LOGO邮政投递业务管理杨 军邮政投递业务管理一.邮政通信的性质 二.邮政通信的特点 三.邮政通信的任务四.邮政通信的服务方针 邮政投递业务管理五、邮政投递员职业守则 六、邮政投递员职业定义 七、国内邮件分类 八、湖南邮政“1237”时限目标 邮政投递业务管理九、邮政投递5条禁令 十、外部投递的基本规定 十一、投递质量管理十二、投递新军建设主要工作和目标 邮政投递业务管理v 一、邮政通信的性质邮政投递业务管理v邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物 信息为主的产业部门。也称其为邮政通信行业， 向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性 两大性质。 v1、服务务性 v2、公用性 邮政投递业务管理v 二、邮政通信的特点邮政投递业务管理1、邮邮政通信的生产产活动动是通过传递过传递 附有信息的 实实物产产生效益。 2、邮邮政通信生产过产过 程和消费过费过 程的一致性。 3、全程全网联联合作业业。 邮政投递业务管理v 三、邮政通信的任务邮政投递业务管理v1、邮邮政通信担负负着传递传递 国家政令、公文和沟通 各级级党政军军机关之间联间联 系的重任； v2、邮邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络联络 感情的最普遍的通信方式； v3、邮邮政通信是市场经济场经济 条件下，物质质流通的重 要渠道； v4、邮邮政通信是市场经济场经济 条件下，货币货币 流通的重 要渠道； v5、邮邮政通信是中国经济经济 与世界经济联经济联 系的桥桥梁 和纽带纽带 。邮政投递业务管理v 四、邮政通信的服务方针邮政投递业务管理v迅速传递速度要快捷、及时。 v准确要求不出差错。 v安全不发生邮件丢失和损毁，万无一失。 v方便为用户使用邮政业务提供方便。邮政投递业务管理v 五、邮政投递员职业守则邮政投递业务管理v1、爱岗爱岗 敬业业，恪尽职职守。 v2、遵纪纪守法，严严守秘密。 v3、诚实诚实 守信，尊重用户户。 v4、礼貌待人，热热情服务务。 v5、团结协团结协 作，顾顾全大局。 v6、及时时投递递，准确无误误。 邮政投递业务管理v 六、邮政投递员职业定义邮政投递业务管理v邮政投递员：使用邮政专用工具、设备和应用软 件系统，按规定的投递频次、时限和质量要求， 依据邮件的名址向客户投递邮件和报刊的人员。邮政投递业务管理v邮政投递员的主要工作： v1、按规规定接收、验验收邮邮件总总包和报报刊袋捆，进进 行开拆、清点、复核，使用邮邮政日戳或过过戳机在 所接收的进进口邮邮件上按规规定加盖投递递日戳。 v2、按段分拣邮拣邮 件、分发报发报 刊，对给对给 据邮邮件和期 刊进进行登记记、平衡合拢拢，并按本段规规定的投递递 路线对邮线对邮 件和报报刊进进行分堆、细细排、复核； v3、按规规定的投递频递频 次、要求，按址或者根据与 客户户商定的投递递方式投交邮邮件和报报刊；邮政投递业务管理v4、按规规定的频频次、时时限要求开取邮邮政筒箱； v5、处处理再投、改退、无着以及破损损、欠资资、违违 章夹夹寄等邮邮件； v6、按投递业务递业务 档案处处理要求对对投递单递单 据进进行 签签收、整理装订订、稽核和归归档，按规规定频频次封 发发收回邮邮件和转转退邮邮件； v7、收取报报刊费费，退报报刊款，上缴业务资缴业务资 金； v8、使用给给据邮邮件跟踪查询查询 系统对统对 用户签户签 收情 况进进行反录录 邮政投递业务管理v9、进进行邮邮政名址信息的收集和日常维护维护 ； v10、处处理查验查验 和疑难问题难问题 ； v11、投递递个性化邮邮件并向客户户收取资资金并上缴缴 v12、宣传邮传邮 政业务业务 ，受理新建单单位、住宅邮邮件 通邮邮投递递的申请请，办办理客户户委托的其它业务业务 。邮政投递业务管理v 七、国内邮件分类邮政投递业务管理v1、按传递时传递时 限分为为普通邮邮件和特快专递邮专递邮 件 ； v2、按性质质分为为函件和包件； v3、按处处理手续续分为为平常邮邮件和给给据邮邮件； v4、按寄递递区域分为为本埠函件和外埠函件； v5、按邮邮局所负负的赔偿责赔偿责 任分为为保价邮邮件和非保 价邮邮件。 v6、个性化业务业务 ：目前已开办的个性化业务种类 ：邮易购邮件、嘉丽购邮件、快乐购联名卡邮件 、移动SIM卡邮件、银企对帐单等新业务。 邮政投递业务管理v 八、湖南邮政“1237”时限目标邮政投递业务管理v“1”主要党报和本市出版的主要报纸在县以上城 区及邮区干线邮路沿途支局、所当日投递； v“2”县以上有2个进口频次的局实现日投2个投递 频次； v“3”主要乡邮邮路每周投递3个以上投递频次； v“7”县城以上投递段每周投递7天。邮政投递业务管理v 九、邮政投递5条禁令邮政投递业务管理v（1）严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊； v（2）严禁擅自扣留、停投邮件报刊； v（3）严禁积压、延误邮件报刊； v（4）严禁乱投、乱放邮件报刊； v（5）严禁泄露邮件和客户信息。 邮政投递业务管理v 十、外部投递的基本规定邮政投递业务管理v（一）投递方式： v1、按址投递递； v2、局内投交； v3、存局自取。 邮政投递业务管理v（二）投递深度规定： v投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程 度。