本文摘自方智出版好上司的絕妙安排商周數位學院商周數位學院先進觀念先進觀念 輕鬆掌握輕鬆掌握好上司的絕妙安排：讓同仁在工作中成長好上司的絕妙安排：讓同仁在工作中成長 建議最佳閱讀版本：powerpoint 20001987198719871987年創刊 每周四出刊 本文摘自方智出版好上司的絕妙安排激勵同仁士氣已經成為永遠的課題激勵同仁士氣已經成為永遠的課題激勵同仁士氣已經成為永遠的課題激勵同仁士氣已經成為永遠的課題白潟敏朗 只要讓同仁適得其所，並適時肯定其成就，便能鼓舞他們的士氣。而若能讓他們實際體會自我成長，同仁將更快樂。關鍵就在於成就感成就感成就感成就感。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排簡單密技簡單密技簡單密技簡單密技成功上司不問為什麼成功上司不問為什麼成功上司不問為什麼成功上司不問為什麼為什麼會換這種失誤呢？為什麼這麼慢呢？為什麼要用這種作法呢？為什麼不能再多想想呢？用為什麼式提問，容易令對方大受打擊。因為為什麼很容易與被罵了畫上等號為什麼很容易與被罵了畫上等號為什麼很容易與被罵了畫上等號為什麼很容易與被罵了畫上等號。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排這種為什麼所要問的內容，說穿了就是質問者認定對方應該怎樣怎樣，一旦脫離該範疇，就忍不住用為什麼表達不滿。換句話說，就是要對方遵照自己的想法行事，這種態度，就透過為什麼這個字眼表露無遺。請捨棄為什麼式的提問，改用：你認為怎改用：你認為怎改用：你認為怎改用：你認為怎麼樣才能麼樣才能麼樣才能麼樣才能？本文摘自方智出版好上司的絕妙安排為什麼會換這種失誤呢？為什麼這麼慢呢？為什麼要用這種作法呢？為什麼不能再多想想呢？用你認為怎麼樣才能？這種提問方式，不但積極，也能讓部下養成解決位來課題的思維讓部下養成解決位來課題的思維讓部下養成解決位來課題的思維讓部下養成解決位來課題的思維，形成解決式思考。你認為怎樣才能防止失誤呢？你認為怎樣才能加快速度呢？你認為怎樣才能改善作法呢？你認為怎樣才能想得更完善？本文摘自方智出版好上司的絕妙安排簡單密技簡單密技簡單密技簡單密技先從結論說起先從結論說起先從結論說起先從結論說起若不先從結論說起，對方很容易聽得不耐煩。先從結論說起，對話就會變得非常簡潔順暢，無須多費唇舌，可大幅縮短對話時間。一旦習慣這種模式，因為事先從結論說起事先從結論說起事先從結論說起事先從結論說起，後面勢必就得解釋原因就是，如此也能同時培養能同時培養能同時培養能同時培養邏輯思考的能力邏輯思考的能力邏輯思考的能力邏輯思考的能力。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排先從結論說起再說理由容易理解邏輯思考只要上司經常要求部下先從結論說起，同仁的表達方式將逐漸進化，並開始進行邏輯性、合理的思考。沒有從結論說起不易理解缺發邏輯思考本文摘自方智出版好上司的絕妙安排即使是在公司內部，如果希望自己的企畫順利通過、說服高層時一定得先從結論說起一定得先從結論說起一定得先從結論說起一定得先從結論說起。好比如果從本企畫是這樣和這樣的企畫，因為是這個和這個，加上和開場，就算最後提到所以能創造五億元的銷售額，恐怕也沒人聽了。只要開門見山的說：本企畫的好處是能夠創造五億元的銷售額。因為說服力增加，企畫將更容因為說服力增加，企畫將更容因為說服力增加，企畫將更容因為說服力增加，企畫將更容易被採納易被採納易被採納易被採納。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排簡單密技簡單密技簡單密技簡單密技反問對方：你覺得呢？反問對方：你覺得呢？反問對方：你覺得呢？反問對方：你覺得呢？ 部下：課長，這次的新商品該如何推廣比較好呢？上司：很簡單啊，新商品的優點是和，只要對喜歡這類優點的老客戶推廣，肯定有銷路。部下：是，我明白了。上司：你覺得呢？部下：嗄，我嗎？恩我想強力宣 傳新商品的優點應該不錯。上司：很好，那你覺得有哪些優點 呢？部下：課長，我覺得是和 本文摘自方智出版好上司的絕妙安排簡單說，當部下提出問題或徵詢意見時，上司不可以馬上回答，要反問對方：你覺得呢？因為你的反問，部下就不得不自行思考，於是逐因為你的反問，部下就不得不自行思考，於是逐因為你的反問，部下就不得不自行思考，於是逐因為你的反問，部下就不得不自行思考，於是逐漸開始成長漸開始成長漸開始成長漸開始成長。