HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事发现企业成功的秘诀n行业的发展靠企业,企业的发展靠员工。而员工的精神决定了他们的行为。n在用数字衡量企业实力的今天，无法量化的精神力量仍起着举足轻重的作用。只有让员 工真正领会企业理念并融入企业文化中，才能形成一种巨大的精神，与企业共同成长， 这也就成为企业最强大的竞争优势。尤其是连锁企业，如何将企业文化深入到天南地北 ，将不同的人文习惯贯穿联结，拧成一股绳，必然是连锁企业常青的关键所在。、n本书没有高深的理论，没有晦涩的文字，只有最普通的员工用最平凡的句子讲述着他们 最真实的故事，字里行间无不闪烁着谭木匠人力图追求的精神：追求卓越、客户为本、 尊重员工、群策群力；行动导向、质量至上、永远创新、服务社会。n“细节决定成败”，这一个个小故事无一不体现了谭木匠员工对细节的把握。优秀的管 理者善于倾听，愿他们能从这一个个实践者的声音中找出最有价值的音符，发现企业成 功的秘诀。HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事让精彩永恒n谭木匠是一个人，他是创造了谭木匠品牌的老板-谭传华；n谭木匠是一个产品，是一个很人格化的、耐人寻味的、赋予了中华民族数千年文明内涵的实用工艺品；n谭木匠是一个公司，它不断将传统的、现代的、外国的管理哲学、理念、方法变成公司全体人的智慧，变成公司员 工潜移默化的行为准则，变成这一个个堪称成功秘诀的小故事。n这些故事也成了谭木匠公司一天天健康成长、不浮躁、不张扬、不冒险、不停步的秘密。n我从事银行投资14年，阅人无数、阅企业无数、阅企业家无数，见证了一个个企业的兴衰成败、一个个企业的阴阳 轮回，更深层次见证了德隆的失败，见得越多，越是觉得谭木匠珍贵。n谭木匠发展了10多年了，和很多成功的中国企业不一样。我们的心态里，好象更喜欢电视、广播里听到穷孩子一夜 暴富的财富故事、传奇经理，而没有关注过谭木匠这样兢兢业业、一点一滴、不愠不火、平平淡淡的成长方式。然 而，10多年来，每年都赚钱，每年的业绩都在增长，而且每年的增长都保持着一定的比例，实在是不容易做到的， 即使刻意去做，也很难做到，这是谭木匠的奇迹。仅凭这一点，就值得研究机构去研究，也值得许多企业家去研究 。n谭木匠从来就不去讲要做到多大多强，到哪里去排什么榜，他只有两个愿望：一是做百年老店，二是让全世界都能 买到谭木匠的产品。这两个愿望并不夸张，但是很难。这是典型的、骨子里全是传统中国人的文化特质。一个代表 持之以恒，另一个是胸怀祖国、放眼世界。n谭木匠似乎不起眼，产品小小的，门店小小的，老板平平常常的，公司也没有强势的夺人姿态。n但谭木匠又很大，它的产品无处不在，它的门店不断在增加，并且还走出了国门。n小不起眼，大而无形。或许10年后，谭木匠还是这个样子，我希望他永远是这个样子。n好木沉香，越品位越有味道。谭木匠就是这么一个有味道的人，一个有味道的产品，一个有味道的公司。n能与谭木匠有如此的交往，是我今生的一大乐事，我至喜也。HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事制胜的法宝n认识谭木匠的老总谭传华先生是在他创办公司不久，当时我在万州建设银行做战略策划。谭总给我留下的最深刻的 印象就是：这是一位事业心很强、非常聪明、意志坚定的巴逾汉子。在谭总的诚恳邀请下，我和专家团的同仁们为 谭木匠公司做了基本诊断和市场策划。屈指算来，也快10年了。n从那以后，我就一直非常关注谭木匠公司。由于工作的关系，我经常到全国各地讲学，只要有机会路过谭木匠专卖 店，我都会停下来看一看、问一问。一个基本的直觉就是专卖店数量越来越多、产品线越来越丰富、感观外饰越来 越有档次、服务风格越来越人性化。