携程线下旅游业务发展研究120312010019 李萌携程线下旅游产品 ：l度假产品l商旅产品l车辆租赁度假产品：拥有多达近千条度假线路。“自由行” “团队游”（携程自营、携程代理）成熟产品：国内旅游：海南/三亚、丽江、厦门、桂林、四川/九寨、北京、西安、西 北、周边短途出境旅游：港澳台、日韩、泰国、巴厘岛、澳新南太、亚洲、游轮优势： 携程拥有充足的3星级一5星级众多房型资源，与灵活的航 班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可 以充分满足会员自由的选择。可选出发地：高端休闲度假产品： 2012年4月28日携程战略投资太美集团旗下太美 旅行，对太美旅行进行战略重组，共同运营旅游品 牌“鸿鹄逸游”。鸿鹄逸游是携程和台湾易游、香 港永安与2012年3月成立的中国首个顶级旅游品牌 ，布局国内顶级旅游市场。品牌理念：产品主题：环游世界、地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、导游度 假、轻度探险、高端邮轮、高端火车、高端自由行目的地：商旅产品：n携程与全国各主要商旅目的地城市的酒店，和全国各主要航空公司建立了良好长期的合作关系，可以在全国范围内为客户提供酒店和机票业务方面的服务。n具有专业商旅顾问能为客户提供周到和细致的个性化服务。n可以根据客户商旅的特点和要求，设计多种路线及价格以供选择，服务内容涵盖咨询、预订、出票、更改、全球紧急支援或各种突发事件处理等。商旅管理解决方案： p机票服务 p酒店服务 p增值服务 （签证、租车、火车票、机场VIP、携程旅游券、保险、团队酒店、 VIP旅游咨询） p会务服务 （围绕活动主题策划有针对性的、多种类型的：奖励旅游方案、新闻 发布会、产品上市会、全国多站巡回展、公司或部门年会、 主题晚宴 等。 ）服务主题：车辆租赁l携程己经与许多车辆租赁公司达成伙伴关系，为旅客提供车辆预定业务。目前，还在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、杭州、青岛、厦门、成都、沈阳提供带驾租车业务。带驾租车的业务内容包括机场接送用车和日常用车服务，该业务中有多种车型可供选择。l车型从低到高(桑塔纳、中华到奔驰S600)，从小到大(从可以乘坐5人的车辆到可以乘坐11人的车辆)，可充分满足旅客的多种需求。线下历史回顾携程旅游度假资源整合 与旅行社合作 2000年初，携程开始深入旅游度假产品，携程最初与中国旅行社总社、 上海东湖国际旅行社，及招商国旅等国内著名的传统旅行社合作。携程传统旅行社客户、技术线路、导游携程早期度假产品由旅行社向携程提供旅游线路 和导游人员，携程则为旅行社 提供客户和技术支持。 这样携程公司与传统旅行社优 势的差异性得到了良好的互 补。携程的交易额、毛利、会 员数以及宾馆业务连年呈直线 上升。收购华程西南旅行社和上海翠明国际旅行社战略意义事件： 2003年携程收购华程西南旅行社，标志着它从此正式进军自助游市场。2004年携程以战略合作的方式曲线收编上海翠明国际旅行社，获得现成的 出境旅游经营权，并将其更名为携程翠明国际旅行社，踏入旅游产品市 场。携程：机票+酒 店携程休闲度假业务传统旅行社 产品携程线路多为度假产品，偏重在一地休闲、享受，安排酒店机票更加方便。战略意义:收购旅行社，获得国内外旅游经营的许可，然后围绕其“住”和“行”的原有优势，推广“自助游” “团队游”是携程在现有平台上一个“丰富内容”的手段，充分挖掘已有客户资源价值，在携程被动的商业模式中添加主动的因素。