一旦有了這樣的思考習慣，能產生充實感，士氣為之高昂，能力範圍也會擴張。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排簡單密技簡單密技簡單密技簡單密技填寫強化表單填寫強化表單填寫強化表單填寫強化表單 透過從結論說起和你覺得呢？，就能使他們進步，並親身體會到自己的成長。而接下來，是要提升他們的自我管理能力，進一步的自我訓練。說到自我管理，就會想到現代管理學之父彼得 杜拉克提出的目標管理制度MBO（Management By Objectives）。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排最簡單的目標管理，其實就是每個人在年初的許願：我今年要達成某個目標！但我今年要減肥！或者我今年要戒煙！等目標，往往在元旦訂下，二、三月時，七、八成的人就不記得了：到了暑假，90%的人早就忘了。當我們設定了目標，就應該依目標調整檢查頻當我們設定了目標，就應該依目標調整檢查頻當我們設定了目標，就應該依目標調整檢查頻當我們設定了目標，就應該依目標調整檢查頻率，才不會淪為紙上談兵率，才不會淪為紙上談兵率，才不會淪為紙上談兵率，才不會淪為紙上談兵。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排工作目標也是一樣，若只是規定每半年查核一次，不免變成敷衍了事的按表操課。一旦錯過時機，熱度和效果也消失殆盡，縱然要再設計或補救也為時已晚。如此根本談不上什麼目標管理，更不可能學到任何管理能力。PDCA（PlanDoCheckAct）是目標管理制度的流程，很多人搞不懂這類艱澀內容，那就先從強化強化強化強化表單表單表單表單寫起吧！本文摘自方智出版好上司的絕妙安排這個項目要上司和想提升能力的同仁一起思考。 可以只寫一個，也可以再增加數量。 填寫上司對部下的獎勵。獎勵，是達成目標時的成就感，這將成為日後的士氣源泉。依目標屬性決定好查核日，將表單影印兩份，各自留存。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排查核預定日，同仁和上司 一起針對進度進行評價。 如果沒有達成目標，就進 入此欄位針對是否做了該 做的事情進行檢討。 檢討結果是否 的話，填寫沒有執 行的理由。 反省完畢，再跟上司商量今 後該怎麼做才能達成目標， 並將想到的新點子、具體對 策填入此欄位。決定好下次查核預定日。 本文摘自方智出版好上司的絕妙安排請你千萬注意，下次查核預定日務必配合目標內容下次查核預定日務必配合目標內容下次查核預定日務必配合目標內容下次查核預定日務必配合目標內容調整調整調整調整。極端的情況下，甚至可能是當天下午，也可能是明天或一星期後。隨著每一次的查核檢驗，反覆填寫表單、操作以上流程，繼續執行到達成目標為止。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排短期間學會自我管理短期間學會自我管理短期間學會自我管理短期間學會自我管理持續填寫一張、兩張強化表單，到完成第三張的時候，請舉行讀書會，並開始解釋PDCA。P：Plan設定目標D：Do執行C：Check分析A：ACT執行對策 如此，同仁就能融會貫通，因為他們並非從理論因為他們並非從理論因為他們並非從理論因為他們並非從理論的角度學習的角度學習的角度學習的角度學習PCDAPCDAPCDAPCDA，而是透過躬行實踐而通徹領會，而是透過躬行實踐而通徹領會，而是透過躬行實踐而通徹領會，而是透過躬行實踐而通徹領會。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排而表單中為達成強化目標該做的事情欄位所填寫的對策，倘若確實執行卻未達成目標，事後檢視就能一眼看出這種對策不可行。這也是強化表單的優點之一。表單上的對策，將成表單上的對策，將成表單上的對策，將成表單上的對策，將成為對後人極有價值的參考情報為對後人極有價值的參考情報為對後人極有價值的參考情報為對後人極有價值的參考情報。本文摘自方智出版好上司的絕妙安排強化表單的最後目標強化表單的最後目標強化表單的最後目標強化表單的最後目標腦內腦內腦內腦內PDCAPDCAPDCAPDCA剛開始只要填寫強化表單，自然吸收PDCA的概念，進而能夠獨立執行MBO，活用目標，進行自我管理。一旦可以告別紙張/表單，在腦內執行相同流程，無須使用表單，就能成功培養出使命必達的同仁。