n中国经过近30年的市场经济的发展，已经到了一个市场高度细分、专业化水准越来越高的时候，在很多企业盲目而 不自量力地进军所谓高科技、新材料、新业态的时候，谭总能坚持咬定青山不放松，把梳子这么一个看似平淡的小 产品，做成一个大王国，坚持10多年依然充满着专业的热情、创业的激情和服务的热情，实在是非常不容易。我认 为这就是谭木匠事业日新月异、持续发展的主要动力。n这次他们把谭木匠公司中的很多小故事结集出版，我觉得是一件大好事，故事把“诚实经营”、“真心服务”、“ 追求更好”三个方面，也就是谭木匠成功的最核心的理念、品质、服务，演绎得淋漓尽致，我觉得这本书的出版起 码可以达到这三个目的。n首先，让更多的人更清晰地了解谭木匠。经过10多年的创业，谭木匠已有350多家专卖店，而且已进入新加坡、马来 西亚等国际市场，其用户和对谭木匠感兴趣的人群，已是一批很大的受众。让使用过谭木匠产品和对谭木匠发展感 兴趣的人了解谭木匠的秘密，不失为一件大好事。n其次，让人们思考企业发展的问题。这本书所搜集的故事尽管非常浅显直白，但所揭示的道理却非常深刻。在每个 故事的后面，作者都把故事的核心内容提炼为一个秘诀，这88个故事，88个秘诀，不但对谭木匠来说是制胜的法宝 ，对于其他企业来说，也是有很多启发的。n最后，让人们对为人处世的道理有所感悟。我曾经说过：小企业家竞争的是聪明，中企业家竞争的是远见，大企业 家竞争的是人格魅力，企业是企业家性格的外化，有什么样的企业家就会有什么样的企业。谭木匠的成功最本质上 是谭总为人处世的成功，而这些东西对于所有的人来说，都是有所教益的。n写到这里，我想到了列宁的一句名言：“凡是真理都是简单的！”我们都可以从这本书的一个个简单的小故事当中 ，感悟到许多不简单的道理。为此，我愿意向朋友们推荐这本书。HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事伟大的普通人n作为一名管理顾问和管理培训师，我一年要接触几千家企业和几千名企业家。在我结识的这些企业中，谭木匠是最具特色的一家 。n谭木匠是一家看似普通的企业。n它没有高科技企业、网络公司让人羡慕的产品，它所生产的是像木梳这样已经有几千年历史的古老的小木制品。n它没有许多辉煌大公司拥有的众多高智商的、学过MBA的聪明至极的员工，从老总到普通的店员都是你我在任何一个地方都能遇到 的普通人，这从“谭木匠”这个平实的牌子上就能看得出来。n在它的历史上也没有像许多耀眼的企业一样发生过什么轰轰烈烈的大事，它所拥有的就是这本书里记录的无数个小而平凡的感人 故事。n但谭木匠是一个伟大的公司。n它的伟大不在于它拥有多少员工，有多大的营业额。和许多企业相比，谭木匠现在还只能称为一个小企业。但它确是一个独一无 二的，有着强烈的信仰和文化的企业，它不仅在说公司的理念是诚实、劳动和快乐，也在实践着诚实、劳动和快乐。n它的伟大在于对传统木作手工绝活的挖掘与创新，让流传数千年而被现代文明所遗忘的木梳、角梳、镜子、饰品、餐筷等重现光 彩。作为在欧洲生活过十六七年的中国人，我非常相信谭木匠的事业将在世界上为中国文化添一道彩。在中医热、汉语热、易经 热等之后，将来也许会有一个中国手工木器热，而谭木匠为此做了最好的准备。n它真正的伟大在于它拥有1000多个伟大的普通人，并且它将同化更多的普通人，让他们变得伟大。n这些普通人就像云南昆明44店的陶丽萍，不愿为多卖给外国人而贿赂翻译。她相信一条简单的道理：无论如何不能欺骗顾客。n这些普通人也像湖南衡阳228店的李海燕一样，为了找到多付了33元的顾客而贴出“寻人启事”，把多收的钱归还给顾客。n这些普通人也包括谭木匠的创始人、懂事长谭传华先生，他做过一件又一件普通的小事：公开承认自己的错误，热情对待一位老 大妈 我看到的唯一的一件“大事”，就是他在创业初期烧毁了15万把总价值100万元的不合格木梳，以确保公司的信誉。