ERP维护应用及实训教师：电子商务系-梁皖蓉 电话：18980813379,18980678276 地址：B309课程介绍特点： 1、与实际工作紧密结合，针对性较强 2、知识的积累和经验很重要 3、知识面广,综合性强 前导课程： 计算机类（网络、数据库）管理信息系统（管理软件）企业管理知识和管理流程 上课形式： 01-12周，理论教学（学校教师，地点：学校机房） 13-16周，实训教学（企业教师，地点：学校机房） 17-20周，中期实习（地点：企业）教材：无参考： 1、开放的网络资源 2、以前相关教材等 3、课堂练习，笔记，工作过程记录等资料ERP维护应用及实训内容学习情境： 情境一ERP系统维护管理认知（环境） 情境二 软件安装和卸载 情境三ERP软件系统管理（软件） 情境四财务链常见问题分析及维护（U8系列、通） 情境五供应链常见问题分析及维护（U8系列、通）情境六数据库常用操作及优化维护 “BUG”的由来Bug一词的原意是“臭虫”或“虫子”。 但是现在，在电脑系统或程序中，如果隐 藏着的一些未被发现的缺陷或问题，人 们也叫它“Bug”，这是怎么回事呢？“BUG”的由来第一代的计算机是由许多庞大且昂贵的真空管组 成，并利用大量的电力来使真空管发光。可能 正是由于计算机运行产生的光和热，引得一只 小虫子 Bug 钻进了一支真空管内，导致整个 计算机无法工作。研究人员费了半天时间，总 算发现原因所在，把这只小虫子从真空管中取 出后，计算机又恢复正常。后来，Bug这个名 词就沿用下来，表示电脑系统或程序中隐藏的 错误、缺陷或问题。 与Bug相对应，人们将发现Bug并加以纠正的过 程叫做“Debug”，意即“捉虫子”或“杀虫子”。“bug”遗憾的是，在中文里面，至今仍没有与 “Bug”准确对应的词汇，于是只能直接引 用“Bug”一词。虽然也有人使用“臭虫”一 词替代“Bug”，但容易产生歧义，所以推 广不开。 所谓“（Bug）”，是指电脑系统 的硬件、系统软件（如操作系统）或应 用软件（如文字处理软件）出错。硬件 的出错有两个原因，一是设计错误，一 是硬件部件老化失效等。软件的错误全是厂家设计错误。那种说用户执行 了非法操作的提示，是软件厂商不负责的胡说 八道。用户可能会执行不正确的操作，比如本 来是做加法但按了减法键。这样用户会得到一 个不正确的结果，但不会引起bug发作。软件 厂商在设计产品时的一个基本要求，就是不允 许用户做非法的操作。只要允许用户做的，都 是合法的。用户根本就没有办法知道厂家心里 是怎么想的，哪些操作序列是非法的。将计算机错误戏称为虫子（bug）， 而把找寻错误的工作称为（debug）从电脑诞生之日起，就有了电脑BUG。 第一个有记载的bug是美国海军的编程员，编译器的发明者格蕾斯哈 珀（GraceHopper）发现的。哈珀后来成了美国海军的一个将军 ，领导了著名计算机语言Cobol的开发。 1945年9月9日，下午三 点。哈珀中尉正领着她的小组构造一个称为“马克二型”的计算机。 这还不是一个完全的电子计算机，它使用了大量的继电器，一种 电子机械装置。第二次世界大战还没有结束。哈珀的小组日以继 夜地工作。机房是一间第一次世界大战时建造的老建筑。那是一 个炎热的夏天，房间没有空调，所有窗户都敞开散热。 突然，马 克二型死机了。技术人员试了很多办法，最后定位到第70号继电 器出错。哈珀观察这个出错的继电器，发现一只飞蛾躺在中间， 已经被继电器打死。她小心地用摄子将蛾子夹出来，用透明胶布 帖到“事件记录本”中，并注明“第一个发现虫子的实例。”1 从此 以后，人们将计算机错误戏称为虫子（bug），而把找寻错误的工 作称为（debug）。 ERP系统“实施”与“运维”关系用友公司“北斗七星图”科学严谨的方法参与售前 实施商务 谈判系统运行管理制度 建立内部支持体系 生产系统的准备 权限规划和划分 最终用户培训 静态数 据转换 动态数 据转换上线运行 支持 项目总结 持续支持组建用友项目小组 内部交接 组建客户项目小组 制定实施主计划 召开项目启动会产品安装 培训 业务需求分析 初步方案方案实现 数据准备 集成测试 客户化开发 方案验收 标准操作手册系统验收后正式投入运行 企业要建立完整的信息系统管理制度，对系统 运行进行监管。要做好系统备份，以保证在系 统出现故障时能迅速进行恢复，确保企业正常 经营活动的展开；要做好信息安全方面的工作 ，防止计算机病毒对系统的侵入和危害，确保 企业信息资源的安全。 