机票+酒店+旅行社自由行+团队游丰富内容 ：现有平台 ：携程商旅服务资源整合商旅管理系统“商旅通” 提供透明价格的体系，机票、酒店的价格，相关政策在网上一目了然 ，商旅用户能够很容易地查询。 完全电子化的管理工具，减少人工干预、由系统做出判断，严格监控 差旅政策的执行。 提供详尽实时的报告，供客户（管理员、企业负责人）查询分析。资深商旅客户经理及专门服务小组 从“商旅咨询需求调研解决方案实施执行监控 分析与建议”，对企业实施量身定制与全程跟踪。携程还为商旅客 户提供专门的呼叫中心服务。依托遍及全国范围的行业资源网携程已经成为可口可乐，索尼、施耐 德、爱立信、松下、阿里巴巴、万科、李宁和宝钢等300家大企业客 户差旅外包服务的提供者。线下发展方式携程高层战略： 自2010年起范敏将目光更多的投向休闲旅游市场。2011年3月起， 携程管理层更是将旅游度假业务作为公司“新的支柱”加以布局。范敏：携程要从代理商向“一站式旅游出行服务提供商”转型随着酒店、机票代理佣金模式逐渐利微，携程也要向流程、智能化 的旅行服务上转型，通过提供相关服务向旅客收费的方式盈利。 （针对顾客需求提供出行解决方案）航空公司发难： 2010年6月起， 国航、南航、东航将国际航线的代理费从5%下调至3%， 日本全日航空由7%下调到3%， 汉莎航空、瑞士航空由3%下调到1%， 法荷行空取消代理费， 导致携程股票重创。硬控制：u2007年，数十家地方旅行分社开始组建。u2008年，策略地整合了众多低星级酒店建立“星程联盟”为其提供品牌、 营销支持，将其纳入自己的控制。u2010年，直接入股如家、汉庭、首旅建国酒店等,以便更充分利用其房源， 并收购台湾易游网、香港永安旅游，开辟休闲旅游业务。u2012年2月投资3亿元建立西部区域总部中心携程成都信息技术大楼。u2012年4月，深化国内休闲旅游业务：“鸿鹄逸游”。软控制： “Logo every where”携程认证体系，只要符合携程标准的服务供应商可 得一个携程Logo，并正为供应商安装一个方便对接的软件V-booking线下举措竞争对手线上势头： 2010年初，京东、苏宁易购、拉手网开通机票、酒店预订业务 2010年9月“淘宝旅行”（淘宝进入旅游预订平台） 2011年，新兴旅游网站：途牛网、悠哉网、驴妈妈网开始和携程 争抢休闲度假市场 2011年5月，腾讯购买艺龙16%股份 2011年6月，百度成为去哪网最大机构股东结果： 2012年7月，旅游电商价格战爆发，携程股价下跌288%，市值蒸 发40亿美元。第一军团：“类携程”公司 艺龙：2009年扭亏为盈;携程的重要竞争对手 易网通：2009年总营收为19.09亿元，几乎逼平携程第二军团：在线旅游搜索引擎 谷歌、微软Bing：这两个全球互联网巨头，开始涉入在线旅游预订服务领域 去哪儿、酷讯：在线旅游搜索引擎，通过“比价搜索”选择服务提供商第三军团：互联网大鳄 淘旅游：上线仅三个月，网站每天机票出票量约为1万张 腾讯旅游：9月1日开始内测，庞大的用户群是其最大竞争力第四军团：传统旅行社之在线旅游 港中旅之芒果网：背靠港中旅的优势资源，芒果网在港澳和东南亚休闲旅游 方面颇具人气 中青旅之遨游网：模仿携程机票、酒店预订业务模式数年后，将重点转向自 由行度假业务旅游电商四大军团现状： 移动互联网能够让原来受到携程冲击的传统代理商、航空公司、酒店起死 回生，他们纷纷通过自建网上订购系统、组织联盟、落户淘宝建网店等多 种形式，重新抢回客户和市场份额。中年危机已到，自留后路，有备无患O(_)O谢谢