n谭木匠的这些普通人是伟大的，因为他们虽然不能呼风唤雨，却能把许多人只是挂在嘴上的道理落实到自己的行动上，例如诚信 ，服务要细致，发现错误立即改正。n谭传华先生领导了一群非常普通的人，但却做出了极不普通的事情。按照管理大师德鲁克的说法，领导一帮天才做出大使请是没 有什么可以称奇的；如果一帮普通人能做出不普通的事情，这才称得上有效的管理。谭木匠做的不就是这样一件事情吗？HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事从“躲”到“爱”n开谭木匠专卖店前，我一直在卖服装。感觉卖服装与卖谭木匠梳子的最大区别就是-诚信。n卖服装时老要说一些假话，做一些违心的事，这是不由自主的，我行业中的不良风气影响所致。顾 客来店里挑选衣服，如果我见她的目光在一件衣服上多停留了几秒，就会不失时机地把衣服取下来 ，一定设法让她试穿。虽然颜色和款式并不适合她，但我会装出非常惊叹的样子，赞美一番，等她 动了心，就假装亏本打折卖给她。有时候，顾客来店里退换货物，我就会躲起来，让顾客想换也换 不成，想退也退不掉，想见老板也见不到，只好失望而去。n但当我看到谭木匠专卖店的员工接待顾客时，心里受到了极大的震动，让我羞愧不已！在谭木匠， “顾客是亲人”。当你到店里挑选产品时，店员会热情、耐心地推荐你需要的产品。头发长的，她 会给你介绍手柄长一些的；头发厚密的，她会推荐梳齿深一些的他们不会向你推荐贵的，只会 向你推荐适合的。她们亲切的微笑和发自内心的真诚，总是让你从心底升腾起一种美好而愉快的感 觉。n当我自己开了谭木匠专卖店，更深切领会到了公司的这种服务理念，并会自觉地运用它。一次，一 位顾客到店里购买梳子，拿出一张崭新的100元钞票，我找了零钱，包装好梳子送他出门，可等我回 头收拾抽屉时，发现那张百元新钞下面还粘着一张100元，我急忙追出门外，把那多出来的100元钱 还给了他。当时我心里非常高兴，非常自豪。这在以前，只有赚了顾客一大笔才这么高兴，但那种 高兴是非常心虚的。秘诀之1：顾客是亲人HTTP : / WWW . MIINTRAY. COM用用 心心 做做 好好 每每 件件 事事假钞奇缘n2003年3月25日那天，我到公司总部所在地重庆开年会。当时，我从云南曲靖赶到昆明。下午时天色已晚。匆忙间，我 从包里随便抽出了一张100元钞票付给司机。n当时我完全没意识到，那张钱是假的。原来在我出发前，店里收了三张100元假钞，我临走又从银行取了3万元，准备 到公司付货款，我把那300元假钞与那3万元绑在了一起。n回到家，吃过晚饭，我跟妈说：“你要不要看一下假币？跟真的一样。”然后我就在包里找-糟了，怎么只有两张？ 我想起剩下那张一定是拿给那司机了。我真是急得不行，人家会把我当什么人了！好在我想起下车时，那个司机对我 说：“你如果回曲靖，可以打这个电话给我。”我不是留了一个电话号码吗？n第二天清晨，我就给司机打电话，我说：“实在对不起，昨天给你的钱是张假币。要不这样，你现在在昆明的话，我 就把钱给你，你若在曲靖，你就直接到店里把钱换回去吧。”他高兴地连声说“行行行”，并说他马上到店里去换。 我心头一块石头总算落了地。n一直到4月3号那天，我才返回曲靖。我想主动打个电话给他，再次向他说声对不起。没想到他先打电话过来了后 来，我们就相爱了。再后来，就是去年的12月13日，我们俩结婚了。谭总知道后，特地送了一张贺卡，为我们写了一 段贺词：赵宏兵先生、杨玲小姐：听文化中心李主任讲了你们因诚实而结为连理的故事，很受感动。我为谭木匠公司大家庭里有杨玲这样的员工感 到骄傲，也为杨玲有这样的丈夫而感到由衷的高兴！诚实，是一个人的美德，她像水一样没有颜色，没有棱角，没有 味道，但是谁也离不开她。她从来不因为她