企业管理进步是持续的过程，因此ERP应用也 是不断完善的过程。在ERP运行过程中，企业 要不断总结新的管理需求，完善ERP的功能， 支持企业可持续发展的管理需求。ERP系统的运行管理内容： 系统安全维护 系统运行管理 软硬件系统维护 系统持续发展1系统安全维护 系统安全对ERP系统是至关重要的。当 今的信息时代，信息已经成为企业最重 要的资源。对于实现信息化的企业， ERP系统成为企业的神经中枢，随时调 度和支配着企业的资源，指挥着企业的 生产经营活动。如果系统崩溃，企业就 会变成瞎子、聋子，企业的生产经营秩 序就会发生混乱，造成灾难性的损失。ERP系统投入运行后，面临着物理层、网络层、系 统层、应用层和系统管理四个层面的安全风险。物理层安全指外部不可抗拒力，如战争、自然灾害、意外事故造成机房设备的损害； 由于电力中断、线路中断造成系统不能正常工作等。 网络及系统层安全指由于网络的开放带来的越权访问、恶意攻击、病毒入侵、搭线窃 听等安全隐患；操作系统安全漏洞、安全设置不当、安全级别低等；缺乏文件系 统的保护和对操作的控制，应用系统存在安全漏洞，让各种攻击有可乘之机。 应用层安全指关键业务面临身份假冒、非授权访问的风险；数据在处理、传输、存储 过程中，被窃取或非授权访问、修改和删除。 系统管理层安全是指由于安全管理手段的缺乏会导致网络安全管理员不能实时监控机 房工作、网络连接和系统运行状态，不能及时发现和处理已经发生的安全事件， 无法追踪安全事件等。针对上述四个层面的安全威胁，企业必须从安全投入和管理制度两个方面下 功夫进行防范。安全投入方面，通过定期的系统备份防止由于灾害和电力故障造 成的系统崩溃使企业信息丢失，有条件的企业可以采取双机热备份的方式保障信 息的安全；通过机房的门禁、监控、身份识别技术等手段防止计算机病毒、非法 进入和恶意攻击等外部网络的损害；通过登录和认证、属性和权限管理、安全审 计等技术防范非法用户对关键业务信息的访问、修改和删除。 管理制度方面要建立机房管理、网络管理、系统运行管理、授权管理、紧急处理 等方面的管理制度，从制度上约束进入ERP系统人员的行为，以保证系统的安全 。2系统运行管理系统运行管理包括系统日常管理、运行情况记录以及对系统运行 情况进行检查与评价三方面内容。 日常管理一般包括数据的收集、例行的信息处理及服务工作、计 算机本身的运行与维护、系统的安全管理四项任务。这四项任务 必须通过制定严格的规范来执行。另外，常常会有一些临时性的 信息服务要求向信息系统提出，这些信息服务不在系统的日常工 作范围之内但却可能很重要，因此，通过制定具有弹性的规范来 满足这种要求也是不可或缺的。 运行情况的记录对系统管理、评价是十分重要和宝贵的资料，企 业相关的主管人员应该从系统开始就注意积累系统运行情况的详 细资料。一般需要收集和积累的资料包括以下方面：有关工作数 量的信息，如开机时间、报表数量、系统中积累的数据量等，有 关工作效率情况，提供信息服务的质量，系统维护修改情况、系 统的故障情况等3软硬件系统维护软件系统的维护包括软件故障排除、数 据备份和运行环境恢复、新用户环境配 置、软件错误修改、软件功能的增加与 修改等。 硬件设备的维护是指对计算机硬件进行 检查、修复。软硬件维护人员要认真做 好维护记录，以明确责任，同时为日后 的维护工作积累经验，提高系统维护水 平。4系统持续发展企业的管理需求是随着企业的持续经营不断发展的，ERP系统必 须根据企业管理需求的变化不断完善自己，才能保持长久的生命 力。 一方面，管理团队要在做好系统运行和维护工作的同时，对系统 运行和维护记录进行统计和分析，列出系统运行中故障率最高的 应用点和岗位，分析是软件还是人为的原因。对相关的软件程序 进行测试，提高运行的准确性；对相关岗位进行培训和考核，降 低作业差错率。系统管理团队还要深入到系统用户中征求他们对 系统的意见，以改善ERP系统运行的性能和效率。 另一方面，系统管理团队还要与各级管理人员经常性的沟通，发 现他们管理的新需求，探讨信息化解决方案和可行性，及时把新 管理需求融入企业ERP系统的功能中。使ERP系统与企业管理的 持续发展同步。任务一：“ ERP系统运维”初步认知概念： ERP系统 ERP系统环境 信息系统运维 ERP系统运维 ERP系统“实施”与“运维”关系完成文档 1、 “ ERP系统运维”初步认知（笔记整理）-运维管理体系