投递深度是反映邮政投递能力的主要指标， 更是邮政服务水平的重要标志，也是邮政企业参 与市场竞争的关键条件，在服务水平的设计安排 上，要以用户的需求为中心，不断提高自身能力 ，按照保证质量、注重效益的原则，合理的确定 。 邮政投递业务管理v 1、单单位邮邮件报报刊的投递递深度 v （1）单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单 位设在地面层或院门口的传达（收发）室或指定的接收邮 件人员。 v （2）多单位同在一幢楼或一个院内，应由所在单位在地 面层总入口处或院门口指定统一的传达（收发）室接收邮 件，或分别在地面层总入口处及院门口设置接收邮件的场 所。 v （3）特快专递邮件的收件人是单位名称的，应投到收件 单位收发室；收件人是个人姓名的，但地址只写国家机关 、宾馆、饭店、厂矿、学校、军事单位等名称，未写名明 具体楼号、房间号、联系电话的，可投到单位收发室或总 服务台；如有收件人联系电话，须电话联系后投交收件人 。邮政投递业务管理v（4）寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单 位的收发室。 v（5）对于不许投递员入内将邮件报刊投交收件 人的单位，邮政部门要同该单位签订妥投书面协 议，协议中要注明接收邮件报刊的地点（或部门 ），接收给据邮件和期刊的专用章戳等内容，同 时应明确单位接收邮件报刊后要负责及时转交收 件人。 v（6）国家法定节假日、公休日照常投递。如有 单位提出节假日和公休日不需投送邮件报刊，必 须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留到法定 节假日和公休日后第一个工作日投出。邮政投递业务管理v 2、城市居民邮邮件报报刊的投递递深度 v （1）住宅楼房（包括单位院内的宿舍楼）的邮件报刊， 设有传达（收发）室的，一般投交传达（收发）室；设有 信报箱（群、间）的，一般实行插箱投递；无传达（收发 ）室或信报箱等投递设施（包括设备不完备）的，要与用 户商定妥投邮件报刊的地点、方式，并签定妥投书面协议 。 v （2）住宅平房的邮件报刊，应按街巷（胡同、里弄）门 牌号投递到院落门口。住户较多的大院应在大院总入口处 设置信报箱（群、间），实行插箱投递。 v （3）县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。 v （4）特快专递邮件收件人是个人姓名的，应投交给本人 邮政投递业务管理v3、农农村邮邮件报报刊的投递递深度 v（1）城乡结合部，经济开发区等用户较集中的 农村地区，以及农村乡镇所在地设有门牌的住宅 ，投递服务水平原则上等同城市。 v（2）农村、牧区的邮件报刊，根据交通条件和 邮件量的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政 村固定地点。 v（3）乡（镇）或行政村以下的邮件报刊，由乡 （镇）人民政府或村民委员会与邮政企业或分支 机构协商妥交收件人的方式。邮政投递业务管理v4、其他 v（1）用户需要超出上述投递深度规定的，可与 用户协商采取多种方式确保妥投到户。 v（2）商业信函的投递处理基本同平常信函。但 是对同城尚函（帐单），要按客户提出的要求组 织作业；对客户有特殊要求的，为达到客户要求 ，同城商函（帐单）可比照挂号信函投递方式。邮政投递业务管理v v 十一、投递质量管理邮政投递业务管理v（一）通信质量分类 ： v根据对邮政通信效用的影响和危害程度不同，邮 政通信质量问题可分为四类： v1、重大通信事故 v2、通信事故 v3、主要差错错 v4、一般差错错 邮政投递业务管理v（二）投递日常工作检查的内容 v1、出班前检查检查 v2、外部投交检查检查 。 v3、归归班检查检查邮政投递业务管理v 十二、投递新军建设主要工作和目标邮政投递业务管理v（一）总体思路： v通过强化投递专业管理，完善投递员薪酬分配机 制，加大投递网优化的能力投入和管理力度，组 建城市商务投递队伍，形成“普遍服务+商业客户 个性化投递”的网络架构，提升邮政投递服务形 象，增强邮政投递市场竞争能力。邮政投递业务管理v（二）主要工作目标 ： v1、能力建设设目标标： v、市局投递递分局和零陵区局城市汽车车投递递量占 比达到40%。 v 、城市新建住宅楼房信报报箱安装率达到 100%，城市住宅楼房信报报箱安装率达到60% 。 v、初步在市局建立商务务投递队递队 伍。邮政投递业务管理v2、服务质务质 量目标标： v、邮邮件报报刊妥投率达到100%，准时时率达到 98%。 v、银银企对账单对账单 妥收率达到100%，回邮邮率达 到95%。 v、基础础地址库维护库维护 正确率和规规范率达到98% ，组织组织 机构库维护库维护 正确率达到90%。 v、投递递服务规务规 范管理达到90分。邮政投递业务管理v3、基础础管理目标标： v、投递递信息上网率达到90%。 v、投递递机构上线线运行率达到100%。 v、投递递部平常函件检查频检查频 次、数量达标标率达 到90%。 v、投递队递队 伍年度稳稳定率达到90%。 v、城市投递递部短报报少刊赔偿处赔偿处 理预备预备 金到位 率达到100%。邮政投递业务管理v v 谢 谢v v 2012.2