大质量概念 与三种质量管理模式The Extended Quality Concept & Three Quality Management Models国务院参事 Counselor of State Council 北京理工大学教授 Prof. Beijing Institute of Technology郎志正 Lang Zhizheng将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来 的21世纪是质量的世纪。- 朱兰博士The 20th century is a century for productivity, the forthcoming 21st century is a century for quality.-Dr. J.M. Juran一、大质量概念 The Extended Quality Concept我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在 提高质量和效益上的增长。-十五届三中全会，江泽民 We are seeking a solid economic growth without bubble. The growth should be based on the quality and profitability improvement - President Jiang, zemin, 1998当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是 主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣 ，国家就没有希望。-朱镕基, 1999 We are facing the critical point in tuning up our economic structure, the quality improvement is our major task. The nation will be hopeless if we ignore the quality foundation-Prior Prime Minister Zhu, rongji, 19992003年政府工作报告：提高产品质量是兴国之道 ，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。Product quality improvement is the way to build a prosperous China, it is also the fundamental policy to promote economic profitability and core competency.- the 2003 State Report在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要 坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点 放在经济增长的质量和效益上。 - 2004 中央经济工作会议To improve macro economic structure and ensure a stable and fast economic growth, the economic development must be centered by promoting quality benefits, We must focus on quality and profitability improvement.- The 2004 Central government economic conference着力加快改革开放，着力增强自主创新能力， 着力推进经济结构调整和经济增长方式转变，着力 提高经济增长的质量和效益，实现又快又好发展， 促进和谐社会建设，为顺利实施“十一五”规划开好 局、起好步。-2005中央经济工作会议发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转 变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落 实“五个统筹”，把经济社会发展切实转入全面协 调可持续发展的轨道。-国民经济和社会发展第十一个五年规划加强军队质量建设，更重要的是，要培养具 有高度政治觉悟和良好军事素质的官兵，发展现 代化武器装备，通过科学编组和严格训练实现人 和武器的最佳结合，最终达到提高军队战斗力的 目的。-江泽民 1999年12月总装备部的成立实现了我军武器装备建设的集 中统一领导，为我军武器装备建设实行全系统、全 寿命管理创造了条件，有利于对武器装备建设进行 总体规划和设计，按照缩短战线、突出重点的原则 ，科学安排经费的投入，从而可提高各项武器装备 建设经费的整体使用效益。-江泽民 1999年12月25日一、大质量概念 The Extended Quality Concept1. 范畴 The Scope2. 过程和结果 The Process & Result3. 组织 The Organization4. 系统 The System5. 特性 The Characters1. 范畴：The Scope任何事物都有质量。Everything is quality related2. 过程和结果： Process & Result 过程决定结果，结果是目的。Process decides result, Result is the purpose3. 组织 The Organization渗透到组织所有的肌体。Quality is permeated to all departments4. 系统 The System系统最优，接口可靠。The system optimization &Transformation smoothness5. 特性 The Characters包括固有的特性和人们赋予的特性。Intrinsic characters & extrinsic characters二、三种质量管理模式 Three Quality Management Models1. 全面质量管理（TQM、TQC）2. ISO 9000 3. 卓越绩效 Performance Excellence1. 全面质量管理 TQM群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用 Quality Management Team, quality related training, Statistics deploymenta) 满足用户要求 Customer needs satisfaction b) “头QC” Top management participation c) 全员参与 Employee involvement d) 全过程 Whole process e) 用数据说话 Data talk f) 始于教育、终于教育 Start up with training & End up with training g) PDCA循环等等 PDCA Circle2. ISO 900087年版-94年版-2000年版全面吸收了TQM的思想和理念建立了一个组织完整的质量管理体系组织结构以过程为基础的质量管理体系模式ISO 9001的局限目的：证实组织有能力稳定地提 供满足顾客和适用法律法规要求的 产品没有涉及满足组织、员工、供方 和社会的要求3. 卓越绩效 Performance Excellence指导思想接纳先进，重视国情 命名 The name 内容 The content4.1 领导 4.1.1 组织的领导4.1.2 社会责任4.2 战略 4.2.1 战略制定4.2,2 战略部署4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解4.3.2 顾客关系与顾客满意4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.4 信息4.4.2 财务资源 4.4.5 技术4.4.3 基础设施 4.4.6 相关方关系 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程4.5.2 支持过程4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析4.6.2 信息和知识的管理4.6.3 改进4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果4.7.2 财务结果4.7.3 资源结果4.7.4 过程有效性结果4.7.5 组织的治理和社会责任结果 能源消耗资源综合利用安全(生产或服务的安全,产品安全)公共卫生环境保护诚信社会道德责任卓越绩效评价准则 波多里奇评价标准领导 领导作用战略 战略策划顾客与市场 以顾客和市场为中心资源 测量、分析和知识管理过程管理 以人为本测量分析与改进 过程管理经营结果 经营结果资源 人力资源财务资源基础设施信息技术相关方关系突出方面：Elements Emphasized一是突出了战略； Strategy二是突出了绩效； Performance 三是突出了社会责任。Social responsibility结合中国国情，节约资源、有效利用 能源、保证生产、服务和产品安全、关 注环境保护、保障劳动者权益和讲究诚 信等，重视发展质量，是一个组织最重 要的社会责任。卓越标准模式是完全建立在大质量概念之 上的。从三种模式看，这是一个比较完整的模 式。The performance excellence model is based on the extended quality concept. It is the most comprehensive one among the three quality management models掌握三种质量管理模式的历史，结合大质量的概念 ，来研究追求卓越绩效的模式，能帮助我们知道应该 怎么去实施卓越绩效评价准则国家标准。理解这 三种模式的特点，区别和应用的条件，对于组织选择 、推行适用自己的质量管理模式非常重要。Understanding the history and characters of the three quality management models and integrating them with the extended quality concept will help us to implement Chinas Criteria for Performance Excellence. It will help Chinese entrepreneurs to find right quality management model.6 SIGMA 法6 SIGMA(六西格玛）法是：以项目的实施和策划为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益为目的的一种质量改进方法。背景 科学技术的发展 计算机技术自控设备和流水线加工单元管理信息系统管理理论和方法的发展 系统论、信息论和控制论质量管理理论和方法SPC和其它统计技术可靠性技术、 项目管理6 SIGMA法的本质是一种方法是一种质量改进方法是一种具有自身特征、明确的目标、科学