 -20-306437销路好 P10.7销路差 P20.3销路好 P10.7销路差 P20.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）计算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（万元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（万元）第一方案预期的净收益 = 64 30 = 34（万元）第二方案预期的净收益 = 37 20 = 17（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。2007年8月第15页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）版权所有，未经允许不得翻版根据上表，计算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（万元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（万元）第一方案预期的净收益 = 64 30 = 34（万元）第二方案预期的净收益 = 37 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。第节 个体决策的基本方法. 决策表法决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同 。仍以上例来说明，其决策表为： 单位：万元 方案的自然状方案的自然状态态损损益益值值概率概率期望收益期望收益投投资额资额净净收益收益方案一方案一销销路好路好 销销路差路差100100 20200.70.7 0.30.3646430303434方案二方案二销销路好路好 销销路差路差4040 30300.70.7 0.30.33737202017172007年8月第16页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）管理学（第 三版） 第节 个体决策的基本方法三、非确定型决策方法非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更大。在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。 版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第17页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第 三版） 第节 个体决策的基本方法三、非确定型决策方法对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行 后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用 的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。四种典型的方 案选择准则1. 乐观准则2. 悲观准则3. 折中准则4. 最大后悔值 最小化准则版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第18页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著第节 决策的基本方法下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种 典型的方案选择准则的应用。假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争对手B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三种。A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。 “小灵通”方案手机收费：双向 单向版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第19页版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著管理学（第三版）管理学（第 三版）第节 决策的基本方法表 A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择B企业业的可能反应应A企业业的策略B1B2B3乐观乐观 准则则 （ X ）悲观