销售人员管理规定格林豪泰连锁酒店为提高酒店营收，提高协议客户量，建立合理数量的忠诚客户群，使酒店经营步入良性轨道，特制定规定如下：一、 市场分配及相关人员中介、旅行社：行政事业单位：商务公司：销售人员工作开展应按照市场划分，集中精力和时间负责本市场客户的稳定及开发工作，原则条件下不得跨市场开发客源，超过价格权限的必须向酒店总经理请示，共同维持价格体系。二、 工作范围及内容1、对划分的市场客源情况认真分析，提出合理化建议。2、在划分的市场内充分发挥个人智慧，以团队利益为中心，体现个人价值。3、共同维护价格体系，不得擅自越权降价。4、按照酒店下达的拜访量和签约量，做好拜访计划并按计划完成，做到计划性和目的性想结合。重点做好新客户的签约量和老客户的回访维系服务。5.对签约客户的协议及资料及时，尽可能掌握客户的爱好及需求，准确录入电脑，并将原始资料分类妥善保管。6、对客户反应的意见建议要及时反馈汇总，对客户投诉必须向总经理报告。7、销售人员必须每日填写销售工作日报表，汇报当日工作情及次日销售工作计划和安排。三、周工作指标： 1、 老客户拜访量 30 家/周2、 新签约客户量 10 份/人/周3、 稳定老客户回访采用电话和上门回访相结合的方式，以电话回访为主， 每家协议单位至少每月有一次上门拜访；电话拜访每周不得少于一次；4、 新签协议客户每周至少有 2 次拜访，上门拜访至少半月一次；5、 凡客人通过销售反应的投诉，销售人员必须跟踪处理，在 24 小时内给予客人回复；如因特殊原因不能回复的必须与客人共同并取得谅解，与客人协商好回复时间。四、 考核和处罚：1、 凡连续两周不能完成工作指标，采用虚假手段伪造协议的，予以辞退；2、 凡客人向销售人员投诉，销售人员未及时报告总经理，造成客人流失的，予以辞退。3、 在 11 月-12 月，每月考核以老客户回访数量及新签协议数量作为考核依据。自 20 年 1 月起，以销售业绩为主，协议维护及开发数量为辅，进行考核。4、 11-12 月，每月基本工资按照原标准执行，另加外勤交通补助 100 元、手机补助 100 元。手机晚上 12 点以前禁止关机。5、 自 20 年开始，销售人员的考核加入月度销售业绩考核考核。格林豪泰酒店 销售人员工作日报表销售员： 2007 年 月 日工作内容 单位名称及联系人 拜访情况客户回访新客户开发 需要支持和解决的问题此表格每晚 8：00 前邮件发送给酒店总经理