第三章 国际企业的文化环境第三章 国际企业的文化环 境第一节 文化的概念、特征及差异一、文化的概念 一个社会或群体的民族特征、风俗习惯、语言、 宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、 教育、艺术、社会结构等的总和。 二、文化特征 (一)文化是后天习得的 没有遗传 (二)文化具有强制性 (三)文化具有适应性 (四)文化具不断变迁的直接文化强制文化的变迁-婚礼三、文化差异 （一）文化差异产生的原因 （二）低语境文化与高语境文化-区别 1、低语境文化要求交流者将人与时间分开来 2、低语境文化的人通常不喜欢他们不理解或不知 道的事物或人 3、低语境文化的人使用非常直接的交流方式， 4、在商业谈判时，低语境文化中的人趋向于线形 逻辑思维，高语境文化中的人在谈判时通常使用 较为“模糊”的方式 （三）文化差异的衡量指标 1、个体主义与团体主义 2、权利差距：大-集权专制 小-民主参与度高 3、不确定性的规避：高-缺少冒险精神 低- 4、价值观念的刚性与柔性个体主义程度高，权力差距小的包括美国和英国等； 个体主义程度低，权力差距大的包括哥伦比亚和新加坡等； 不确定性规避程度低的国家主要是英美澳等； 不确定性规避程度高的国家主要是东南亚、地中海； 刚性最大的国家是日本，其次是德语区和拉美，北欧小 第二节 语言一、口头语言 （一）注意语体变化 （二）恰当运用外交语言 （三）慎用谦虚辞令 （四）注意同一种语言的国别或地区差异 （五）注意口译质量二、文字语言 （一）商品牌名 （二）产品文字说明 1 注意文字的准确性 2 不要夸大其辞 3 注意东道国对进口商品所用文字的有关规 定u 索尼公司为了寻求一个有独特风格、醒目、简短并能 用罗马字母拼写，查了不少字典。他们在拉丁文中，看到一 个“SONUS”的词，可能是“SOUND”的原型，这个词的 发音与日文中“生意”一词的发音接近，他们觉得可以采用 。另外，当时有个“SONNY”或“SONUS BOY”的词也很 流行，其意思是“可爱的小家伙”，正好具备他们所期待的 乐观、开朗的含义，两相权衡，在“SONUS”和 “SONNY”当中，他们选择了后者。但后来发现 “SONNY”这个词如果用罗马字拼出，其发音正好与日文 中的“损”字相同，而“损”字是生意人的大忌，于是他们将 “SONNY”中的N取掉一个而成为 “SONY”公司名称也由 “东京通讯工业”正式改为“索尼”。 三、体态语言 （一）体态语言的特点 u1、具有强大的传播效应及表现力 u2、具有很强的可靠性和隐藏性 u3、具有简洁性和深刻性 u4、具有含糊性而后多意性 （二）体态语言差异 u由于每个民族都有独特的文化传统，语言习惯又 是民族文化的体现物，因而不同民族的手势语言 也具有很大的差异性。 u各民族在使用手势的频率上也有很大差异。体态语言男士体态语言第三节 宗教信仰u宗教信仰 u宗教节假日 u宗教信仰是文化的重要组成部分，而且处于文化深层的 东西，它直接或间接地影响着人们的价值观念和行为， 进而也影响着企业所从事的经营及其它活动。 u不了解和不重视其他民族的宗教信仰，会给企业招致损 失。 u宗教直接影响人们的观念和态度。如伊斯兰教认为，财 富是真主所赐，不是人追求的最终目的，只是用来满足 人的基本需要。 u宗教教义还直接影响着人们的消费行为和模式。如印度 教徒不吃牛肉。 三大宗教三大宗教分布伊斯兰教极端分子第四节 观念u 一、时间观念 u 时间是任何一项研究必不可少的参数，人们对时间的分割和利用， 与他们对时间的看法紧密相连。不同国家不同文化的人对时间的观 念是不同的。 u 二、审美观念 u 美是一种社会现象，是社会历史发展的产物，它受到人类社会生活 的制约，并带有强烈的民族性。 u 从企业经营角度讲，审美涉及到花卉、色彩、产品设计和造型等。 u 三、质量观念 u 着重产品质量是企业在国际市场上或胜的法宝。 u 四、消费观念 u 一个民族的消费观念决定着该民族的消费行为和方式。 u 即使在同一文化中的人们也存在着消费观念和行为上的差异。 u 人们的消费观念和行为是与人们所处文化中的风俗习惯相联系的。第五节 教育及社会结构一、教育 u东道国的受教育程度会影响企业的营销调研。首先，企 业调研人员难以与被调查者进行信息沟通，具体表现包 括问卷的回收率低，或者因答卷人文字理解能力差异导 致答非所问等。其次，企业难以在东道国找到合格的调 研人员或调研机构。再次，在教育普及程度较低的国家 ，信息资料往往不全，缺乏系统整理，难以为调研人员 所用。 u文化程度也会影响广告媒介选择。 u企业在拟定产品的标签或说明时同样要考虑当地消费者 的文化水平。 u一国的教育普及程度还是国际企业市场细分的标准之一 u教育结构主要决定了一个国家或地区的人才结构，这决 定了不同的管理方式中外教育u 二、社会结构 u 社会结构也称为社会组织，是一个社会中人与人发生关系的方式， 它确定了人们在社会上所扮演的角色及人们的权责模式，是人类行 为的基础之一。 u (一)亲属关系 u 亲属关系的基本单位是家庭，家庭主要分为核心家庭和扩展家庭。 u 欧美家庭规模比较小，是核心家庭；大多数发展中国家，家庭规模 较大，是扩展家庭。 u 家庭规模对产品的需求产生直接影响。家庭的决策结构也对企业的 营销有很大影响。 u 国际经营人员还要研究家庭生命周期。一个家庭处在生命周期的不 同阶段，会有不同的需要和兴趣，而且随着家庭周期的变化，家庭 成员的购买角色，家庭的决策结构也会有所改变。 u (二)社会群体 u 社会阶层 u 年龄群体 u 性别群体 u 共同利益群体